作為一名專業(yè)從事產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢顧問，在這一領(lǐng)域探索和從業(yè)的數(shù)年間，我有這樣一個感悟——職業(yè)道德是咨詢顧問的靈魂！這篇短文零散的記錄了我對這個問題的一些思考，希望與更多的人們交流、討論。
顧問與醫(yī)生
       咨詢顧問和醫(yī)生的職業(yè)有著很多共同之處。
       首先，醫(yī)生給病人做診斷，開具處方并指導治療過程。咨詢顧問給企業(yè)管理做出診斷，并給出建議，并指導實施。二者的工作性質(zhì)非常相似。
       第二，醫(yī)生和顧問都處在一個信息嚴重不對稱的服務過程中，根據(jù)“信息不對稱理論”【注1】，他們必然占據(jù)某種優(yōu)勢。患者面對醫(yī)生，很多時候患者所能理解的信息是非常有限的，因此他們不得不聽從醫(yī)生的建議和安排。這與咨詢顧問所面對的情形非常相似。
       第三，由于醫(yī)生的特殊身份，患者愿意聽取醫(yī)生的建議，雖然偶爾也會有質(zhì)疑，但最終多數(shù)人還是會“遵從醫(yī)囑”。因此，醫(yī)生從某種程度上來說，具有對病人的生命 做出處置的權(quán)力，掌握著對病人“生殺予奪“的大權(quán)。咨詢顧問很多時候也是一樣，他們的咨詢方案將直接作用于企業(yè)管理的各個方面，深刻影響客戶企業(yè)的經(jīng)營運 作。而被咨詢者經(jīng)常處于被動”聽指揮“的位置上。可以說，醫(yī)生與咨詢師兩者都掌握著非常特殊的權(quán)力！
職業(yè)操守
        因為上述這些“特權(quán)”，人們就會擔心，一旦醫(yī)生為了商業(yè)或個人的利益而忽視患者的利益，那么后果將不堪設(shè)想。值得慶幸的是， 2500年前，希波克拉底【注2】就已為從醫(yī)者定立了希波克拉底誓言【注3】?，F(xiàn)在每一個進入醫(yī)學院的“準醫(yī)生”都會被要求背誦這一誓言，并終生遵守承諾這一職業(yè)道德規(guī)范。
        然而，咨詢行業(yè)到目前為止，還缺乏這樣統(tǒng)一的、公認的職業(yè)道德規(guī)范。雖然有各種組織來設(shè)立從業(yè)資格認證等活動，但基本上都只在從業(yè)經(jīng)驗和知識結(jié)構(gòu)上做些要 求，無法在道德層面做到約束。只能靠各個咨詢公司及顧問自身進行自我約束。在中國的咨詢行業(yè)魚龍混雜的今天，這樣的約束力顯得極其乏力！
關(guān)于專家
        咨詢顧問經(jīng)常被尊稱為“XX專家”。然而很多顧問卻不能正確理解這一詞匯的深層次含義。在我看來，“專家”叫做專業(yè)人士（professional person）更為合適。 專家的詞源本是“profess”，它的意思是“向上帝發(fā)誓，以此為職業(yè)”。所以，之所以成為專家，是因為專注和職業(yè)化！
        日本戰(zhàn)略學家大前研一【注4】先 生在其《專業(yè)主義》一書中提到“專家要控制自己的情感，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及較強的倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第 一位、具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴格遵守紀律。以上條件全部具備的人才，我想把他們稱之為專家。”我十分認同大前研一先生的這個觀點。
        我從事產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的研發(fā)、管理、咨詢與培訓工作，一轉(zhuǎn)眼工作十數(shù)年已經(jīng)過去了。在這個過程中我有機會接觸了優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀管理者及咨詢公司和咨詢顧 問，其中不乏諸如麥肯錫、IBM、波士頓、西門子、飛利浦、QAI等國際著名的企業(yè)和咨詢公司。當然也和國內(nèi)的很多咨詢機構(gòu)打過很多交到。從與他們的接觸 和交流來看，國內(nèi)的咨詢業(yè)還非常不規(guī)范，從業(yè)的顧問和業(yè)務人員很多都談不上“職業(yè)”。即使國外的咨詢公司，一旦進入國內(nèi)，很多也失去了他們在國外堅守的一 些原則和專業(yè)。
也許這和中國人多數(shù)不相信基督，無法“向 上帝發(fā)誓”有關(guān)系吧！當然，這只是說笑而已。事實上，我始終認為中國人可能是咨詢業(yè)的鼻祖——中國最早、最知名的職業(yè)咨詢師，恐怕要算到姜子牙老先生，而 影響最為深遠的要數(shù)孔老夫子了。孔夫子的執(zhí)業(yè)理念也就是他宣揚的“仁”道。中國人不向上帝發(fā)誓，但卻很早就學會了向自己的靈魂做出承諾，用畢生的時間來實 踐自己的信條。
群雄并起的年代
        中國目前還正處于快速發(fā)展的階段，企業(yè)界正從“野蠻生長”向“規(guī)范化管理”過渡和轉(zhuǎn)型。這也決定了企業(yè)對管理咨詢的需求日益增長的趨勢將在相當長的一段時間 內(nèi)持續(xù)。同時，由于國內(nèi)學歷教育與企業(yè)需求的脫節(jié)，企業(yè)內(nèi)部培訓機制不夠健全等原因，企業(yè)對引入外部培訓的需求也將長期存在。
這決定了，中國的咨詢和培訓行業(yè)將在未來相當長的一個時期內(nèi)迅速增長。但同時由于中國本土職業(yè)經(jīng)理人、咨詢師資源相對匱乏，很多缺乏足夠能力和資質(zhì)的人也參與進來，形成了當今這個行業(yè)較為混亂的局面。
時勢造英雄
       由于需求持續(xù)旺盛，使得一些純粹的牟利者進入到咨詢行業(yè)。這雖然是市場規(guī)律的必然，但卻是咨詢界的悲哀。這些人當中，多數(shù)缺乏信仰，唯利是圖。韓愈曰：“師 者，傳道、授業(yè)、解惑也”，然而這些渾水摸魚的人卻完全不考慮客戶的權(quán)益，更談不上師道，他們看中的只是短期利益，在這個市場上“混江湖”。
        可以預見，那些擁有品牌、核心能力和職業(yè)操守的咨詢公司將生存和壯大，而更多的“江湖郎中”將銷聲匿跡。但無論如何，在未來一段時間里，咨詢與培訓行業(yè)將繼續(xù)這種混亂的格局。
碰巧，我在這樣的時間組建了自己的咨詢公司——中天華夏【注4】
        我碰到的咨詢客戶，很多的是處于成長期的企業(yè)，在取得成績的同時，企業(yè)逐步發(fā)展壯大，于是帶來了一系列管理上的困擾和疑惑。于是找到咨詢顧問求助。
遺憾的是，很多顧問在這個時候并不是從企業(yè)的需要著手去看問題，更多的是將其簡單的看作是一樁生意，于是就開始了典型的三段論式的咨詢過程……，很多咨詢建議，連咨詢顧問自己都不相信它會真的有效！這對于從業(yè)者來說，是一種莫大的恥辱！
        我創(chuàng)辦這家咨詢公司，是希望能夠讓它一直保持在 “咨詢正道”之上，永不陷入這種“商業(yè)誤區(qū)”！
        最有效的管理并不一定復雜
        高德拉特告訴我們，管理最為關(guān)鍵的是找到瓶頸所在并尋求有效的改善。
        列舉管理中的問題并不困難，每個企業(yè)的管理缺陷都可以說是無處不在的。然而，找到這些問題中哪些才是關(guān)鍵問題，哪些是影響盈利的關(guān)鍵，恐怕就要考驗顧問的 能力和水平了。杰出的顧問與平庸的顧問，最關(guān)鍵的差別就在于，平庸者給出的方案看起來總是很系統(tǒng)、很全面，但卻缺乏重點，而杰出的顧問給出的建議，簡明、 直接、高效！
        管理的最終目的，在于盈利。很多咨詢公司告訴客戶的并不是怎么盈利，而是反復講述其他優(yōu)秀的企業(yè)是怎么做的，并建議效仿。我是極其反對這種做法的。
        如果措施有效，有時只要一個小小的點撥就可以使效率提升，一個微小的調(diào)整，就可以使利潤倍增！
        當然，我也碰到過個中的無奈。很多咨詢客戶如果看到顧問給出的建議如此簡單，覺得他所花的咨詢費沒有“足夠”的回報，更希望得到那種“系統(tǒng)、全面、內(nèi)容豐 富”的建議方案。這使得很多咨詢顧問“以客戶需求為導向”，努力迎合客戶的這種需要，將咨詢方案包裝得非?！柏S滿”。但實際上，豐滿的方案，從咨詢效果來 說，卻未必更有效。
         這就像有的人去醫(yī)院就醫(yī)，他去掛了專 家號，醫(yī)生簡單診斷了一下，認為只是普通的感冒，于是給他開了一些常見的感冒藥。按理說這些藥已經(jīng)足以治好他的感冒了，但由于他掛的是專家號，于是他會想 怎么就這么就完了？是不是應該有更高級的藥？是不是這個醫(yī)生醫(yī)術(shù)不好？是不是他沒有認真給我看？……于是問題就來了，有些“專家“開始迎合這種需要，在藥 方中除了感冒藥，還加入一些維生素等營養(yǎng)藥，以此來使患者的心靈得到”安撫“。更有甚者，一些醫(yī)生為了讓病人感到收到了足夠的”重視“，沒事就讓患者去掛 抗生素（頭孢、先鋒之類的）。而事實上根本沒這個必要。
        咨詢顧問的普遍問題，是經(jīng)常給客戶“掛吊瓶“、吃”進口藥“、開“維生素”，這種現(xiàn)象在當下很普遍。長此以往，客戶與咨詢公司的關(guān)系也會如同醫(yī)患關(guān)系一樣變 得緊張，不敢輕易“就醫(yī)”了，不但耽誤了病情，也嚴重損害了咨詢行業(yè)整體的聲譽，從而給整個咨詢市場帶來巨大的負面影響！
叩問靈魂
       不能隨波逐流！ 作為一名職業(yè)的咨詢顧問，應該把客戶的利益時刻放在最高的位置上，把職業(yè)操守當作神明去敬畏！
       我常告誡自己，應學孟子多養(yǎng)浩然正氣！時常叩問自己的靈魂，傾聽正氣和大義的聲音。做一個卓越管理的踐行者，要耐得住寂寞，守住自己的“道”，不斷修煉和提升自己，不斷期許光明與偉大！
寫在最后
        本文，興起而作，隨興而發(fā)，僅此爾爾，希望能與更多同道者交流探討。
【注1】     信 息不對稱理論是指在市場經(jīng)濟活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比 較不利的地位。該理論認為：市場中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益；買賣雙 方中擁有信息較少的一方會努力從另一方獲取信息；市場信號顯示在一定程度上可以彌補信息不對稱的問題。
【注 2】        希波克拉底(希臘文Ἱπποκράτης 英文Hippocrates of Cos II 或者 Hippokrates of Kos，約前460——前377)被西方尊為“醫(yī)學之父”的古希臘著名醫(yī)生，歐洲醫(yī)學奠基人，古希臘醫(yī)師，西方醫(yī)學奠基人。提出“體液(humours) 學說”，他的醫(yī)學觀點對以后西方醫(yī)學的發(fā)展有巨大影響。卒于公元前377年，享年八十三歲。
【注 3】        仰賴醫(yī)神阿波羅·埃斯克雷波斯及天地諸神為證，鄙人敬謹直誓，愿以自身能力及判斷力所及，遵守此約。凡授我藝者，敬之如父母，作為終身同業(yè)伴侶，彼 有急需，我接濟之。視彼兒女，猶我兄弟，如欲受業(yè)，當免費并無條件傳授之。凡我所知，無論口授書傳，俱傳之吾與吾師之子及發(fā)誓遵守此約之生徒，此外不傳與 他人。
我愿盡余之能力與判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢柬一切墮落和害人行為，我不得將危害藥品給與他人，并不作該項之指導，雖有人請求亦必不與之。尤不為婦人施墮胎手術(shù)。我愿以此純潔與神圣之精神，終身執(zhí)行我職務。凡患結(jié)石者，我不施手術(shù)，此則有待于專家為之。
　 　無論至于何處，遇男或女，貴人及奴婢，我之唯一目的，為病家謀幸福，并檢點吾身，不作各種害人及惡劣行為，尤不作誘奸之事。凡我所見所聞，無論有無業(yè)務 關(guān)系，我認為應守秘密者，我愿保守秘密。尚使我嚴守上述誓言時，請求神祗讓我生命與醫(yī)術(shù)能得無上光榮，我茍違誓，天地鬼神實共殛之。
【注4】        大前研一，日本著名管理學家、經(jīng)濟評論家。著作有《無國界世界》、《全球舞臺大未來》等。國際著名企業(yè)策略家及經(jīng)濟評論家。日本早稻田大學應用化學系畢業(yè)，東京工業(yè)大學核工碩士、麻省理工學院核工博士。1970年至1972年，任職日立制作所核能開發(fā)部工程師。1972年始，任職于麥肯錫顧問公司，1979年升任為該公司日本分公司總經(jīng)理，1981年擔任該公司董事，1995年離職。其后曾先后擔任斯坦福大學客座教授、大前協(xié)會董事、創(chuàng)業(yè)家學校創(chuàng)辦人。
【注5】        中天華夏，全稱“深圳中天華夏企業(yè)管理咨詢”（網(wǎng)址：https://yangfaguanli.com），由知名咨詢顧問，產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理專家楊飛先生、王小剛先生等創(chuàng)立，專注于提供PACE、IPD、CMMI等體系的咨詢服務及產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理領(lǐng)域的培訓服務，。