一、選擇集德能金牌店長課程五大理由！

1、 集德能商學(xué)院原創(chuàng)課程《金牌店長系統(tǒng)》126整體解決方案，一個(gè)中心：聚焦店長；兩個(gè)階段：2天工具班（Ⅰ階）+ 2天落地班（Ⅱ階）；六個(gè)配套輔導(dǎo)產(chǎn)品。學(xué)完后直接轉(zhuǎn)化成門店業(yè)績，形成全員執(zhí)行力系統(tǒng)。絕不是東拼西湊不落地的組裝課程。

2、 集德能商學(xué)院是華為手機(jī)、同仁堂藥業(yè)、西貝餐飲、六福珠寶、NB運(yùn)動(dòng)等頂級品牌指定店長培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。每年數(shù)以萬計(jì)的店長學(xué)員接受劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)教導(dǎo)，成為了企業(yè)的中堅(jiān)力量。

3、 集德能商學(xué)院金牌店長系統(tǒng)課程在全國學(xué)員最挑剔的六大一線城市設(shè)立培訓(xùn)基地。已經(jīng)成功舉辦1000多期公開課與定制課，課程品質(zhì)十分穩(wěn)定，培訓(xùn)企業(yè)5多萬家，學(xué)員累計(jì)超過50萬人次。

4、 主講劉曉亮老師，100年專注門店經(jīng)營管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)，是一位工匠型講師。1993年開始涉及門店培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人稱“工具先生”，是金牌店長創(chuàng)始人，更是中國店長培訓(xùn)界的“老字號”。

5、 主講劉曉亮老師，自己在廣州經(jīng)營集德能咨詢公司，在全國有六個(gè)分教中心。同時(shí)自己親自投資連鎖門店，經(jīng)營業(yè)績在商圈領(lǐng)先同行。是中國連鎖企業(yè)培訓(xùn)界真正做到“教我所做”的佼佼者！

二、我們可以達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)：

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，三大轉(zhuǎn)型幫助實(shí)體店持續(xù)領(lǐng)先商圈。

2、提升店長操盤門店的零售思維、零售感覺、零售方向。

3、微營銷時(shí)代，客流量明顯減少，提升集客進(jìn)店能力。

4、學(xué)會(huì)目標(biāo)科學(xué)分解，做好進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析與追蹤目標(biāo)能力。

5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

6、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。

7、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。

9、現(xiàn)場人貨場問題，店長學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。

10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。學(xué)會(huì)系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。

三、課程對象:

董事長、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長、領(lǐng)班、儲(chǔ)備店長、資深導(dǎo)購等；

四、授課方式：

講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評 + 落地工具

五、授課時(shí)間：

2-3天（以下店長七項(xiàng)核心技能，結(jié)合受訓(xùn)公司的實(shí)際，每項(xiàng)技能可以安排2天的深入學(xué)習(xí)，分階段掌握，效果更好）

六、我們提供的原創(chuàng)課程落地解決方案：

模塊一：實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長極”？

一、O2O時(shí)代，，要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？

1、門店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變

2、門店運(yùn)營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變

3、門店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變

二、現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：三級轉(zhuǎn)型圖、閉環(huán)PDCA圈、Q7店長技能模型、百年老店四高指標(biāo)圖、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、員工滿意度調(diào)查“三每法”、員工離職有效管理五部曲。

模塊二：店長如何掌握冠軍門店七項(xiàng)“核心技能”？

第一項(xiàng)技能：如何做好引客進(jìn)店？

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店客源都少了，如何經(jīng)營轉(zhuǎn)型？

1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境

2、明確誰是我的目標(biāo)人群

二、破解門店生意興隆秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通單店任督二脈！

1、四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？

2、吸客：微營銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型

2、留客：人的專業(yè)化、貨的生動(dòng)化、場的氛圍化

3、鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

4、養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略

三、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養(yǎng)客的工具，怎么落地？)

【本單元原創(chuàng)落地工具】：四客循環(huán)系統(tǒng)、商圈客流分布餅圖、導(dǎo)購員變成跟單員五部曲、ABC會(huì)員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。

第二項(xiàng)技能：如何做好目標(biāo)管理？

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？

二、開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時(shí)品，如何操作？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

3、目標(biāo)落地“神器”：VPC目標(biāo)流水線！

三、中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。

1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績榜；2、天花下一副“標(biāo)語”沖視覺；

3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍；4、會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

-牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)

-如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?

-晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營表》操作

－對付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》

四、收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：

2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

【本單元原創(chuàng)落地工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲、貨品組合金字塔原理

第三項(xiàng)技能：如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行？

一、門店執(zhí)行力“金三角”解剖

1、連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力？

2、三個(gè)原因：沒有企業(yè)文化漂白人品，沒有規(guī)范制度約束行為，沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動(dòng)

二、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

三、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

四、由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變：由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

五、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

六、店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：

①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊）、三個(gè)特征（家文化五部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)使命樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用

3、案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：門店執(zhí)行力金三角模型、全員操心法、××問題行動(dòng)計(jì)劃表、店長威信菊花圖、店長威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、門店授權(quán)三部曲、高效團(tuán)隊(duì)三一工程、136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板、日行一善手冊、打造家文化五部曲、團(tuán)隊(duì)使命樹提煉法

第四項(xiàng)技能：如何做好教練輔導(dǎo)？

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長不會(huì)教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？

2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運(yùn)用

【本單元原創(chuàng)落地工具】：教練跟進(jìn)計(jì)劃表、OJT四部教練法、GUIDE向?qū)浇叹毞?、DIRECT指導(dǎo)式教練法、教練技術(shù)四部法、新人7天帶教計(jì)劃表、師徒帶教協(xié)議書、員工三洗五會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃、培訓(xùn)積分制

第五項(xiàng)技能：如何做好員工激勵(lì)？

一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？

①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長沒有激情④不會(huì)員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店

二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己

①店長做到“激情三部曲”

②現(xiàn)場演練

三、激勵(lì)員工及員工情緒管理的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運(yùn)用

三、提升門店氛圍的有效方法：

1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？

2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？

3、淡場門店氛圍制造的六字方針

四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？

1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

2、你會(huì)現(xiàn)場落地嗎？

五、請問：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的？

－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

【本單元原創(chuàng)落地工具】：店長激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機(jī)制圖、氛圍必旺的五字真經(jīng)、淡場六字真言、打造快樂門店五部曲

第六項(xiàng)技能：如何做好溝通攻關(guān)？

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？

-落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評的溝通機(jī)制》

4、二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：員工達(dá)成共識三部曲

4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創(chuàng)落地工具】：人性四墻溝通圖、門店夸獎(jiǎng)機(jī)制、門店批評機(jī)制、三點(diǎn)式檢查工作溝通法、跨部門溝通六原則、對外公關(guān)溝通三藝術(shù)、沖突處理八字方針、顧客投訴處理五部曲、同理心達(dá)成共識三步驟、刺頭管理溝通三部曲

第七項(xiàng)技能：如何做好解決問題？

1、為什一、為什么只有老板一個(gè)人操心？

么店長看不到問題？

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎？

二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)

工具－“連問5個(gè)WHY”

2、現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用

工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用

工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè)：現(xiàn)場運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？

1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！

2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長

【本單元原創(chuàng)落地工具】：劉氏頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步解決問題法、PSP解決問題程序圖、5WHY連問法、培養(yǎng)解決問題文化五部曲、下屬匯報(bào)工作的“選擇題”思維模型

模塊三：企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”？

一、《金牌店長落地指南》包括：76套工具在門店的運(yùn)用說明

1、“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具

2、“落地小組”組成以及分工推動(dòng)門店持續(xù)改善

3、“每周落地行動(dòng)計(jì)劃表”操作說明

二、售后服務(wù)：集德能學(xué)習(xí)顧問提供90天工具落地問題解答