作為一名專業(yè)從事產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢顧問(wèn)，在這一領(lǐng)域探索和從業(yè)的數(shù)年間，我有這樣一個(gè)感悟——職業(yè)道德是咨詢顧問(wèn)的靈魂！這篇短文零散的記錄了我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的一些思考，希望與更多的人們交流、討論。
顧問(wèn)與醫(yī)生
       咨詢顧問(wèn)和醫(yī)生的職業(yè)有著很多共同之處。
       首先，醫(yī)生給病人做診斷，開(kāi)具處方并指導(dǎo)治療過(guò)程。咨詢顧問(wèn)給企業(yè)管理做出診斷，并給出建議，并指導(dǎo)實(shí)施。二者的工作性質(zhì)非常相似。
       第二，醫(yī)生和顧問(wèn)都處在一個(gè)信息嚴(yán)重不對(duì)稱的服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)“信息不對(duì)稱理論”【注1】，他們必然占據(jù)某種優(yōu)勢(shì)。患者面對(duì)醫(yī)生，很多時(shí)候患者所能理解的信息是非常有限的，因此他們不得不聽(tīng)從醫(yī)生的建議和安排。這與咨詢顧問(wèn)所面對(duì)的情形非常相似。
       第三，由于醫(yī)生的特殊身份，患者愿意聽(tīng)取醫(yī)生的建議，雖然偶爾也會(huì)有質(zhì)疑，但最終多數(shù)人還是會(huì)“遵從醫(yī)囑”。因此，醫(yī)生從某種程度上來(lái)說(shuō)，具有對(duì)病人的生命 做出處置的權(quán)力，掌握著對(duì)病人“生殺予奪“的大權(quán)。咨詢顧問(wèn)很多時(shí)候也是一樣，他們的咨詢方案將直接作用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，深刻影響客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn) 作。而被咨詢者經(jīng)常處于被動(dòng)”聽(tīng)指揮“的位置上?？梢哉f(shuō)，醫(yī)生與咨詢師兩者都掌握著非常特殊的權(quán)力！
職業(yè)操守
        因?yàn)樯鲜鲞@些“特權(quán)”，人們就會(huì)擔(dān)心，一旦醫(yī)生為了商業(yè)或個(gè)人的利益而忽視患者的利益，那么后果將不堪設(shè)想。值得慶幸的是， 2500年前，希波克拉底【注2】就已為從醫(yī)者定立了希波克拉底誓言【注3】。現(xiàn)在每一個(gè)進(jìn)入醫(yī)學(xué)院的“準(zhǔn)醫(yī)生”都會(huì)被要求背誦這一誓言，并終生遵守承諾這一職業(yè)道德規(guī)范。
        然而，咨詢行業(yè)到目前為止，還缺乏這樣統(tǒng)一的、公認(rèn)的職業(yè)道德規(guī)范。雖然有各種組織來(lái)設(shè)立從業(yè)資格認(rèn)證等活動(dòng)，但基本上都只在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)上做些要 求，無(wú)法在道德層面做到約束。只能靠各個(gè)咨詢公司及顧問(wèn)自身進(jìn)行自我約束。在中國(guó)的咨詢行業(yè)魚(yú)龍混雜的今天，這樣的約束力顯得極其乏力！
關(guān)于專家
        咨詢顧問(wèn)經(jīng)常被尊稱為“XX專家”。然而很多顧問(wèn)卻不能正確理解這一詞匯的深層次含義。在我看來(lái)，“專家”叫做專業(yè)人士（professional person）更為合適。 專家的詞源本是“profess”，它的意思是“向上帝發(fā)誓，以此為職業(yè)”。所以，之所以成為專家，是因?yàn)閷Ｗ⒑吐殬I(yè)化！
        日本戰(zhàn)略學(xué)家大前研一【注4】先 生在其《專業(yè)主義》一書(shū)中提到“專家要控制自己的情感，并靠理性而行動(dòng)。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能以及較強(qiáng)的倫理觀念，而且無(wú)一例外地以顧客為第 一位、具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我想把他們稱之為專家。”我十分認(rèn)同大前研一先生的這個(gè)觀點(diǎn)。
        我從事產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的研發(fā)、管理、咨詢與培訓(xùn)工作，一轉(zhuǎn)眼工作十?dāng)?shù)年已經(jīng)過(guò)去了。在這個(gè)過(guò)程中我有機(jī)會(huì)接觸了優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀管理者及咨詢公司和咨詢顧 問(wèn)，其中不乏諸如麥肯錫、IBM、波士頓、西門(mén)子、飛利浦、QAI等國(guó)際著名的企業(yè)和咨詢公司。當(dāng)然也和國(guó)內(nèi)的很多咨詢機(jī)構(gòu)打過(guò)很多交到。從與他們的接觸 和交流來(lái)看，國(guó)內(nèi)的咨詢業(yè)還非常不規(guī)范，從業(yè)的顧問(wèn)和業(yè)務(wù)人員很多都談不上“職業(yè)”。即使國(guó)外的咨詢公司，一旦進(jìn)入國(guó)內(nèi)，很多也失去了他們?cè)趪?guó)外堅(jiān)守的一 些原則和專業(yè)。
也許這和中國(guó)人多數(shù)不相信基督，無(wú)法“向 上帝發(fā)誓”有關(guān)系吧！當(dāng)然，這只是說(shuō)笑而已。事實(shí)上，我始終認(rèn)為中國(guó)人可能是咨詢業(yè)的鼻祖——中國(guó)最早、最知名的職業(yè)咨詢師，恐怕要算到姜子牙老先生，而 影響最為深遠(yuǎn)的要數(shù)孔老夫子了?？追蜃拥膱?zhí)業(yè)理念也就是他宣揚(yáng)的“仁”道。中國(guó)人不向上帝發(fā)誓，但卻很早就學(xué)會(huì)了向自己的靈魂做出承諾，用畢生的時(shí)間來(lái)實(shí) 踐自己的信條。
群雄并起的年代
        中國(guó)目前還正處于快速發(fā)展的階段，企業(yè)界正從“野蠻生長(zhǎng)”向“規(guī)范化管理”過(guò)渡和轉(zhuǎn)型。這也決定了企業(yè)對(duì)管理咨詢的需求日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)將在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間 內(nèi)持續(xù)。同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)學(xué)歷教育與企業(yè)需求的脫節(jié)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制不夠健全等原因，企業(yè)對(duì)引入外部培訓(xùn)的需求也將長(zhǎng)期存在。
這決定了，中國(guó)的咨詢和培訓(xùn)行業(yè)將在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)迅速增長(zhǎng)。但同時(shí)由于中國(guó)本土職業(yè)經(jīng)理人、咨詢師資源相對(duì)匱乏，很多缺乏足夠能力和資質(zhì)的人也參與進(jìn)來(lái)，形成了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)較為混亂的局面。
時(shí)勢(shì)造英雄
       由于需求持續(xù)旺盛，使得一些純粹的牟利者進(jìn)入到咨詢行業(yè)。這雖然是市場(chǎng)規(guī)律的必然，但卻是咨詢界的悲哀。這些人當(dāng)中，多數(shù)缺乏信仰，唯利是圖。韓愈曰：“師 者，傳道、授業(yè)、解惑也”，然而這些渾水摸魚(yú)的人卻完全不考慮客戶的權(quán)益，更談不上師道，他們看中的只是短期利益，在這個(gè)市場(chǎng)上“混江湖”。
        可以預(yù)見(jiàn)，那些擁有品牌、核心能力和職業(yè)操守的咨詢公司將生存和壯大，而更多的“江湖郎中”將銷(xiāo)聲匿跡。但無(wú)論如何，在未來(lái)一段時(shí)間里，咨詢與培訓(xùn)行業(yè)將繼續(xù)這種混亂的格局。
碰巧，我在這樣的時(shí)間組建了自己的咨詢公司——中天華夏【注4】
        我碰到的咨詢客戶，很多的是處于成長(zhǎng)期的企業(yè)，在取得成績(jī)的同時(shí)，企業(yè)逐步發(fā)展壯大，于是帶來(lái)了一系列管理上的困擾和疑惑。于是找到咨詢顧問(wèn)求助。
遺憾的是，很多顧問(wèn)在這個(gè)時(shí)候并不是從企業(yè)的需要著手去看問(wèn)題，更多的是將其簡(jiǎn)單的看作是一樁生意，于是就開(kāi)始了典型的三段論式的咨詢過(guò)程……，很多咨詢建議，連咨詢顧問(wèn)自己都不相信它會(huì)真的有效！這對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一種莫大的恥辱！
        我創(chuàng)辦這家咨詢公司，是希望能夠讓它一直保持在 “咨詢正道”之上，永不陷入這種“商業(yè)誤區(qū)”！
        最有效的管理并不一定復(fù)雜
        高德拉特告訴我們，管理最為關(guān)鍵的是找到瓶頸所在并尋求有效的改善。
        列舉管理中的問(wèn)題并不困難，每個(gè)企業(yè)的管理缺陷都可以說(shuō)是無(wú)處不在的。然而，找到這些問(wèn)題中哪些才是關(guān)鍵問(wèn)題，哪些是影響盈利的關(guān)鍵，恐怕就要考驗(yàn)顧問(wèn)的 能力和水平了。杰出的顧問(wèn)與平庸的顧問(wèn)，最關(guān)鍵的差別就在于，平庸者給出的方案看起來(lái)總是很系統(tǒng)、很全面，但卻缺乏重點(diǎn)，而杰出的顧問(wèn)給出的建議，簡(jiǎn)明、 直接、高效！
        管理的最終目的，在于盈利。很多咨詢公司告訴客戶的并不是怎么盈利，而是反復(fù)講述其他優(yōu)秀的企業(yè)是怎么做的，并建議效仿。我是極其反對(duì)這種做法的。
        如果措施有效，有時(shí)只要一個(gè)小小的點(diǎn)撥就可以使效率提升，一個(gè)微小的調(diào)整，就可以使利潤(rùn)倍增！
        當(dāng)然，我也碰到過(guò)個(gè)中的無(wú)奈。很多咨詢客戶如果看到顧問(wèn)給出的建議如此簡(jiǎn)單，覺(jué)得他所花的咨詢費(fèi)沒(méi)有“足夠”的回報(bào)，更希望得到那種“系統(tǒng)、全面、內(nèi)容豐 富”的建議方案。這使得很多咨詢顧問(wèn)“以客戶需求為導(dǎo)向”，努力迎合客戶的這種需要，將咨詢方案包裝得非?！柏S滿”。但實(shí)際上，豐滿的方案，從咨詢效果來(lái) 說(shuō)，卻未必更有效。
         這就像有的人去醫(yī)院就醫(yī)，他去掛了專 家號(hào)，醫(yī)生簡(jiǎn)單診斷了一下，認(rèn)為只是普通的感冒，于是給他開(kāi)了一些常見(jiàn)的感冒藥。按理說(shuō)這些藥已經(jīng)足以治好他的感冒了，但由于他掛的是專家號(hào)，于是他會(huì)想 怎么就這么就完了？是不是應(yīng)該有更高級(jí)的藥？是不是這個(gè)醫(yī)生醫(yī)術(shù)不好？是不是他沒(méi)有認(rèn)真給我看？……于是問(wèn)題就來(lái)了，有些“專家“開(kāi)始迎合這種需要，在藥 方中除了感冒藥，還加入一些維生素等營(yíng)養(yǎng)藥，以此來(lái)使患者的心靈得到”安撫“。更有甚者，一些醫(yī)生為了讓病人感到收到了足夠的”重視“，沒(méi)事就讓患者去掛 抗生素（頭孢、先鋒之類(lèi)的）。而事實(shí)上根本沒(méi)這個(gè)必要。
        咨詢顧問(wèn)的普遍問(wèn)題，是經(jīng)常給客戶“掛吊瓶“、吃”進(jìn)口藥“、開(kāi)“維生素”，這種現(xiàn)象在當(dāng)下很普遍。長(zhǎng)此以往，客戶與咨詢公司的關(guān)系也會(huì)如同醫(yī)患關(guān)系一樣變 得緊張，不敢輕易“就醫(yī)”了，不但耽誤了病情，也嚴(yán)重?fù)p害了咨詢行業(yè)整體的聲譽(yù)，從而給整個(gè)咨詢市場(chǎng)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響！
叩問(wèn)靈魂
       不能隨波逐流！ 作為一名職業(yè)的咨詢顧問(wèn)，應(yīng)該把客戶的利益時(shí)刻放在最高的位置上，把職業(yè)操守當(dāng)作神明去敬畏！
       我常告誡自己，應(yīng)學(xué)孟子多養(yǎng)浩然正氣！時(shí)常叩問(wèn)自己的靈魂，傾聽(tīng)正氣和大義的聲音。做一個(gè)卓越管理的踐行者，要耐得住寂寞，守住自己的“道”，不斷修煉和提升自己，不斷期許光明與偉大！
寫(xiě)在最后
        本文，興起而作，隨興而發(fā)，僅此爾爾，希望能與更多同道者交流探討。
【注1】     信 息不對(duì)稱理論是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類(lèi)人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比 較不利的地位。該理論認(rèn)為：市場(chǎng)中賣(mài)方比買(mǎi)方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益；買(mǎi)賣(mài)雙 方中擁有信息較少的一方會(huì)努力從另一方獲取信息；市場(chǎng)信號(hào)顯示在一定程度上可以彌補(bǔ)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。
【注 2】        希波克拉底(希臘文Ἱπποκράτης 英文Hippocrates of Cos II 或者 Hippokrates of Kos，約前460——前377)被西方尊為“醫(yī)學(xué)之父”的古希臘著名醫(yī)生，歐洲醫(yī)學(xué)奠基人，古希臘醫(yī)師，西方醫(yī)學(xué)奠基人。提出“體液(humours) 學(xué)說(shuō)”，他的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)對(duì)以后西方醫(yī)學(xué)的發(fā)展有巨大影響。卒于公元前377年，享年八十三歲。
【注 3】        仰賴醫(yī)神阿波羅·埃斯克雷波斯及天地諸神為證，鄙人敬謹(jǐn)直誓，愿以自身能力及判斷力所及，遵守此約。凡授我藝者，敬之如父母，作為終身同業(yè)伴侶，彼 有急需，我接濟(jì)之。視彼兒女，猶我兄弟，如欲受業(yè)，當(dāng)免費(fèi)并無(wú)條件傳授之。凡我所知，無(wú)論口授書(shū)傳，俱傳之吾與吾師之子及發(fā)誓遵守此約之生徒，此外不傳與 他人。
我愿盡余之能力與判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢柬一切墮落和害人行為，我不得將危害藥品給與他人，并不作該項(xiàng)之指導(dǎo)，雖有人請(qǐng)求亦必不與之。尤不為婦人施墮胎手術(shù)。我愿以此純潔與神圣之精神，終身執(zhí)行我職務(wù)。凡患結(jié)石者，我不施手術(shù)，此則有待于專家為之。
　 　無(wú)論至于何處，遇男或女，貴人及奴婢，我之唯一目的，為病家謀幸福，并檢點(diǎn)吾身，不作各種害人及惡劣行為，尤不作誘奸之事。凡我所見(jiàn)所聞，無(wú)論有無(wú)業(yè)務(wù) 關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密。尚使我嚴(yán)守上述誓言時(shí)，請(qǐng)求神祗讓我生命與醫(yī)術(shù)能得無(wú)上光榮，我茍違誓，天地鬼神實(shí)共殛之。
【注4】        大前研一，日本著名管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)評(píng)論家。著作有《無(wú)國(guó)界世界》、《全球舞臺(tái)大未來(lái)》等。國(guó)際著名企業(yè)策略家及經(jīng)濟(jì)評(píng)論家。日本早稻田大學(xué)應(yīng)用化學(xué)系畢業(yè)，東京工業(yè)大學(xué)核工碩士、麻省理工學(xué)院核工博士。1970年至1972年，任職日立制作所核能開(kāi)發(fā)部工程師。1972年始，任職于麥肯錫顧問(wèn)公司，1979年升任為該公司日本分公司總經(jīng)理，1981年擔(dān)任該公司董事，1995年離職。其后曾先后擔(dān)任斯坦福大學(xué)客座教授、大前協(xié)會(huì)董事、創(chuàng)業(yè)家學(xué)校創(chuàng)辦人。
【注5】        中天華夏，全稱“深圳中天華夏企業(yè)管理咨詢”（網(wǎng)址：https://yangfaguanli.com），由知名咨詢顧問(wèn)，產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理專家楊飛先生、王小剛先生等創(chuàng)立，專注于提供PACE、IPD、CMMI等體系的咨詢服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理領(lǐng)域的培訓(xùn)服務(wù)，。