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蔣小華 2020年度中國(guó)100強(qiáng)講師
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者
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蔣小華:員工輔導(dǎo)與培育
2022-11-08 2364
對(duì)象
中高層管理者
目的
.
內(nèi)容

第一章 員工輔導(dǎo)與培育的基礎(chǔ)


1. 管理者,是培訓(xùn)者與輔導(dǎo)者;

2. 員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)的基本原則;

3. 員工培訓(xùn)的4個(gè)關(guān)鍵密碼;

4. 把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng);

5. 離場(chǎng)測(cè)試:如何復(fù)制更多的“你”?

? 告訴他該做什么(職責(zé));

? 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么(標(biāo)準(zhǔn));

? 訓(xùn)練他如何做好(培訓(xùn));

? 讓他去做(授權(quán));

? 反復(fù)修正,直到你可以離場(chǎng)(檢討);

? 去做更應(yīng)該做的事(開(kāi)拓);

? 讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟(復(fù)制)!

6. 情境領(lǐng)導(dǎo):對(duì)不同階段的員工,因材施教

1) D1:熱心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指揮

? 和OJT教練四步法;

? 糾正行為的反饋步驟;

2) D2:夢(mèng)醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教練

3) D3:勉強(qiáng)的執(zhí)行者(低意愿、高能力)→S3:支持

4) D4:成熟的貢獻(xiàn)者(高意愿、高能力)→S4:授權(quán)

? 權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型;

? 激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型;

? 授權(quán)的基本原則和步驟;


第二章 教練:引導(dǎo)與啟發(fā),促動(dòng)員工自思考

1. 何為教練

? 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手?

? 教練存在的前提:相信人的潛能;

? 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化;

? 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵:聽(tīng)和問(wèn);

? 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處:五個(gè)好處;

? 案例:有一種領(lǐng)導(dǎo),叫“元芳,你怎么看?”

? 案例:諸葛亮是如何敗給司馬懿的?

2. 以賦代教:重點(diǎn)不是教,而是學(xué);

? 促動(dòng),讓他產(chǎn)生頓悟;

? 如何促動(dòng):六句口訣。

? 教練與輔導(dǎo)的八大忌語(yǔ)。

3. 教練的第一技能:深度聆聽(tīng)

? 第四級(jí)聆聽(tīng);

? 3R聆聽(tīng)模式。

4. 教練的第二技能:高能提問(wèn)

? 賦能式問(wèn)話的技巧;

? 精準(zhǔn)提問(wèn)的七個(gè)“抽屜”;

? 直逼本質(zhì)的五個(gè)“WHY”。

5. 教練的第三技能:群策群力

? 需要追求意見(jiàn)一致嗎?

? 兩個(gè)群策群力的方法;

? 如何讓會(huì)議碰出火花?

6. 教練的GROW模型

1) Goal:目標(biāo)設(shè)定

? 期望的成果是什么

2) Reality:目前狀況如何

? 挖掘真相

? 澄清

? 理解

3) Options::你有哪些選擇?

? 探尋備選方案

? 征尋建議

4) Will:你要做什么?

? 闡明行動(dòng)計(jì)劃

? 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)

? 規(guī)定分工角色

? 建立自我責(zé)任


第三章 督導(dǎo):過(guò)程管理,輔導(dǎo)下屬高效執(zhí)行

1. 第一步:結(jié)果定義:清晰、量化、可考核

? 為什么要定義結(jié)果?

? 如何定義結(jié)果?

2. 第二步:賦責(zé):千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)

? 責(zé)任除以2等于0 ;

? 僵化、優(yōu)化、固化;

? 小心,責(zé)任跳到上級(jí)身上;

? 問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度。

3. 第三步:督導(dǎo):人們不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查的

? 深度跟進(jìn),是賦能的一部分;

? 查核化——不檢查就等于不重視;

? 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么,你就檢查什么;

? 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題,不要秋后算賬;

? 問(wèn)題處理的CPR模式;

? 如何協(xié)助員工進(jìn)行問(wèn)題分析與解決?

4. 第四步:反饋:動(dòng)力與學(xué)習(xí)源自對(duì)結(jié)果的有效反饋

? 工作反饋是不可少的一部分;

? 反饋原理:赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng);

? 積極性反饋:讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大能量;|工具:BIA反饋法

? 發(fā)展性反饋:這樣批評(píng)員工不抗拒;|工具:BID反饋法

? 引導(dǎo)性反饋:讓人主動(dòng)思考問(wèn)題解;|工具:BEST反饋法

? 反饋機(jī)制:熱爐定律;

? 工作反饋的模擬與演練。

5. 第五步:復(fù)盤:通過(guò)復(fù)盤提升工作能力

? 為什么要復(fù)盤?知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn);

? 聯(lián)想復(fù)盤法和美軍的AAR法;

? 工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙;

原則:必然性/及時(shí)性/參與性/全面性

障礙:偏離方向/嫌麻煩/走過(guò)場(chǎng)/害怕/文化缺失

? 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)步驟和注意事項(xiàng);

步驟:回顧目標(biāo)/評(píng)價(jià)結(jié)果/描述過(guò)程/自我反思/他人提問(wèn)/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

? 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的問(wèn)題清單及復(fù)盤表單;

? 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)盤模擬與演練。


第四章 輔導(dǎo):學(xué)會(huì)共情,做好員工的心理調(diào)適


1. 什么是共情?如何共情?

2. 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問(wèn)、反對(duì)?

3. 不同場(chǎng)景的輔導(dǎo)策略:

? 當(dāng)員工心情不好時(shí),如何輔導(dǎo)?

? 當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí),如何輔導(dǎo)?

? 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過(guò)時(shí),如何輔導(dǎo)?

? 當(dāng)員工有挫敗感時(shí),如何輔導(dǎo)?

? 當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí),如何輔導(dǎo)?

? 對(duì)努力卻失敗的員工,如何輔導(dǎo)?

? 面對(duì)說(shuō)泄氣話的員工,如何輔導(dǎo)?

4. 如何化解與調(diào)適團(tuán)隊(duì)的沖突?

5. 目標(biāo)與價(jià)值觀的傳達(dá)與輔導(dǎo);

6. 績(jī)效輔導(dǎo)與案例討論。


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