——企業(yè)要防止“用基于美國價值的KPI考垮前蘇聯(lián)”的“指標庫”悲劇
白洪山 專注于戰(zhàn)略轉型執(zhí)行力與組織變革領導力提升 微信公號:日出山水一老憨
案例背景:恰逢歲末年初, 華為任正非簽發(fā)了一份《榮耀品牌手機單臺提成獎金方案》,方案的核心內容大概是:從2017年10月起, 榮耀品牌手機獎金值=單臺提成X銷售臺數(shù)X加速激勵系數(shù)X貢獻利潤額完成率,榮耀品牌手機的總獎金,根據(jù)銷量和單臺提成由下而上生成;不同檔位、不同型號的單臺提成相同,不考慮利潤率,回款到位即結算,獎金按季度兌現(xiàn);獎金不分職級,不看資歷,只看貢獻,上不封頂,按照實際貢獻,13級的小兵也允許拿到23級總裁們一樣多的獎金(據(jù)說是以百萬來計的);一線組織按銷售臺數(shù)直接獲取獎金,平臺組織按對一線的服務和支撐貢獻獲取獎金。
此舉的確出乎了大多數(shù)人的意料。發(fā)生了什么事?一貫以所謂崗位價值評定員工貢獻的華為,怎么也會有這么簡單、直接、透明的獎金核算方式?
關于這個獎勵方案的背景和邏輯,華為總裁辦的2018年一號文件《任正非在華為消費者業(yè)務匯報以及骨干座談會上的講話》(本文簡稱《講話》)給出了比較詳細的解釋。在這份講話里,任正非從華為整體發(fā)展戰(zhàn)略的角度,對消費者業(yè)務、對榮耀手機業(yè)務的戰(zhàn)略角色、核心競爭力打造、市場定位、用戶需求導向的研發(fā)、價值鏈&供應鏈構建、組織架構變革思路、考核激勵優(yōu)化理念、人才隊伍建設等內容進行了系統(tǒng)的梳理、重新的描述。
在談到如何以榮耀業(yè)務為試點,盡快改變利益分享機制時,《講話》要求公司的考核方式要改變,要簡化KPI、PPT匯報;只要合規(guī),貨到門店賣了出去,獎金就及時兌現(xiàn);獎金系統(tǒng)改革就以榮耀作為試點,簡化KPI,榮耀要號召“千軍萬馬上戰(zhàn)場”合法賺錢。
特別是,在重新強調榮耀銷售要不拘于形式,工藝也是競爭力,產品研發(fā)應該從營銷到研發(fā)、生產、服務等全流程貫通,研發(fā)要來告訴大家,工藝如何管理,制造如何管理,零部件如何管理,零部件縱深到哪個廠家去……等等觀念的同時,還不忘了提那么一句,終端公司就是賣“火柴盒”的,別把“小女孩”考糊了——這句話反映的信息可是很重要??!
怎么講?什么很重要?由此種種信息似乎可以看出,任正非的管理思路、管理方法可能會產生一個比較大的飛躍、升華,他將推動華為跳出基于泛網(wǎng)絡業(yè)務積累了20多年的管控理念與模式、績效考核“指標庫”,從管理的本質入手,推動每一個戰(zhàn)略業(yè)務建立一套量身定制的、能夠有效挖掘業(yè)務價值、組織價值和人才價值,真正體現(xiàn)以公司戰(zhàn)略構建為導向、以價值鏈價值挖掘為核心、以員工行為有效發(fā)揮和潛能發(fā)掘為主線的組織管控理念與體系、績效考核理念與體系、薪酬激勵理念與體系,這可能會推動華為的又一次管理變革、能力升華,值得期待。
案例解析。熟悉華為的人都知道,在從1997年起探索績效考核、績效管理以來的20多年里,華為績效管理體系基本上是借助IBM、HAY等跨國咨詢公司提供的績效管理體系,結合管理團隊對自身業(yè)務的理解建立的。從好的一面來講,由于IBM們提供的方法的國際背景和經驗,以及IBM的B2B業(yè)務特質與華為的泛網(wǎng)絡業(yè)務的類似性,再加上華為“客戶導向、艱苦奮斗、奮斗者為本、自我批判”等有效合理的價值理念、經營理念的深入人心,以及各級管理者的努力學習與不斷積累,事實證明,建立的這套支撐泛網(wǎng)絡業(yè)務的績效指標體系是有效的,這也導致了華為管理者團隊認同的“指標庫”的形成。
但是,從不利的一方面來講,由于眾所周知的主客觀原因,華為的多數(shù)中高層管理者們并沒有從咨詢公司獲得如何由華為價值觀、經營理念、戰(zhàn)略設計,到具體業(yè)務的價值鏈構建、業(yè)務模式設計、組織架構、薪酬激勵、行為激勵等涉及到戰(zhàn)略執(zhí)行力和組織能力體系建設的深層次方法論。
因而,我們也一直沒見到華為自己的可用于對新業(yè)務管理創(chuàng)新、快速定制的“華為管理方法論”,沒有見到類似“豐田方式”、“惠普之道”、“寧高寧6S”、“GE矩陣”之類的管理方法論,甚至連“價值鏈競爭”這樣的基礎理念,華為都達不到在美的這樣的家電企業(yè)里的認知程度。
這就導致,20多年過去了,華為任正非還在為業(yè)務流程不能夠實現(xiàn)端到端的問題頭痛,還在為如何讓華為的平臺催生出大批一流行業(yè)龍頭業(yè)務和組織的能力而頭痛,還在為如何催生出生長于華為的管理創(chuàng)新、有效方法而頭痛。而這20年的時間里,寧高寧已經借助其“6S方法論”為三家不同行業(yè)的大央企建立起了行之有效的管理機制與體系,“豐田方式”也已經為全球數(shù)以萬計的企業(yè)解決了定制化、創(chuàng)新的管理體系。
這也導致了一個現(xiàn)象,盡管華為新業(yè)務的管理者都是優(yōu)中選優(yōu)之后任命的,盡管華為人的學習能力、拼搏精神、執(zhí)行態(tài)度等等都是世界一流,但是,在建立支撐新業(yè)務的業(yè)務執(zhí)行體系、組織能力體系、薪酬與考核激勵等等體系時,都在自覺不自覺地“模仿、借鑒”泛網(wǎng)絡的路徑、方法、體系,都在自覺或不覺中從泛網(wǎng)絡的“指標庫”中尋找、嫁接管理體系或方法。比如,就會產生讓任正非老板感慨的,別把“小女孩”考糊了的獎金制度。
這就不難理解,為什么當華為的新業(yè)務的客戶群、產品性質、價值鏈條、業(yè)務模式、員工特征與泛網(wǎng)絡業(yè)務沒有發(fā)生太大差別時,管理問題并不算太大、管理水平確實很高。但是,當面對類似手機終端這種“類家電”業(yè)務時,華為人的戰(zhàn)斗力似乎下降了,華為管理團隊的水平似乎也下降了,甚至在網(wǎng)絡上與小米這群人也只能打個平手。
至于面對傳統(tǒng)渠道這種“新業(yè)態(tài)”,當面對“OV”團隊在渠道上的競爭時,好像“OV”們才是狼性團隊似的,華為人顯得是那么的書生氣。因為,這個時候,對于戰(zhàn)斗在一線終端現(xiàn)場的“小女孩”、“小男孩”們來講,華為績效考核“指標庫”中的那些基于崗位價值、崗位級別、能力級別。。。的績效獎勵規(guī)則,似乎很高深、似乎很陌生、似乎關系不大,甚至可能似乎是“外國話”,還哪里來什么強大的激勵效應?
談到這里,各位大概不難理解,這次華為任正非老板跳出“指標庫”的良苦用心、重大意義了吧。當然,華為是否能夠真正發(fā)生跳出“指標庫”這個轉變,還要華為的中高層團隊補足“華為經營管理方法論“這個價值短板。因為,正如任正非講到經營創(chuàng)新需要有哲學這片黑土地一樣,管理創(chuàng)新、體系的量身定制也需要依賴管理理論、管理方法論的支撐,華為目前還缺乏自己的管理理論、方法論體系來提升自己的道路自信、體系自信、文化自信。期待中??!
案例啟示。其實,在咨詢界,運用“指標庫”來推廣業(yè)務、開拓市場,是常態(tài)、常規(guī)動作,沒什么不對的,因為中國的客戶喜歡有“指標庫”的咨詢公司,會以“指標庫”的大小來評判咨詢公司的價值。一方面,客戶覺得有“指標庫”可以為客戶省事、省時間、省錢、減少風險(別人試過了),另一方面,“指標庫”也可以用來擺擺譜、沾沾親,說我這是借鑒(套用)某某老大的考核指標體系,一次來提高自己的身價和可信度。
貌似也合理。可問題是,迫于成本壓力、或能力限制、或客戶要求等等主客觀制約,在執(zhí)行實施咨詢項目時,有些咨詢公司也借鑒(抄襲)、對標(照搬)了別家的“指標庫”中的內容,并沒有能夠將咨詢成果背后的方法論傳遞給客戶管理團隊,或者沒有從客戶的經營管理需要出發(fā),真正為客戶建立一個量身定制的、可以動態(tài)改進的績效管理、績效考核體系,客戶也只是擁有了一個看上去很美的、靜態(tài)的、效果好壞依賴于客戶“悟性”和運氣的“指標庫”。
結果是,在中國的企業(yè)界,類似像華為這樣被績效考核“指標庫”傷害的企業(yè)太多了,相比被傷害的程度來講,華為還僅僅是被自己積累的“指標庫”潛規(guī)則了一把,被“指標庫”害的業(yè)績大跌、甚至破產清盤的企業(yè)、組織、甚至國家并不在少數(shù)。
舉個極端的例子,比如,1991年時宣布解體的前蘇聯(lián)國家,不就是被一幫人忽悠的非要用基于美國的“民主的價值觀”、國家治理體系“指標庫”里的指標來考量,把自己卡死了嗎?客觀來講,美國那套指標對美國也算是很有效啊,也把美國考核成世界最牛的國家了,指標肯定沒錯啊??墒牵K聯(lián)老大哥用那套指標體系來看自己怎么看都不合格,最后宣布解體算了。
好在,咱們中國的領導人定力比較強,經受住了來自國內外各個層面的忽悠。在經過了近40年的理論與實踐探索之后,終于形成了“中國的管理方法論”——中國特色的社會主義建設理論體系,包括宗旨目標&價值體系、戰(zhàn)略體系、制度體系、文化體系、組織體系。。。。,并正在圍繞新時期“創(chuàng)新、開放、綠色、協(xié)同、共享”的發(fā)展理念,不斷充實、完善、改進著自己的績效考核體系。盡管目前還是個進行時,但是,已足以讓大家在“四個自信”的基礎上穩(wěn)步推進了,這個成功案例多有價值啊。
一點建議。借華為任正非在其《講話》中的說法,“我們的目標要遠大,就專心致志盯著客戶需求,不要總去對標別人,否則最后可能把自己的先進,也變成了落后”。我們不能總是忙著去“對標”、從“指標庫”里找答案。事實上,管理創(chuàng)新也要盯著“客戶”需求,只不過這個“客戶”就是企業(yè)的業(yè)務本身,這個“需求”就是提升你業(yè)務價值鏈競爭力的實際需要。
正如本文題目所講,作為企業(yè)的老板、決策者、中高層管理者,面對VUCA時代的復雜挑戰(zhàn),面對快速打造新業(yè)務價值鏈競爭力、強化團隊競爭力的要求,或者面對快速轉變業(yè)務模式、管理模式并激發(fā)團隊潛能的要求,在尋找管理思路、構建管理體系時,一定要小心“指標庫”的youhuo,多一些管理理論支撐、方法論層面的東西,多考慮一些實事求是的、基于管理本質規(guī)律的量身定制,少一些“省時省力”的、從別家業(yè)務“指標庫”中“淘金”的模仿借鑒。
其實,在過往多年的咨詢實踐過程中,我們也遇到很多優(yōu)秀的企業(yè)家,能夠基于其自身的企業(yè)理念,花大力氣總結自己的管理方法論,將其運用于業(yè)務發(fā)展、管理創(chuàng)新,快速提升新業(yè)務的市場競爭力、價值鏈競爭力并獲得成功。在系列文章《案例說法——為企業(yè)轉型成功保駕護航的18堂輔導課》中,我們曾通過一個真實案例,詳細介紹了客戶是如何基于公司戰(zhàn)略、量身定制績效KPI的相關的理念、路徑等方法。結合本次的華為案例,我們從理念、方法、路徑等各方面,再次將其中的一些要點做一些簡單分享:
1、在理念、方針上,績效考核要堅持“以公司戰(zhàn)略為導向、業(yè)務價值鏈為核心、員工行為有效為主線”的基本方針。首先要明確業(yè)務本身在整個公司的戰(zhàn)略價值,比如此次《講話》中,任正非通過明確手機終端是整個網(wǎng)絡業(yè)務的一個重要組成部分,明確榮耀手機對保護華為手機利潤的商業(yè)價值,從而解決了困擾大家很久的榮耀手機作為低端機的戰(zhàn)略價值、價值貢獻等問題,為績效目標、績效價值的確立指明了方向;同時,在外部客戶價值主張方面,明確了低端機只是價格、利潤低一些,不等于是劣質機,依然是要靠滿足客戶的關鍵需求、一流的品質來獲得市場地位等等觀念,從外部客戶價值的角度,進一步指明了績效目標的方向。
2、在方法、路徑上,既要首先澄清公司管控的價值鏈,又要澄清基于目標客戶需求的業(yè)務價值鏈。在確?!皟r值鏈通暢、價值鏈功能強、價值鏈有競爭力”的原則指引下,澄清各個環(huán)節(jié)的價值定位、價值原則、價值衡量、關鍵成功要素。既要從組織管控的角度明確員工的責任價值、級別價值、崗位價值,更要從業(yè)務競爭價值鏈的角度明確員工的價值貢獻,尤其是責任價值、關鍵業(yè)績價值。
比如,此次《講話》中明確指出,首先,產品研發(fā)應該從營銷到研發(fā)、生產、服務等全流程貫通(盡管對價值鏈的強調還不夠),同時,研發(fā)要告訴大家,工藝如何管理、制造如何管理、零部件如何管理,零部件縱深到哪個廠家去……。要從公司戰(zhàn)略定位、核心競爭力、客戶關鍵需求的角度,梳理、打通、整合價值鏈上各個環(huán)節(jié),澄清、梳理出各個環(huán)節(jié)協(xié)同一致的、能夠確保價值鏈“通、強、有力”的價值原則、價值衡量、關鍵成功要素。
3、在價值貢獻確認上,要聚焦價值鏈、價值生態(tài)網(wǎng)的價值。在價值鏈澄清的基礎上,在自己企業(yè)的理念基礎、資源基礎、能力基礎、文化基礎上,建立適合自己企業(yè)的業(yè)務模式、關鍵成功要素組合,并在此基礎上建立實時、有效、可行的KPI體系。比如,本案中,“一線組織按銷售臺數(shù)直接獲取獎金,平臺組織按對一線的服務和支撐貢獻獲取獎金”的做法本身就很值得推介。在這個環(huán)節(jié)上,華為的管理團隊是駕輕就熟的,之前他們欠缺的是上一個環(huán)節(jié)。
4、在激勵規(guī)則的建立上,既要考量前面澄清的企業(yè)需求,也要結合VUCA時代員工的特征,制定出適合員工需求、能夠真正影響員工有效行為的激勵機制與規(guī)則,要激發(fā)出大家的潛能、沖勁、狼性,避免把“小女孩”、“小男孩”烤糊的現(xiàn)象發(fā)生。要制定基于戰(zhàn)略價值的、簡單直接影響行為、客觀即時兌現(xiàn)的獎勵機制,真正打破傳統(tǒng)過時的按職位、職級、資歷評價員工獎金的習慣,一切按客觀貢獻說話,讓一線主管、員工骨干參與到團隊獎勵規(guī)則的制定中,真正制定出客戶導向、有效激勵行為的獎勵規(guī)則。
(詳細內容,可以參照《案例說法——為企業(yè)轉型成功保駕護航的18堂輔導課》系列文章。)
真心希望,任正非老板推動的這次華為在榮耀手機試點的管理方法升級、激勵體系變革能又一次掀起中國企業(yè)的變革熱潮,期待中!