為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？ 為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來就執(zhí)行不下去呢？ 為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？ 為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？ 企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？…… 《減少內(nèi)耗和扯皮——跨部門溝通技能提升訓(xùn)練》 通過溝通的測試、游戲、演練、模擬來掌握跨部門溝通的精髓 從而消除部門隔閡，加強(qiáng)各部門緊密合作，提高效率。 【課程大綱】： 上午8：30至11：30 下午 13：00至16：30 一、溝通能力與個人成功1、個人成功四張王牌2、和諧人際管理秘訣3、與人相處五大法則4、溝通的正確的觀念和心態(tài)5、為什么企業(yè)往往缺乏溝通？問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？二：企業(yè)內(nèi)部溝通的意義，障礙和原則。1、溝通的意義、要素、方式2、良好溝通的原則3、溝通在管理上的重要性4、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？5、 有效討論的4大技巧及五種主要的合作能力三：跨部門溝通要點(diǎn)—；尊重和欣賞從“一個人最關(guān)心的人是誰？”談起1、自我與滿足“自我”2、人際關(guān)系之“道”和“術(shù)”3、案例分析四：跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考。1、三種思維方式2、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)3、愛妻5大法則4、愛同事5大法則5、跨部門溝通的寶貴心得問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？五：跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼。1、部門間橫向溝通要點(diǎn)2、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)3、企業(yè)需要做什么4、輪崗的重要及運(yùn)作要點(diǎn)問題：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要六：跨部門溝通主要方式：有效的會議。1、成功地主持會議2、有效的會議的幾個關(guān)鍵點(diǎn)3、會議溝通要點(diǎn)4、會議成員的責(zé)任5、緩解會議沖突問題：有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？七：面對同仁——怎樣與同級主管相處。1、正確認(rèn)識部門管理之間的“灰色地帶”2、管理“灰色地帶”的金玉良言3、企業(yè)內(nèi)溝通常用技巧和步驟八、交流與討論