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?課程說(shuō)明：

在職場(chǎng)，很多人，特別是管理人員最大的痛點(diǎn)：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡，比如員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同，并且執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問(wèn)題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。

本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘?chǎng)中每個(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。

?課程時(shí)長(zhǎng)：2天

?課程形式：專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練

?培訓(xùn)特色：

1.全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2.重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3.輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快；

4.注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5.教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

?授課風(fēng)格：

1.富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

?課程大綱：

第1章人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？

1.正確認(rèn)識(shí)溝通？

2.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？

3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？

4.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5.人際溝通的3個(gè)步驟：

6.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

?工具：梅拉比安公式

7.人際溝通的“秘密之窗”：

?工具：?jiǎn)坦镆暣?

8.人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話；

9.微信溝通的注意事項(xiàng)。

第2章共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？

1.什么是共情溝通？

2.共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3.共情溝通的4個(gè)基本原則：

?先處理心情，后處理事情

?先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)

?先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突

?說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)

4.案例討論及情景模擬

5.掌握非暴力溝通

?4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

?4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6.你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？

第3章高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來(lái)？

1.什么是高能溝通？

2.如何聆聽(tīng)使人際溝通精準(zhǔn)高效？

?工具：3R聆聽(tīng)模式

3.如何提問(wèn)從而賦能他人？

?工具：OF式問(wèn)話方式

4.如何反饋別人愿意接受？

?原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

?工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

5.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

?工具：BID反饋法

6.如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？

?工具：BIA反饋法

第4章向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2.擺正位置，說(shuō)對(duì)話；

3.為什么我的建議沒(méi)有被采納？

4.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

5.接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

6.如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

?工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

7.如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

?工具：5A請(qǐng)示法

8.如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

?工具：4P匯報(bào)法

9.如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

?工具：向上管理法

10.向上溝通的案例與情景演練。

第5章向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1.管理者與下屬的認(rèn)知差異；

2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；

?1:1會(huì)議溝通

3.如何布置任務(wù)？

4.檢查員工的工作如何有效溝通？

5.如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？

?猴子管理法

?如何反饋，讓下屬樂(lè)意接受？

?BEST反饋法

6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

7.如何說(shuō)？讓員工的問(wèn)題得到妥善解決？

8.如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？

9.如何做離職面談，留不住人就留住心。

10.向下溝通的案例與情景演練。

第6章橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？

?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7.堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；

8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

9.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？

10.如何用“內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11.橫向溝通的案例與情景演練。

第7章會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

2.高效會(huì)議的八大基本要求；

3.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

4.組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

?注意！掌控開(kāi)會(huì)的節(jié)奏

?一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦

?別忘啟動(dòng)思考帽的效力

?以參與感尋求最優(yōu)解

5.羅伯特議事規(guī)則：美國(guó)國(guó)會(huì)的會(huì)議模式；

6.群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。

第8章沖突管理：管理沖突是一門(mén)技術(shù)

1.如何看待沖突？

2.沖突的種類(lèi)與分析；

?建設(shè)性沖突與破壞性沖突；

?觀念沖突和人際沖突；

3.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

4.避免杜絕傻瓜式選擇：

?戰(zhàn)勝對(duì)方；

?懲罰對(duì)方；

?為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

5.沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

?工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；

6.如何處理沖突

1)自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；

?明確沖突的目標(biāo)和意義；

?梳理頭緒，保持理智；

2)安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)；

?準(zhǔn)確定義各方的要求；

?問(wèn)題描述：提出一個(gè)革命性的問(wèn)題；

?制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)；

?簡(jiǎn)化問(wèn)題：讓對(duì)方信守承諾；

?靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗；

3)展開(kāi)行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；

?利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；

?制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)；

?化解沖突的小技巧；

4)處理沖突的CPR思維法。

5)案例討論：沖突案例的剖析與探討。

第9章談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1.談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢(qián)方法；

2.誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì)輸；|策略：挑剔開(kāi)局法

3.誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法

4.如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5.如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？

?策略：談判期限法

6.窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

?策略：聲東擊西法

7.繼續(xù)和我談，還是和他談？

?策略：紅白臉?lè)?

8.他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

?策略：收回條件法

9.談判溝通案例討論與分析。