白洪山  組織能力提升與組織變革教練    Hudson_pak@21cn.com

韓劇星星成功的管理啟示。最近，一部21集的熱播韓劇《來自星星的你》又一次引起了不小的轟動效應。該劇在韓國播出時全劇最高收視率達28.1%，網絡最高收視率達73.4%，雙雙位居2013年迷你劇首位。迅速風靡整個亞洲，據說僅中國地區(qū)網絡播放量就超過了30億。    

為什么會熱播？至于該局成功熱播的原因，業(yè)內人士給出了很多的專業(yè)評論：有說是韓國的文化產業(yè)政策好，也有說是該劇導演、編劇功力強，也有說是演員演技出眾、制作認真，細節(jié)掌控好等等，也有人認為是其獨特的業(yè)務模式帶來了顛覆性的效應。這些因素都可能是對的，但是，作為一個電視劇行業(yè)的外行，我更關注這部劇的模式帶來的成功因素，因為，相比其他要素來講，只有模式的成功才是其他人可借鑒、可復制的成功要素。

從業(yè)務模式的角度來看，相比于國內電視劇行業(yè)傳統(tǒng)的以編劇主導產品、以導演構思為核心的產品導向、產品推銷模式，“星星劇”從經營理念上做出了很大的調整，該劇更多的采用了市場導向、觀眾導向、聯(lián)合開發(fā)、體驗互動、量身定制的現(xiàn)代化經營理念。在明確了目標觀眾群體選擇和該劇的主題之后，該劇制作人并沒有簡單地依靠編劇和導演來完成整部劇從頭到尾的編制，更不是簡單地收購一部已完成的電視劇成品，而是將目標觀眾的參與納入了整部劇的設計開發(fā)、生產交付和營銷推廣的全過程中，在充分調研觀眾需求的基礎上，采用了邊開發(fā)、邊播出、邊溝通、邊修改的高度互動與體驗營銷模式。

為了保證劇情與產品的有效體驗，該劇采用了第一次只開發(fā)5集、每周更新2集的制作播出模式，為劇情設計和產品制作的有效性、互動性提供了一個良好的調整優(yōu)化機制。在每集的播出之前和播出之后，制作班子充分利用網絡平臺與觀眾進行劇情的溝通、交流，并通過對播出前后網絡上的各種吐槽、建議、期望和遺憾等等信息的消化吸收，不斷調整后續(xù)的內容設計、制作形式、產品特征，讓觀眾的各種訴求不斷地出現(xiàn)在后期的劇情設置、背景設置之中，從而讓觀眾真正感受到參與其中的愉快體驗，讓自己體驗到這是一部“為我而做的”私人定制劇作，是一部能夠滿足我的情感需求的好的電視劇，點擊率當然就高了。

《星星劇》與《工作坊》的血緣。之所以將《來自星星的你》和《轉型系列工作坊》這兩件看似毫不相關的事情聯(lián)系在一起，實在是覺得，企業(yè)引入的管理咨詢項目，還真是與一部電視劇的制作、播放有很多相似的地方。比較起《星星劇》模式與國內傳統(tǒng)電視劇模式的差別，《工作坊》式的教練咨詢與傳統(tǒng)的文本式咨詢有太多的相似之處了。大道至簡、殊途同歸，成功的事情都是有其共同之處，世間的事大概就是這樣吧。

《轉型系列工作坊》自十年前推出以來，隨著顧問團隊對《工作坊》方法、體系、內容和案例的不斷擴充、持續(xù)完善，這種教練式的咨詢方式越來越受到市場和客戶的歡迎，尤其是對于成長型企業(yè)、轉型變革企業(yè)，幾乎成了大家推動戰(zhàn)略轉型升級、推動管理轉型升級、提升動態(tài)組織能力、提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的首選方式，涉及的內容也涵蓋了戰(zhàn)略體系、組織體系、運營體系、人力資源體系、文化體系和領導力體系。

那么，與傳統(tǒng)的文本式咨詢相比較，《轉型系列工作坊》到底為客戶帶來了哪些不同的價值？為什么《工作坊》式的教練咨詢能夠給客戶帶來那么多的收獲？《工作坊》到底有哪些獨特之處可以幫助客戶的老板、管理團隊快速提升組織的領導力和組織能力？簡單來講，至少有這么幾個層面的要素是值得一提的。

一、理念和導向不同。相比較傳統(tǒng)文本咨詢的產品導向模式，《工作坊》式的教練咨詢真正做到了客戶導向、量身定做。對于客戶的每一個咨詢需求，我們一定是以客戶的困惑、問題為考慮的起點，以客戶問題的實際解決、客戶解決問題的能力提升為項目的目標和終點。

在這種理念下，我門的解決方案不能夠僅僅拘泥于現(xiàn)有的知識框架、現(xiàn)有的產品體系框架中，而必須根據客戶問題的解決要求，以創(chuàng)新地解決問題為導向，打破產品界限、知識界限、職能界限、慣例界限。當然，相伴而來的是對執(zhí)行顧問的知識體系、診斷能力、創(chuàng)新能力、整合能力、問題解決能力的挑戰(zhàn)和突破要求，方案設計和執(zhí)行的難度和投入成本也會加大，這是必然要發(fā)生的，也是導致傳統(tǒng)文本咨詢現(xiàn)有盈利模式無法支撐的一個重要問題，這也算是一個轉型障礙吧。

二、業(yè)務模式的不同。相比較傳統(tǒng)文本咨詢以顧問為主導設計解決方案、提供問題答案的模式，《工作坊》式的教練咨詢的模式采用了類似于前面提到的《星星劇》的制作、播出與參與互動形式。在整個咨詢服務過程中，我們一改傳統(tǒng)顧問的“絕對權威”做法，將由咨詢顧問來診斷問題、提供解決答案的做法，而是改為由專家顧問提供知識及體系、方法與工具體系的同事，由專家顧問與企業(yè)老板、企業(yè)管理團隊共同進行企業(yè)問題的診斷、共同設計總體方案、共同決定執(zhí)行過程中階段修改、共同找出所確定問題的具體解決答案。

在這個過程中，客戶可能看到的不是傳統(tǒng)的報告文本，就好像沒有看到一個傳統(tǒng)的、由編劇寫的電視劇產品一樣。但是，客戶們通過自己的全程參與和知識、方法的學習，親自體驗了問題的分析確認、解決過程，體驗了政策、規(guī)則、目標、任務的制定過程，在理解了整個過程的來龍去脈的同時，對于后續(xù)的任務、要求有了更多的了解、認同和承諾，各級管理者之間對于后續(xù)任務的執(zhí)行也有了更多的共識和協(xié)同的基礎。盡管少了一些別人做出的漂亮的文本、報告，但是真正收獲了對于問題的理解、收獲了自身的能力提升，收獲了團隊和組織的協(xié)同合作、執(zhí)行力的提升。

三、服務機制的不同。同時，《工作坊》式的教練咨詢在時間周期安排上，我們沒有采用傳統(tǒng)咨詢方式中連續(xù)、密集的顧問駐場咨詢方式，而是采用每月定期集中咨詢、連續(xù)幾個季度、或者連續(xù)幾年不間斷持續(xù)實施、反復演練的教練、輔導模式。好似《星星劇》調整“播出時間”的安排方式一樣，這種教練模式也為客戶管理團隊對咨詢過程中知識技能、方法工具的消化吸收、實踐運用、以及主題方向的改進提供了一個很好的支撐機制。

在每兩次現(xiàn)場咨詢中間的時間段內，在專家顧問的“場外幫助”下，更多的工作是由客戶的管理團隊來消化吸收前一次現(xiàn)場咨詢的知識、方法、任務，將其落實到實際工作中；同時，再根據工作中遇到的新出現(xiàn)的實際問題、對于后續(xù)幾次的工作坊的主題、內容設置、知識點要求、工具方法要求提出各級管理者的新的要求，包括各種困難、意見、建議等等，這些要求當然地被體現(xiàn)到了后續(xù)的方案主題、內容設計、活動安排、關注問題之中了。

四、雙方優(yōu)勢的整合。當然，在這樣的機制設計下，咨詢過程的定制化、咨詢形式的教練化、知識能力的內化與吸收、問題解決的共識與承諾等等，這些通常傳統(tǒng)咨詢頭痛的問題都不存在了，因為大家看的“電視劇”是共同構思、共同編寫、共同體驗的，不是別人寫給我們的。同時，通過將客戶的行業(yè)知識、企業(yè)知識、問題理解與顧問專家的理論知識、模式體系、跨界經驗的有效結合，通過對于問題原因、解決思路、解決方案的深度溝通，大家得到的更多是聯(lián)合創(chuàng)新、整合創(chuàng)新、思路突破帶來的意外收獲，得到的是親自“編寫、參演電視劇”那樣的喜悅和過程中成長帶來的自信、驕傲。不過，得到這些的前提是，客戶的老板是真的要解決企業(yè)問題，不是做樣子；管理團隊真的是有愿意參與企業(yè)改進和學習提升；咨詢顧問團隊有這樣的理念和功力，否者的話，一切可能都是另一個版本的“電視劇”。