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蔣小華 2020年度中國100強講師
新工匠精神的提出者與倡導者
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蔣小華:員工輔導與培育
2022-11-08 2418
對象
中高層管理者
目的
.
內容

第一章 員工輔導與培育的基礎


1. 管理者,是培訓者與輔導者;

2. 員工培訓與輔導的基本原則;

3. 員工培訓的4個關鍵密碼;

4. 把握輔導時機與注意事項;

5. 離場測試:如何復制更多的“你”?

? 告訴他該做什么(職責);

? 告訴他做好的標準是什么(標準);

? 訓練他如何做好(培訓);

? 讓他去做(授權);

? 反復修正,直到你可以離場(檢討);

? 去做更應該做的事(開拓);

? 讓他也學會并實踐1-7步驟(復制)!

6. 情境領導:對不同階段的員工,因材施教

1) D1:熱心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指揮

? 和OJT教練四步法;

? 糾正行為的反饋步驟;

2) D2:夢醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教練

3) D3:勉強的執(zhí)行者(低意愿、高能力)→S3:支持

4) D4:成熟的貢獻者(高意愿、高能力)→S4:授權

? 權力等級式授權模型;

? 激勵-指導式授權模型;

? 授權的基本原則和步驟;


第二章 教練:引導與啟發(fā),促動員工自思考

1. 何為教練

? 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網球高手?

? 教練存在的前提:相信人的潛能;

? 教練與指導的本質變化;

? 教練技術的兩大關鍵:聽和問;

? 提問題比教別人怎么做更有益處:五個好處;

? 案例:有一種領導,叫“元芳,你怎么看?”

? 案例:諸葛亮是如何敗給司馬懿的?

2. 以賦代教:重點不是教,而是學;

? 促動,讓他產生頓悟;

? 如何促動:六句口訣。

? 教練與輔導的八大忌語。

3. 教練的第一技能:深度聆聽

? 第四級聆聽;

? 3R聆聽模式。

4. 教練的第二技能:高能提問

? 賦能式問話的技巧;

? 精準提問的七個“抽屜”;

? 直逼本質的五個“WHY”。

5. 教練的第三技能:群策群力

? 需要追求意見一致嗎?

? 兩個群策群力的方法;

? 如何讓會議碰出火花?

6. 教練的GROW模型

1) Goal:目標設定

? 期望的成果是什么

2) Reality:目前狀況如何

? 挖掘真相

? 澄清

? 理解

3) Options::你有哪些選擇?

? 探尋備選方案

? 征尋建議

4) Will:你要做什么?

? 闡明行動計劃

? 設立衡量標準

? 規(guī)定分工角色

? 建立自我責任


第三章 督導:過程管理,輔導下屬高效執(zhí)行

1. 第一步:結果定義:清晰、量化、可考核

? 為什么要定義結果?

? 如何定義結果?

2. 第二步:賦責:千斤重擔眾人挑,人人頭上有指標

? 責任除以2等于0 ;

? 僵化、優(yōu)化、固化;

? 小心,責任跳到上級身上;

? 問責與容錯的尺度。

3. 第三步:督導:人們不會做你希望的,只會做你檢查的

? 深度跟進,是賦能的一部分;

? 查核化——不檢查就等于不重視;

? 例行化——你強調什么,你就檢查什么;

? 督導化——即時解決問題,不要秋后算賬;

? 問題處理的CPR模式;

? 如何協(xié)助員工進行問題分析與解決?

4. 第四步:反饋:動力與學習源自對結果的有效反饋

? 工作反饋是不可少的一部分;

? 反饋原理:赫洛克效應和保齡球效應;

? 積極性反饋:讓團隊產生巨大能量;|工具:BIA反饋法

? 發(fā)展性反饋:這樣批評員工不抗拒;|工具:BID反饋法

? 引導性反饋:讓人主動思考問題解;|工具:BEST反饋法

? 反饋機制:熱爐定律;

? 工作反饋的模擬與演練。

5. 第五步:復盤:通過復盤提升工作能力

? 為什么要復盤?知識收割與執(zhí)行精進;

? 聯(lián)想復盤法和美軍的AAR法;

? 工作復盤的類型、流程、原則和障礙;

原則:必然性/及時性/參與性/全面性

障礙:偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失

? 團隊復盤的六個步驟和注意事項;

步驟:回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經驗

? 團隊復盤的問題清單及復盤表單;

? 團隊項目復盤模擬與演練。


第四章 輔導:學會共情,做好員工的心理調適


1. 什么是共情?如何共情?

2. 如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對?

3. 不同場景的輔導策略:

? 當員工心情不好時,如何輔導?

? 當員工業(yè)績下降時,如何輔導?

? 當員工出現(xiàn)差錯難過時,如何輔導?

? 當員工有挫敗感時,如何輔導?

? 當員工不愿調動時,如何輔導?

? 對努力卻失敗的員工,如何輔導?

? 面對說泄氣話的員工,如何輔導?

4. 如何化解與調適團隊的沖突?

5. 目標與價值觀的傳達與輔導;

6. 績效輔導與案例討論。


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