蔣小華,蔣小華講師,蔣小華聯(lián)系方式,蔣小華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
蔣小華 2020年度中國(guó)100強(qiáng)講師
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
蔣小華:跨部門(mén)溝通與協(xié)作
2016-01-20 1952
對(duì)象
中高層管理
目的
使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀(guān)念,邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能,做好承上啟下的工
內(nèi)容

 課程提綱:

第1章    為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素

從職能的角度分析

部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用

從溝通渠道的角度分析

被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張

從編碼的角度來(lái)分析

表達(dá)能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制

從解碼的角度來(lái)分析

準(zhǔn)確理解\換位思考

討論:為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢?

工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次

第2章   內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與相處之道

建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

何謂內(nèi)部客戶(hù)\內(nèi)部客戶(hù)分類(lèi)\讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意\服務(wù)機(jī)制

用結(jié)果說(shuō)話(huà)

講結(jié)果\講因果\講后果

與同僚相處之道

面子第一,道理第二\高調(diào)做事,低調(diào)做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng)。

案例討論:招不上人,誰(shuí)的責(zé)任?

案例演練:市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理

第3章   跨部門(mén)溝通的4個(gè)基準(zhǔn)

1.   是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái);

2.   是否到位→編碼、解碼、反饋;

3.   是否情緒→先處理心情,再處理事情;

4.   是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

案例:夫妻對(duì)話(huà)與上下屬的溝通問(wèn)題

演練:情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

第4章   如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)作?

1.   跨部門(mén)協(xié)作的七大步驟;

2.   跨部門(mén)協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧;

3.   如何處理跨部門(mén)協(xié)作中遇到的問(wèn)題。

第5章   如何化沖突為雙贏(yíng)?

1.    如何看待沖突?

2.    處理沖突的基本原則:競(jìng)賽還是共贏(yíng)?

3.    處理沖突的基本方式:競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作;

情景演練:如何處理職場(chǎng)中常見(jiàn)的沖突問(wèn)題?

案例:杰弗與蘇珊的矛盾

第6章   如何進(jìn)行跨部門(mén)的會(huì)議溝通?

1.    會(huì)議成本分析;

2.    會(huì)議為啥會(huì)低效;

3.    八大基本要求;

4.    高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求。

討論:會(huì)議存在哪些問(wèn)題?

案例:九段秘書(shū)的測(cè)試

 

全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師