第一部分 流程建立和優(yōu)化基礎(chǔ)

1、流程再造的基礎(chǔ)知識(shí)

1.1流程問題的提出

1.2流程的目的是什么？

1.3流程與企業(yè)管理的關(guān)系

1.4流程管理在管理者的工作中的重要性

1.5什么是流程，流程定義的五大要素

1.6流程管理可以借鑒的經(jīng)典理論和思想

1.7什么是持續(xù)改進(jìn)和流程再造（BPR）

1.8流程再造理論的來源

1.9流程再造或優(yōu)化會(huì)影響主營(yíng)業(yè)務(wù)的效率嗎？如何應(yīng)對(duì)？

第二部分    經(jīng)典流程管理方法與工具

1、流程管理必備的思維方式

1.1傾聽三個(gè)重要的聲音：VOB、VOE、VOC

1.2戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景、目標(biāo)對(duì)流程優(yōu)化的指導(dǎo)作用及戰(zhàn)略落地注意事項(xiàng)

1.3流程建立與優(yōu)化的原點(diǎn)：（從戰(zhàn)略出發(fā)、從目標(biāo)出發(fā)、從問題出發(fā)）

1.4過程的質(zhì)量 VS. 結(jié)果的質(zhì)量

1.5先僵化，后優(yōu)化，再固化

2、常見的流程管理、再造模型

2.1 PDCA模型

2.2 IDEAL模型

3、流程優(yōu)化的基本過程

3.1流程優(yōu)化的啟動(dòng)

3.2流程問題的診斷

3.2.1現(xiàn)狀數(shù)據(jù)采集與問題匯總

3.2.2因果分析法

3.2.3趨勢(shì)分析法

3.2.4帕累托圖法

3.2.5標(biāo)桿/類比法

3.2.6時(shí)間動(dòng)作研究

3.2.7流程效率分析

3.2.8流程診斷案例分享

3.3流程的建立與優(yōu)化/重構(gòu)

3.3.1流程的層次與架構(gòu)

3.3.2第四代流程圖的畫法

3.3.3價(jià)值鏈的端到端考量

3.3.4案例：H公司的流程框架

3.4新流程執(zhí)行

l  3.4.1如何做好試點(diǎn)運(yùn)行

l  3.4.2如何進(jìn)行全面推廣

l  3.4.3企業(yè)流程再造的文化與宣傳配合

3.5新流程體系的問題分析與改進(jìn)

4、流程定義與推廣誤區(qū)與解決

4.1流程定于與推廣中常見的問題與誤區(qū)

4.2流程優(yōu)化問題的解決與技巧

4.2.1如何贏得高層的支持

4.2.2遠(yuǎn)景目標(biāo)在流程推行中的重要作用

4.2.3流程管理過程的企業(yè)全員參與

4.2.4試點(diǎn)與推廣

4.2.5流程的擁有者（owner）到底是誰？

4.2.6面對(duì)阻力，如何才能化解？

4.2.7實(shí)施過程中要處理好的問題

4.2.8流程的固化：流程IT化的技巧與思路

5、流程執(zhí)行與審計(jì)

5.1什么是過程審計(jì)？

5.2過程審計(jì)方法

5.3過程審計(jì)報(bào)告與模板

5.4過程審計(jì)Checklist與使用方法

5.5流程管理者應(yīng)扮演的角色

6、課程總結(jié)

6.1如何在企業(yè)內(nèi)建立全員改進(jìn)的文化（著名企業(yè)的QCC、5Why等實(shí)踐方法）

6.2閱讀書籍推薦