華為、“海底撈”與“我們的組織” 白洪山 執(zhí)行力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com “海底撈”的故事已經(jīng)火了幾年了，前兩天，央視商道欄目又對(duì)“海底撈”火鍋店進(jìn)行了一次跟蹤報(bào)道。因?yàn)槭腔卦L和跟蹤調(diào)查，這次節(jié)目將關(guān)注點(diǎn)聚焦在了員工身上——海底撈的員工為什么這么努力、這么認(rèn)真工作。員工們?yōu)槭裁催@么盡心盡力、這么艱苦奮斗卻任勞任怨、樂(lè)此不疲？要說(shuō)這個(gè)主題本身并沒(méi)有什么新鮮的，不過(guò)，采訪過(guò)程中揭示出的一些新的理念、經(jīng)驗(yàn)和感悟卻還真是值得與大家分享分享。 眾所周知，“海底撈火鍋”成功的一個(gè)重要原因就是員工的工作方式、工作狀態(tài)與眾不同。員工每天的工作量、工作強(qiáng)度、工作的創(chuàng)新和精細(xì)度也是同行業(yè)里有目共睹的，也得到了顧客的高度認(rèn)同。然而，海底撈付給員工的工資卻只是行業(yè)的平均水平，換句話說(shuō)，海底撈并不僅僅是依靠高工資、高獎(jiǎng)金收入來(lái)激勵(lì)員工的。那么，又是什么其他原因促使這些員工心甘情愿地、長(zhǎng)期處于這樣一種高昂的工作狀態(tài)？ 這次訪談節(jié)目中，商道欄目從一個(gè)比較新穎的角度幫我們挖掘出了答案——海底撈是“我們的組織”。在整個(gè)節(jié)目的訪談和采訪過(guò)程中，無(wú)論是老板、管理層或是普通員工，都在以自己的方式告訴你，“海底撈”是我們自己的組織，我們的組織在幫助我們“用自己的雙手改變自己的命運(yùn)”，我們也是在自己的組織工作、為自己的前途和夢(mèng)想在工作。 怎么理解這個(gè)回答？在采訪節(jié)目中，老板張勇從公司員工的構(gòu)成對(duì)這個(gè)問(wèn)題作出了解答。由于海底撈的員工基本上都由“農(nóng)民工”組成的，包括老板張勇本人，雖然這些“農(nóng)民工們”也希望自己能夠在北京這樣的大城市里有個(gè)落腳之地，也希望將來(lái)自己的子女能夠接受到北京這樣的良好教育，希望自己的家庭父母能夠過(guò)上大城市的生活。但是，無(wú)論這種愿望多么強(qiáng)烈，大家也很清楚明白地知道，光靠自己個(gè)人的力量是不可能實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想的的，要想到達(dá)這樣的境地，大家必須組織起來(lái)，必須借助“組織的力量”來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的美好愿望，必須打造屬于 “我們自己的組織”。 正是擁有這種共同的夢(mèng)想、共同的需求、共同的處境和能力特征的員工群體，為海底撈的建立、發(fā)展奠定了一個(gè)強(qiáng)大的文化基礎(chǔ)，為海底撈后來(lái)一系列的組織設(shè)計(jì)、管理機(jī)制、文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展給出了明確的指導(dǎo)思想——“打造我們自己的組織，幫助成員用雙手改變自己的命運(yùn)”。也正是在這樣一個(gè)指導(dǎo)思想和管理機(jī)制的推動(dòng)下，“海底撈”各級(jí)員工的思維和行為與組織的目標(biāo)、理念、系統(tǒng)、規(guī)則、環(huán)境形成了積極有效、及時(shí)一致的動(dòng)態(tài)協(xié)同，確保了組織競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位的持續(xù)提升。 說(shuō)到這里，不由得想起了當(dāng)年的解放軍。其實(shí)，只要回顧一下六十多年前新中國(guó)建立過(guò)程中人民解放軍的勇猛頑強(qiáng)、艱苦奮斗、前赴后繼、不怕?tīng)奚木瘢筒浑y理解，一個(gè)擁有這種使命感的企業(yè)組織，它擁有的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力將會(huì)是什么一個(gè)令人振奮的狀態(tài)。 本來(lái)，企業(yè)就是組織，就是大家一起來(lái)實(shí)現(xiàn)集體夢(mèng)想的地方。那么，與其他的企業(yè)組織相比，海底撈這個(gè)“我們的組織”真的有什么與眾不同的地方嗎？其實(shí)，我覺(jué)得區(qū)別也不是很大，簡(jiǎn)單來(lái)講就是一點(diǎn)——“我們的組織”在為著全體成員共同的目標(biāo)、共同的愿望而奮斗，而目前的大多數(shù)企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，在為著老板們的目標(biāo)與夢(mèng)想、或者只為著一部分高管們的夢(mèng)想在運(yùn)作，這個(gè)大概就是根本上的區(qū)別。具體來(lái)講，從組織文化建設(shè)的角度，我覺(jué)得有幾個(gè)方面也是值得關(guān)注的： 1、 理念明確——“海底撈”是一個(gè)有著明確目標(biāo)、共同使命的組織。與我們常見(jiàn)的民營(yíng)企業(yè)不同，這個(gè)組織不僅僅是老板、股東賺銀子的工具，它真的是在為員工謀福利的，它的成長(zhǎng)壯大與員工的切身利益的確緊密相關(guān)，它是一個(gè)承載著大家“共同理想”的組織。最重要的是，他的使命感是深入人心的、是大家共有的，不是某個(gè)人寫(xiě)下來(lái)貼在墻上做秀的。 2、 機(jī)制公平——“海底撈”在努力營(yíng)造組織的歸屬氛圍和公平發(fā)展機(jī)制。盡管不同能力、不同級(jí)別的員工獲得的報(bào)酬不同，但是，每個(gè)人都會(huì)得到與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的報(bào)酬，都會(huì)得到作為一個(gè)組織成員有尊嚴(yán)的生活條件、工作與學(xué)習(xí)支持、成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)和輔導(dǎo)教育等各種“組織關(guān)懷”，員工們的工作、生活、家庭條件的確在與組織共同進(jìn)步，分享著組織的成功與成長(zhǎng)的回報(bào)。 3、 文化有效——“海底撈”建立了與“農(nóng)民工們”特征相適應(yīng)的組織文化。師徒制、傳幫帶、家庭觀念、群眾監(jiān)督、集體智慧、最佳實(shí)踐、集體榮譽(yù)。。。。這些當(dāng)年在火紅年代里被證明實(shí)用、有效、符合國(guó)人文化習(xí)慣的管理方法，都被海底撈移植了過(guò)來(lái)，并發(fā)揚(yáng)光大、落地生根。而海底撈大學(xué)的建立，更是在實(shí)現(xiàn)大家“大學(xué)夢(mèng)”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了將這些最佳實(shí)踐與現(xiàn)代企業(yè)案例教學(xué)有效結(jié)合的“與時(shí)俱進(jìn)”。 4、 以人為本——明確了組織能力、員工隊(duì)伍建設(shè)作為核心能力的價(jià)值理念?！昂５讚啤蹦軌蚩陀^、清醒地看待資本、員工、文化、組織、領(lǐng)導(dǎo)力這些組織發(fā)展要素對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值，能夠靜下心來(lái)，一心一意從組織內(nèi)功的角度考慮企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，從員工隊(duì)伍、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和管理機(jī)制、流程體系、文化傳承體系等方面做好基礎(chǔ)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)整合資本資源、社會(huì)資源來(lái)發(fā)展組織的目的，而不是被資本和市場(chǎng)機(jī)會(huì)整合掉。 當(dāng)然，“海底撈”建設(shè)“我們的組織”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不同的人從不同的角度還可以得出更多的啟示，這其實(shí)也是“海底撈火鍋”這個(gè)大眾化案例真正的價(jià)值所在，我們也希望有更多的“海底撈們”能夠用自己的成功實(shí)踐來(lái)演繹“我們的組織”帶給普通員工、平頭百姓的夢(mèng)想成真。 事實(shí)上，海底撈這個(gè)案例揭示的“我們的組織”的價(jià)值，其指導(dǎo)思想早已被中國(guó)另一個(gè)國(guó)際知名企業(yè)——華為公司所采納并成功實(shí)踐，并且做得更加徹底、更有其自身的行業(yè)特色。在華為公司里，雖然你很難找到像“海底撈”這么溫馨的家庭氛圍、對(duì)員工工作和家庭生活如此的關(guān)懷，但是，股份比例高達(dá)98.5%的員工持股、良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境、嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)磨練平臺(tái)等等措施，同樣幫助一部分中國(guó)年輕人實(shí)現(xiàn)了依靠組織獲得成功的愿望。雖然兩家企業(yè)成員的群體構(gòu)成不同、采用的管理方式和文化機(jī)制不同，但是都從各自的角度詮釋了“我們的組織”的意義，為企業(yè)界提供了有效的最佳實(shí)踐范本，值得國(guó)人驕傲。 真心希望，類(lèi)似“海底撈”、華為這些由截然不同的兩個(gè)社會(huì)群體演繹的成功案例，能夠帶給中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家們一些觸動(dòng)，使得更多的社會(huì)群體能夠借助“我們自己的組織”實(shí)現(xiàn)大家共同的夢(mèng)想，也幫助老板們成就更大的事業(yè)，而不僅僅是掙幾個(gè)小錢(qián)兒。