高情商的溝通技巧

課程時(shí)間：2天

（專家講解+案例討論+情景演練）

主講：蔣小華

課程說(shuō)明：

為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

課程收益

1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙；

2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場(chǎng)中如魚得水；

3. 學(xué)會(huì)高效會(huì)議溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能，讓協(xié)作不再難；

4. 并懂得如何演講溝通、談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手。

第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課

1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）

4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）

5. 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）

6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？（3R聆聽模式）

7. 高能提問：開放式和未來(lái)式。

8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

第2章 向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你

1. 為什么我的建議沒有被采納？

2. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

3. 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

4. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？（電梯測(cè)驗(yàn)法）

5. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？（5A請(qǐng)示法）

6. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？（4P匯報(bào)法）

7. 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？（向上管理法）

第3章 向下溝通：管理團(tuán)隊(duì)就是做好向下溝通

1. 把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；（1:1會(huì)議溝通）

2. 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？（猴子管理法）

3. 如何反饋，讓下屬樂意接受？（BEST反饋法）

4. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

5. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？

6. 如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

7. 如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？

8. 如何做離職面談，留不住人就留住心。

第4章 橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領(lǐng)導(dǎo)力

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

第5章 會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

2. 高效會(huì)議的八大基本要求；

3. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

4. 羅伯特議事規(guī)則：美國(guó)國(guó)會(huì)的會(huì)議模式；

5. 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第6章 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

1. 如何看待沖突？

2. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

3. 沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

4. 沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；

5. 化解沖突的技巧。

第7章 演講溝通：如何進(jìn)行一對(duì)多的溝通

1. 這個(gè)世界被能說(shuō)會(huì)道的人“統(tǒng)治”；

2. 一上臺(tái)講話就發(fā)怵，怎么破？

3. 如何讓演講開場(chǎng)“精彩絕倫”？

4. 如何讓演講結(jié)尾“余音繞梁”？

5. 如何讓演講臺(tái)風(fēng)“優(yōu)雅大方”？

6. 如何讓你的演講內(nèi)容“生動(dòng)有趣”？

7. 如何讓你輕松地應(yīng)對(duì)“即興演講”？

8. 演講時(shí)，忘詞卡殼，怎么破？

第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢方法；

2. 誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì)輸；（挑剔開局法）

3. 誰(shuí)先開價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎？（價(jià)格錨定法）

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？（權(quán)力有限法）

5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？（談判期限法）

6. 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；（聲東擊西法）

7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？（紅白臉法）

8. 他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？（收回條件法）