一、 什么是職業(yè)化以及職業(yè)化的構成 二、 塑造職業(yè)化的積極心態(tài)（2h）電影片段分析《穿Prada的女魔》 1. 了解職場的真正含義 ü 職場殘酷，你必須先做好功課，否則可能失去機會！ ü 做組織需
運營第一站：管理店長自我（1h） 課程目標 時長 課程主要內容 核心關鍵內容及特色 一、理解員工到店長之間的轉變 二、理解銷售員到管理者的角色轉變 2H u 認知角色的錯位 u 合格店長的幾項要求
前言：理解新零售思維（1h） 一、新零售思維的前世今生 1. 大佬眼中的新零售思維 2. 究竟什么是新零售思維？ 3. 新零售思維在現在生活中的表現 二、新零售與通信行業(yè)的數據分析 1. 新零售金融
【輔導具體安排】： 一、總體說明 1. 學員共分3組，到指定3家店實戰(zhàn)。 2. 輔導老師每家店去現場半天。主要針對早會管理和銷售激勵、門店運營診斷、現場陳列布展改善，這三個方面進行輔導。 3. 老師
第一部分：“溝”了還要“通”（溝通障礙分析） 一、 什么是溝通 1. “溝”和“通”是兩個環(huán)節(jié)！ 2. 有效溝通的四大因素：誰該對失敗的溝通負責呢？ 二、 溝通的障礙克服 1. 溝通不暢引起的
第一部分：理解組織動因，建立團隊文化（3h） 一、 理解理論：組織行為學中的組織目標與動因 1. 組織目標：雙贏 2. 組織四大動因： 2 人 2 結構 2 技術 2 環(huán)境 二、 優(yōu)秀團隊特征分析
第一模塊：定角色之位，自我認知（2小時） 一、心智模式對自我發(fā)展的影響 1. 每個人發(fā)展的三階段 2. 三階段中的心智模式的影響 二、承上啟下，內外兼顧！ 1. 承上：作為下屬，是領導的職務代理人！
第一部分：認識壓力——壓力自我診斷技巧 一、 電力員工的工作壓力與迷惑 1. 學員暢談：“我認為壓力是什么” 2. 心理學對壓力的認識 3. 壓力的自我診斷技巧 2 壓力的生理表現：心理壓力過大的常
第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時） 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不是真正的上帝！更不是魔
第一部分：正確理解客戶服務理念 一、 片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不是真正的上帝！更不是魔鬼！ 2) 把
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