第一章 認知基本管理

1. 誰是管理者？何謂管理？

2. 根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？

3. 解析管理者常犯的八個錯誤。

4. 討論：管理者的基本職責有哪些？

5. 如何做好七項職能轉(zhuǎn)變？

第二章 擺正管理角色

1. 基本定位

? 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者。

? 信息者（上傳下達）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。

? 決策者（承點啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。

2. 三個維度

? 作為下屬的角色；

? 作為上司的角色；

? 作為同事的角色。

3. 角色錯位

? 民意代表；

? 自然人

? 一方諸侯；

? 傳聲筒；

? 業(yè)務(wù)員。

第三章 擺正心態(tài)干工作

1. 我能貢獻什么？人才的核心標準是什么？

? 強調(diào)責任，注重價值，關(guān)注外部世界。

2. 管理者的三大內(nèi)傷

? 心態(tài)浮躁、借口太多；

? 危機感淡泊、學習力不夠；

? 缺乏總經(jīng)理意識。

3. 不做“三拍干部”

? 拍腦袋決策；

? 拍胸脯表態(tài)；

? 拍屁股走人。

4. 工作到位的力度與發(fā)展的速度成正比

第四章 管理者向領(lǐng)導者的角色轉(zhuǎn)變

1. 你是管理者，還是領(lǐng)導者？區(qū)別是什么？

2. 何謂領(lǐng)導？領(lǐng)導的本質(zhì)是什么？

3. 如何提升自身的影響力？

4. 如何建立威信？威信建立的四個維度。

5. 如何建立團隊凝聚力？凝聚人心的東西有三個。

6. 領(lǐng)導者的精力應(yīng)該放在哪里？領(lǐng)導者的七個工作重心。

7. 如何運用八字管理智慧？掌握中國式管理智慧。

第五章 從優(yōu)秀到卓越：5個相關(guān)問題

1. 做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？

? 如何做“結(jié)果”？如何確保人人直奔結(jié)果？

2. 責任缺失，關(guān)鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？

? 如何杜絕下屬推卸責任？

3. 服務(wù)就是奉獻嗎？團隊精神的本質(zhì)是什么？

? 如何確保自己晉升？如何把同事當作客戶一樣服務(wù)？

4. 決策是先收集事實還是聆聽見解？是否需尋求意見一致？

? 如何做正確的決策？

5. 效能與效率哪一個更重要？如何實踐“要事第一”原則。

? 案例：“XX經(jīng)理的一天”小組討論。