白洪山 組織能力與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，特別是對(duì)于已經(jīng)完成了第一個(gè)十年成長(zhǎng)經(jīng)歷、處于成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型階段的企業(yè)，由于已經(jīng)積累了很多行之有效的成功經(jīng)驗(yàn)、建立了過(guò)往環(huán)境下取得成功的 “集體心智模式”。因此，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，當(dāng)企業(yè)需要以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的行為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展時(shí)，恰恰是管理團(tuán)隊(duì)中某些過(guò)往成功的“集體心智模式”成為了阻礙企業(yè)建立創(chuàng)新戰(zhàn)略、形成創(chuàng)新文化的關(guān)鍵阻力、核心障礙，越是過(guò)往成功的企業(yè)，中高層管理者的這些“心智障礙”問(wèn)題對(duì)于企業(yè)謀求突破、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的負(fù)面影響就更加的嚴(yán)重。歸納起來(lái)，主要表現(xiàn)為以下四種心智障礙問(wèn)題： 1.“模仿心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)失去創(chuàng)新能力。本來(lái)，學(xué)習(xí)借鑒是成功創(chuàng)新的一個(gè)重要源泉，但是，當(dāng)借鑒、學(xué)習(xí)變成狹義的抄襲習(xí)慣時(shí)，企業(yè)就失去了創(chuàng)新的能力。在民營(yíng)企業(yè)的成長(zhǎng)、起家過(guò)程中，多數(shù)都是由簡(jiǎn)單模仿、代工起家的，在長(zhǎng)期的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的各級(jí)管理者們不知不覺地形成了一個(gè)眼光向外的模仿習(xí)慣，久而久之，喜歡模仿、依賴模仿、快速模仿竟然也成為了企業(yè)的文化習(xí)慣。在這種文化背景下，模仿、抄襲的心智模式成為了低成本、快速行動(dòng)的代名詞，而費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)心的學(xué)習(xí)借鑒、自主創(chuàng)新、跨界學(xué)習(xí)則被這種固有的模仿心態(tài)大量扼殺，企業(yè)里的創(chuàng)新想法、創(chuàng)新做法幾乎失去了基本的生存土壤，沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有人力、沒(méi)有資金。。。。其實(shí)，我們大家都知道自然界的一個(gè)基本法則——雜交才能產(chǎn)生變異、遠(yuǎn)交才能產(chǎn)生新的品種，近親結(jié)合怎能不喪失生存能力，又何談創(chuàng)新？ 2.“關(guān)機(jī)心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)失去創(chuàng)新機(jī)會(huì)。我們大家都熟悉的一個(gè)場(chǎng)景是，當(dāng)一部手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)后，再?gòu)?qiáng)的信號(hào)也不可能打進(jìn)去了，無(wú)論機(jī)主怎樣著急都沒(méi)用，這個(gè)現(xiàn)象在轉(zhuǎn)型變革過(guò)程中的體現(xiàn)就是“關(guān)機(jī)心態(tài)”。溝通交流、學(xué)習(xí)分享是企業(yè)創(chuàng)新行為的本質(zhì)特征，協(xié)同合作、共同思考是當(dāng)代企業(yè)創(chuàng)新成功的典型特征，失去了對(duì)這些關(guān)鍵特征的理解和把握，企業(yè)的創(chuàng)新也就失去了基本的機(jī)會(huì)。對(duì)于一些跨越了簡(jiǎn)單模仿階段的民企，雖然他們會(huì)強(qiáng)調(diào)員工要學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)知識(shí)技能的重要性，但是，由于“模仿心態(tài)”的作怪，大家總是認(rèn)為書本中、課堂上應(yīng)該就有現(xiàn)成的創(chuàng)新答案，而且往往又會(huì)走向另一個(gè)極端。在這樣的企業(yè)里，常常聽到的一句話是“你講的我都知道，請(qǐng)你告訴我實(shí)用的、別人是怎么做的。。。?！?。他們也許會(huì)向你炫耀他知道了多少知識(shí)，但是，還是沒(méi)有辦法走出獨(dú)立創(chuàng)新的這一步——他們以為自己什么都知道了，已經(jīng)不需要學(xué)習(xí)了，但是卻失聰了，不但沒(méi)有形成創(chuàng)新的心智模式，而且還把自己的心智“關(guān)機(jī)了”，再也接收不到有啟發(fā)的信息，再也看不到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，停止借鑒、停止交流、停止思考、停止分享了。 3.“絕招心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)失去學(xué)習(xí)活力、創(chuàng)新動(dòng)力。在民企發(fā)展的早期階段，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也還處于初級(jí)階段，所以，多數(shù)企業(yè)都有過(guò)依靠好產(chǎn)品、好廣告快速起家的經(jīng)歷，這種經(jīng)歷也與中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“獨(dú)門絕技”是相一致的。因此，在多數(shù)剛剛進(jìn)入第二個(gè)十年的民營(yíng)企業(yè)中，尋找絕招、謀求再一次快速成功的努力普遍存在。雖然這種“絕招”在今天比較充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中已經(jīng)很難遇到，但是，尋找好產(chǎn)品、好廣告、好模式的心智模式已經(jīng)根深蒂固。在這種心智背景下，依靠小創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、下苦功夫以打造好企業(yè)的努力，事實(shí)上是沒(méi)有企業(yè)文化基礎(chǔ)的；在這種心態(tài)環(huán)境下，企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略意識(shí)、創(chuàng)新組織建設(shè)的措施根本就難以生存；在這種團(tuán)隊(duì)心態(tài)環(huán)境中，員工的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新努力根本就沒(méi)有生存空間，更談不上鼓勵(lì)分享、鼓勵(lì)協(xié)同思考的現(xiàn)代創(chuàng)新方式了。 4.“游擊心態(tài)”——導(dǎo)致企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo)缺失，失去整合創(chuàng)新資源的框架與平臺(tái)。與“絕招心態(tài)”產(chǎn)生的背景相似，尋找機(jī)會(huì)、捕捉機(jī)會(huì)也是多數(shù)民企生存發(fā)展的必經(jīng)之路，而且，好產(chǎn)品、好廣告也多數(shù)是在這種尋找機(jī)會(huì)、以變求存的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。因此，在企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，雖然企業(yè)環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入了必須依靠戰(zhàn)略導(dǎo)向、依靠組織能力取勝的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展階段，但是多年形成的游擊隊(duì)思維同樣根深蒂固。在這種心智模式下，企業(yè)管理層是沒(méi)有什么戰(zhàn)略意識(shí)可言的，也是沒(méi)有整合資源、提升組織能力的意識(shí)的；在這種心智模式下，管理層也不可能為員工的創(chuàng)新制定什么戰(zhàn)略目標(biāo)、管理流程、激勵(lì)機(jī)制，除了發(fā)明一個(gè)I-phone這樣的“特異產(chǎn)品”，員工的創(chuàng)新行為、創(chuàng)新努力更不可能到什么鼓勵(lì)了。 事實(shí)上，正是企業(yè)老板、管理層的這四種心態(tài)，導(dǎo)致了企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的缺失，導(dǎo)致了企業(yè)創(chuàng)新文化的喪失，成為了企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)的深層阻力、根本障礙。而且，更加糟糕的是，多數(shù)情況下，管理層會(huì)將組織創(chuàng)新能力的不足簡(jiǎn)單地歸結(jié)于“員工沒(méi)有激情、員工小富則安、員工沒(méi)有責(zé)任心、員工沒(méi)有學(xué)會(huì)創(chuàng)新。。。。。這個(gè)典型的“抱怨心態(tài)”、“歸因于外心態(tài)”，又為自己的心智障礙找到了一個(gè)簡(jiǎn)單的解脫說(shuō)法，將這些真正的兇手掩藏了起來(lái)。 深刻理解創(chuàng)新的本質(zhì)——溝通交流、學(xué)習(xí)分享。其實(shí)，以上這四種心智障礙之所以成為障礙，一個(gè)很重要的問(wèn)題是我們的企業(yè)往往將創(chuàng)新神化了，我們忽視了對(duì)創(chuàng)新本質(zhì)的理解，而是將創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造、尋找絕招劃上了等號(hào)。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)一再證明，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)就是員工們?cè)诠ぷ髦械臏贤ń涣?、學(xué)習(xí)分享過(guò)程，是一種有目標(biāo)指引、有組織與文化支撐、有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的溝通工作過(guò)程，協(xié)同合作、共同思考更是當(dāng)代企業(yè)創(chuàng)新成功的典型特征。構(gòu)建這個(gè)過(guò)程平臺(tái)的關(guān)鍵，就是企業(yè)決策層、管理層的開放心態(tài)、自信心態(tài)、挑戰(zhàn)心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、交流分享心態(tài)，成敗的關(guān)鍵在于管理層的心態(tài)轉(zhuǎn)變、行為轉(zhuǎn)變，而不是僅僅歸結(jié)于員工的“不努力”。至于創(chuàng)新戰(zhàn)略的建立、創(chuàng)新組織與創(chuàng)新文化的建立，只需要管理層打破心智障礙、虛心學(xué)習(xí)感悟，創(chuàng)新的成效并不是那么遙遠(yuǎn)。關(guān)鍵問(wèn)題是，管理層真的愿意挑戰(zhàn)自己的心智模式嗎？ 企業(yè)成功創(chuàng)新的出路——破除心智障礙、虛心學(xué)習(xí)改造，改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、改變企業(yè)文化。管理層也是人，也不可能跨越變革過(guò)程中的心智轉(zhuǎn)變階段。因此，作為企業(yè)的老板，首先是必須意識(shí)到這些個(gè)心智障礙的存在，意識(shí)到這些心智障礙的影響作用，在推動(dòng)企業(yè)建立創(chuàng)新戰(zhàn)略、提升創(chuàng)新能力之前，有意識(shí)地運(yùn)用專業(yè)方法、借助專家隊(duì)伍來(lái)消除這些心智阻力，為企業(yè)創(chuàng)新資源的價(jià)值發(fā)揮、價(jià)值整合，構(gòu)建一個(gè)扎實(shí)的心理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)。具體的推進(jìn)方法，可以參見《改變心智模式的CBA—目睹感受行動(dòng)》模式。