?課程說(shuō)明:
千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子;一根過(guò)熱的電線(xiàn)導(dǎo)致美加大停電;一個(gè)馬蹄鐵松脫,導(dǎo)致國(guó)家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,一個(gè)人能否成功,往往體現(xiàn)在解決問(wèn)題上,可以說(shuō),問(wèn)題解決力決定了績(jī)效的高低。
因此,必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的頭腦,能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng),同時(shí),還要有“將在外,君命有所不受”的勇氣和魄力,特別是具有解決問(wèn)題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問(wèn)題解決的能力,當(dāng)作其主要的特色。
本課程圍繞這一主旨思想,從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題等方面提供一套問(wèn)題解決力的方法論,并著重講述問(wèn)題解決的4大能力及創(chuàng)新思維,系統(tǒng)地提升學(xué)員的問(wèn)題解決力。
?課程時(shí)長(zhǎng):1天
?課程形式:專(zhuān)家講解+案例討論+實(shí)操訓(xùn)練
?培訓(xùn)特色:
1.全面系統(tǒng):采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法,結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐,內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌;
2.重點(diǎn)突出:管理知識(shí)繁雜寬泛,課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法;
3.輕松風(fēng)格:在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí),講師不失詼諧與幽默,使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快;
4.注重實(shí)務(wù):管理是實(shí)踐的藝術(shù),唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效,讓學(xué)員親身體驗(yàn),實(shí)操模擬;
5.教練結(jié)合:案例式教學(xué),通過(guò)案例研討和課堂演練,加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。
?授課風(fēng)格:
1.富有激情,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默,重點(diǎn)準(zhǔn)確,方案具體,剖析深刻。
2.突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。
?課程大綱:
第1章關(guān)于問(wèn)題解決力
1.何謂問(wèn)題解決力?
2.問(wèn)題是什么?應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題?
3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi);
4.解決問(wèn)題的思路:
?三現(xiàn)主義:以務(wù)實(shí)精神,摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題;
?七個(gè)不放過(guò):以全面系統(tǒng)的精神,將問(wèn)題徹底解決;
?可能是什么比是什么更重要:挖掘潛藏的價(jià)值;
?V型思維:出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考,換個(gè)角度思考。
5.解決問(wèn)題的誤區(qū);
6.解決問(wèn)題的三個(gè)原則;
7.解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。
第2章六步問(wèn)題解決法
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:分析現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題
?工具:4W2H法、KT法
2.界定問(wèn)題:確定真正的問(wèn)題
?問(wèn)題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
?精確陳述問(wèn)題
3.找出原因:找出影響的主要因素
?理清表因和真因
?工具:魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4.擬定措施:選擇有效的解決辦法
?提出措施并有效決策
?防止再發(fā)-針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法
?工具:甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5.實(shí)施階段:
?目標(biāo)分解
?擬定計(jì)劃
?責(zé)任管理
?跟進(jìn)督導(dǎo)
?即時(shí)反饋
6.事后復(fù)盤(pán):
?復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟
?標(biāo)準(zhǔn)化:鞏固改善成果
?遺留問(wèn)題的處理
第3章解決問(wèn)題的四項(xiàng)核心能力
1.深度思考:逼近問(wèn)題的本質(zhì)
?第二答案法
?第三選擇
?5個(gè)為什么
2.英明決策:做正確的事
?錯(cuò)誤決策的影響因素
?4個(gè)決策陷阱
?3個(gè)決策工具
3.有效協(xié)同:如何借助他人的力量
?功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)
?把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人
?說(shuō)對(duì)話(huà),辦對(duì)事
?說(shuō)服同事協(xié)同的方法
?不是主管,如何帶人成事?
4.關(guān)鍵行動(dòng):將問(wèn)題高效解決
?要事第一:重視時(shí)間ROI
?關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
第4章提升解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維
1.戰(zhàn)略性思維:吃在碗里,看著鍋里,想著田里
2.批判性思維:大膽質(zhì)疑,謹(jǐn)慎判斷
3.用戶(hù)思維:一切以用戶(hù)為中心,其它一切紛至沓來(lái)
4.迭代思維:快速迭代,不斷更新
5.試錯(cuò)思維:犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)
6.創(chuàng)新的窘境:成功的羈絆、路徑的依賴(lài)、追求利潤(rùn)的困境
7.突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣
8.創(chuàng)新方法論:
?“換條路走”——不要總是走老路
?“突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要
?“善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦
?“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
?“群峰原理”——?jiǎng)?chuàng)新源于不同事物的交叉處
?“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題,忽略冗余問(wèn)題
?“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散?
?“V型思維”——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨,換個(gè)角度思考
?和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新?
?德?tīng)柗品ā绾斡萌四X云計(jì)算做決策?