?課程說明：

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一個(gè)馬蹄鐵松脫，導(dǎo)致國(guó)家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，一個(gè)人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績(jī)效的高低。

因此，必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，同時(shí)，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問題解決的能力，當(dāng)作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題等方面提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及創(chuàng)新思維，系統(tǒng)地提升學(xué)員的問題解決力。

?課程時(shí)長(zhǎng)：1天

?課程形式：專家講解+案例討論+實(shí)操訓(xùn)練

?培訓(xùn)特色：

1.全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2.重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3.輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4.注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5.教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

?授課風(fēng)格：

1.富有激情，語言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

?課程大綱：

第1章關(guān)于問題解決力

1.何謂問題解決力？

2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？

3.問題發(fā)生的階段和分類；

4.解決問題的思路：

?三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

?七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；

?可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；

?V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。

5.解決問題的誤區(qū)；

6.解決問題的三個(gè)原則；

7.解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章六步問題解決法

1.發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

?工具：4W2H法、KT法

2.界定問題：確定真正的問題

?問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)

?精確陳述問題

3.找出原因：找出影響的主要因素

?理清表因和真因

?工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

4.擬定措施：選擇有效的解決辦法

?提出措施并有效決策

?防止再發(fā)－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法

?工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

5.實(shí)施階段：

?目標(biāo)分解

?擬定計(jì)劃

?責(zé)任管理

?跟進(jìn)督導(dǎo)

?即時(shí)反饋

6.事后復(fù)盤：

?復(fù)盤的六個(gè)步驟

?標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果

?遺留問題的處理

第3章解決問題的四項(xiàng)核心能力

1.深度思考：逼近問題的本質(zhì)

?第二答案法

?第三選擇

?5個(gè)為什么

2.英明決策：做正確的事

?錯(cuò)誤決策的影響因素

?4個(gè)決策陷阱

?3個(gè)決策工具

3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量

?功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)

?把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人

?說對(duì)話，辦對(duì)事

?說服同事協(xié)同的方法

?不是主管，如何帶人成事？

4.關(guān)鍵行動(dòng)：將問題高效解決

?要事第一：重視時(shí)間ROI

?關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)

第4章提升解決問題的創(chuàng)新思維

1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2.批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷

3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來

4.迭代思維：快速迭代，不斷更新

5.試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)

6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤(rùn)的困境

7.突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣

8.創(chuàng)新方法論：

?“換條路走”——不要總是走老路

?“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要

?“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦

?“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙

?“群峰原理”——?jiǎng)?chuàng)新源于不同事物的交叉處

?“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題

?“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

?“V型思維”——出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考

?和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？

?德爾菲法——如何用人腦云計(jì)算做決策？