企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)——戰(zhàn)略支撐體系、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系

縮小差距實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——成長(zhǎng)型企業(yè)如何制定有效的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （2/2）

二、成長(zhǎng)型企業(yè)如何制定出有效執(zhí)行的“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”

白洪山  組織能力提升與組織變革教練    Hudson_pak@21cn.com

計(jì)劃有效是轉(zhuǎn)型成功的晴雨表。通過(guò)對(duì)以上挑戰(zhàn)內(nèi)容的分析回顧，我們看到，“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的有效制定和有效執(zhí)行，核心問(wèn)題是戰(zhàn)略導(dǎo)向、關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題，是企業(yè)要求各級(jí)管理者按照戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略理念、方針路徑的要求，通過(guò)整合企業(yè)資源、消除現(xiàn)狀與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)、提升組織能力、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。因此，“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的有效制定和有效執(zhí)行，背后的決定因素既需要有計(jì)劃本身的相關(guān)知識(shí)、技能與方法、工具問(wèn)題，更要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展理念、管理理念、戰(zhàn)略體系、管理機(jī)制等基礎(chǔ)支撐體系的問(wèn)題。

有效計(jì)劃背后的四個(gè)有效。具體來(lái)講，對(duì)于成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的企業(yè)來(lái)講，要想有效制定和有效執(zhí)行“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”，必須在企業(yè)戰(zhàn)略理念、戰(zhàn)略規(guī)劃、方針路徑的統(tǒng)一指引下，解決好“四個(gè)有效”的問(wèn)題：1、戰(zhàn)略解讀的準(zhǔn)確有效、2、戰(zhàn)略執(zhí)行的體系有效、3、計(jì)劃制定過(guò)程有效、4、執(zhí)行過(guò)程管理有效：

1.   戰(zhàn)略解讀的準(zhǔn)確有效：這是企業(yè)各級(jí)部門、各級(jí)管理者目標(biāo)協(xié)同、行為協(xié)同、行動(dòng)有效的前提，是計(jì)劃有效制定的基礎(chǔ)。這個(gè)環(huán)節(jié)，貌似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)多數(shù)處于成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)講，由于“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”往往是僅僅停留在理念、概念、框架層面，甚至僅僅是停留在老板口頭的幾個(gè)第一、第二之類的數(shù)字層面，對(duì)于戰(zhàn)略路徑、戰(zhàn)略方針、商業(yè)模式、戰(zhàn)略組合、核心競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容的陳述常常是模糊大概的狀態(tài)，這個(gè)簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)就成了問(wèn)題。

因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要在澄清發(fā)展理念、管理理念的同時(shí)，通過(guò)對(duì)《企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》澄清梳理、有效解讀，從源頭上確保各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求準(zhǔn)確理解、達(dá)成共識(shí)。這樣，才能夠?qū)?zhàn)略規(guī)劃中的目標(biāo)理念要求、商業(yè)模式要求、核心競(jìng)爭(zhēng)力要求等內(nèi)容準(zhǔn)確有效落實(shí)到各級(jí)部門、各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，轉(zhuǎn)化為企業(yè)協(xié)同一致的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織目標(biāo)、行動(dòng)綱領(lǐng)、努力重點(diǎn)。

2.   戰(zhàn)略執(zhí)行的體系有效：通過(guò)前文的分析我們能夠看到，戰(zhàn)略執(zhí)行體系有效這個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)是成長(zhǎng)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效性的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是關(guān)鍵的支撐保障環(huán)節(jié)。而且，戰(zhàn)略支撐體系的有效問(wèn)題，往往也是成長(zhǎng)型企業(yè)比較欠缺的、薄弱的環(huán)節(jié)，是導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不強(qiáng)的基礎(chǔ)問(wèn)題，當(dāng)然也是導(dǎo)致企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃難以有效制定、難以有效執(zhí)行的基礎(chǔ)支撐原因。

因此，戰(zhàn)略支撐體系的有效問(wèn)題，是成長(zhǎng)型企業(yè)在制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)必須予以特別關(guān)注的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是不同于跨國(guó)公司、成熟型企業(yè)關(guān)注點(diǎn)的一個(gè)重要區(qū)別，也是我們?cè)跒槌砷L(zhǎng)型企業(yè)提供年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行輔導(dǎo)時(shí)，需要特別增加的工作內(nèi)容。

形象的來(lái)講，如同影響城市交通的公路體系與交通規(guī)則一樣，企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系構(gòu)成了影響企業(yè)執(zhí)行力的軟硬兩個(gè)方面。對(duì)于多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，我們?cè)陉P(guān)注年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效性的問(wèn)題時(shí)，通常只關(guān)注其“交通規(guī)則”這個(gè)軟的一面，往往忽略了企業(yè)的“公路體系”——即企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系的支撐問(wèn)題，忽略了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略支撐體系的協(xié)同匹配、互動(dòng)共生問(wèn)題，而這些忽略的東西卻往往是造成成長(zhǎng)型民企經(jīng)營(yíng)計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)的主要原因所在。

因此，成長(zhǎng)型企業(yè)在制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，首先要通過(guò)對(duì)《企業(yè)業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》體系、《企業(yè)職能支撐戰(zhàn)略》體系的澄清、優(yōu)化，梳理優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力體系，為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的有效建立和有效執(zhí)行提供支撐平臺(tái)，為各級(jí)管理者、各個(gè)部門的協(xié)同運(yùn)作提供基礎(chǔ)的流程、機(jī)制與協(xié)作支持。

  事實(shí)上，我們多年的教練咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)踐證明，借助我們的《戰(zhàn)略執(zhí)行力與組織能力全景圖》和量身定做、分步實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)的《戰(zhàn)略體系澄清工作坊》系列，既可以幫助成長(zhǎng)型企業(yè)快速、有效地建立和優(yōu)化“戰(zhàn)略執(zhí)行體系和組織能力體系”，也可以大大提升企業(yè)“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”制定和執(zhí)行的有效性。

同時(shí)，通過(guò)《工作坊》系列活動(dòng)過(guò)程中各級(jí)管理者的深度參與、觀念碰撞，還可以推動(dòng)企業(yè)老板、管理團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)理念、管理理念和管理方式方面的成功轉(zhuǎn)型和共識(shí)深化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)適合企業(yè)特點(diǎn)的管理理念和管理方式的有效融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理體系、管理能力與企業(yè)發(fā)展進(jìn)程同步的持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)提升。（詳細(xì)內(nèi)容可參見文章：《成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力、運(yùn)營(yíng)效能提升系列》、《轉(zhuǎn)型企業(yè)如何成功組織“戰(zhàn)略執(zhí)行工作坊”》等）

3.   制定過(guò)程的承諾有效：在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們需要關(guān)注“方法有效”和“有效承諾”兩個(gè)層面的問(wèn)題，而這兩個(gè)問(wèn)題又是相互交融的。在這個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)引入《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的有效管控流程》、《計(jì)劃有效制定與執(zhí)行的“八步GAP法”》等有效方法、最佳實(shí)踐，從流程上、形式上幫助企業(yè)老板、管理團(tuán)隊(duì)了解如何制定出企業(yè)期望的“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”，快速掌握計(jì)劃制定相關(guān)的知識(shí)技能、方法工具并不是什么難事，問(wèn)題是如何讓大家真正掌握、用好這些方法，讓大家隊(duì)對(duì)于做出來(lái)的計(jì)劃有效承諾，這才是計(jì)劃有效、執(zhí)行有效的關(guān)鍵。多年的咨詢實(shí)踐證明，要真正實(shí)現(xiàn)“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的有效制定和有效執(zhí)行，流程中還有兩個(gè)問(wèn)題需要予以特別關(guān)注：

1）“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”的有效制定與承諾問(wèn)題。對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)講，“有效目標(biāo)”這個(gè)環(huán)節(jié)是老板和管理團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議最多的環(huán)節(jié)，其實(shí)也是成長(zhǎng)型企業(yè)與成熟型、跨國(guó)企業(yè)區(qū)別最突出的環(huán)節(jié)。目標(biāo)年年下達(dá)、甚至強(qiáng)壓下去，可是要讓目標(biāo)有效，則是不同企業(yè)見功力的事情。

在咨詢實(shí)踐中我們看到，在這個(gè)目標(biāo)制定環(huán)節(jié)，導(dǎo)致老板與管理團(tuán)隊(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分歧很大的問(wèn)題，導(dǎo)致大家對(duì)企業(yè)最終下達(dá)的目標(biāo)缺乏共識(shí)的問(wèn)題，往往是由于大家對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)資源支撐等等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不同、認(rèn)知模糊、經(jīng)驗(yàn)不同、信息不對(duì)稱、分析不透徹等因素帶來(lái)的，也是由于大家缺乏溝通工具、缺乏溝通平臺(tái)和機(jī)制帶來(lái)的。事實(shí)上，這個(gè)分歧往往是計(jì)劃難以有效執(zhí)行的基本前提，是導(dǎo)致大家對(duì)于計(jì)劃目標(biāo)是去承諾的一個(gè)基礎(chǔ)前提。

因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)要通過(guò)引入細(xì)致的市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、網(wǎng)格化管理分析、價(jià)值鏈分析、組織支撐分析等流程和工具，為大家的分析、溝通搭建一個(gè)共同的平臺(tái)，提供一個(gè)共同的溝通語(yǔ)言環(huán)境。同時(shí)，借助《工作坊》的深度溝通方式，通常也是一個(gè)比較有效的解決方法，借助專業(yè)工具和《工作坊》的有效結(jié)合，往往可以在消除大家的誤解、誤讀、對(duì)抗的同時(shí)，還可以進(jìn)一步提升管理團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的挑戰(zhàn)欲望、提升大家對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心和承諾度，從而在計(jì)劃的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為計(jì)劃執(zhí)行的有效性奠定一個(gè)良好基礎(chǔ)。

2）計(jì)劃舉措的有效制定與承諾問(wèn)題。這個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能否有效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可往往是成長(zhǎng)型企業(yè)里被老板和管理團(tuán)隊(duì)輕易帶過(guò)的環(huán)節(jié)，也是我們與國(guó)際一流公司執(zhí)行有效性差距形成的一個(gè)重要原因。

從方法方面來(lái)講，《計(jì)劃有效制定與執(zhí)行的“八步GAP法”》已經(jīng)比較全面、系統(tǒng)地提供了一套有效的流程。問(wèn)題是，往往由于大家對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)的重視程度不夠，在運(yùn)用這些流程工具制定舉措的過(guò)程中，要么是導(dǎo)致制定的舉措與“消除差距、達(dá)成目標(biāo)”的要求相脫節(jié)，要么是仍然憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦門制定一個(gè)措施，舉措的有效性、關(guān)聯(lián)性、創(chuàng)新性。。。等問(wèn)題幾乎不被重視，甚至在制定舉措時(shí)，本身就沒打算自己會(huì)真正執(zhí)行這些個(gè)舉措，那么在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中結(jié)果可想而知了。

同時(shí)，從流程形式來(lái)講，由于傳統(tǒng)上計(jì)劃制定的流程中，質(zhì)詢環(huán)節(jié)和舉措制定環(huán)節(jié)是分開兩個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行的。這種流程設(shè)計(jì)也會(huì)導(dǎo)致在整個(gè)差距分析、舉措制定的過(guò)程中，縱向、橫向的相關(guān)部門、以及上級(jí)主管部門對(duì)“消除差距、達(dá)成目標(biāo)”相關(guān)舉措的形成過(guò)程參與不夠，對(duì)于舉措的質(zhì)疑深度、質(zhì)疑專業(yè)度、對(duì)創(chuàng)新突破的壓力等沒能在計(jì)劃制定、舉措指定的過(guò)程中發(fā)揮出足夠的作用。

因此，在我們建議的流程中，我們將計(jì)劃的形成和質(zhì)疑過(guò)程盡量同步進(jìn)行。通過(guò)引入《工作坊》這種深度溝通形式和價(jià)值鏈上下相關(guān)部門工作組的形式，確保在計(jì)劃的制定、調(diào)整、質(zhì)疑、優(yōu)化的整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)各個(gè)橫向、縱向業(yè)務(wù)和職能部門能夠按照企業(yè)的定位、指導(dǎo)方針的要求協(xié)同合作，確保關(guān)鍵成功要素、關(guān)鍵舉措方案得到有效制定和有效協(xié)同。同時(shí)，通過(guò)引入《工作坊》等溝通、研討方式，可以確?？v向、橫向相關(guān)部門對(duì)于計(jì)劃舉措制定的背景、原因有充分的理解，這樣才能夠?yàn)楹罄m(xù)的執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化提供有效的保障和支撐承諾。這種方法其實(shí)也是像IBM、GE這樣的跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行力強(qiáng)的一個(gè)重要因素。

4.    執(zhí)行過(guò)程的管理有效：執(zhí)行過(guò)程的有效性，既是從計(jì)劃的制定和管理流程的建立和優(yōu)化開始的，也是需要通過(guò)PDCA全過(guò)程的有效管理來(lái)保障的。在這個(gè)環(huán)節(jié)，成長(zhǎng)型企業(yè)往往有三個(gè)方面的軟肋需要尤其關(guān)注。一個(gè)是保障體系的問(wèn)題，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控問(wèn)題，一個(gè)是有效激勵(lì)問(wèn)題。

1）關(guān)于組織保障問(wèn)題。在保證了大家有必須的流程規(guī)則、知識(shí)技能和方法工具的基礎(chǔ)上，在確保了整個(gè)制定過(guò)程的全員參與、全程溝通、深度分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要通過(guò)預(yù)算保障體系、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系、審計(jì)監(jiān)察體系、考核激勵(lì)體系和戰(zhàn)略執(zhí)行文化等保障體系的引入，為“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的有效執(zhí)行提供有效的組織保障、機(jī)制保障、文化保障、資源保障。要從企業(yè)大環(huán)境的角度，為“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的有效執(zhí)行提供必要的可能性、支撐性，不能夠只是以“有條件要上、沒有條件也要上”之類的口號(hào)來(lái)代替組織的支撐保障體系。在這方面，就如同現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中軍隊(duì)拼的是后勤保障一樣，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)某種程度上拼的也是組織保障。

2）關(guān)于運(yùn)營(yíng)監(jiān)控問(wèn)題。這個(gè)環(huán)節(jié)是多數(shù)民營(yíng)企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須跨越的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是計(jì)劃能夠被有效執(zhí)行、準(zhǔn)確執(zhí)行的校準(zhǔn)平臺(tái)，是企業(yè)必須花大力氣修煉的基本功。這個(gè)平臺(tái)上，與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密相關(guān)的全面預(yù)算、運(yùn)營(yíng)分析會(huì)制度、運(yùn)營(yíng)管控流程、績(jī)效管理體系、審計(jì)監(jiān)察體系、企業(yè)信息系統(tǒng)等體系構(gòu)成了有效運(yùn)營(yíng)保障平臺(tái)的基礎(chǔ)體系。其中，運(yùn)營(yíng)分析會(huì)的有效組織、流程優(yōu)化、文化觀念、方法形成是成長(zhǎng)型企業(yè)尤其要花大力氣、持續(xù)努力的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力提升、組織能力打造的基礎(chǔ)保障、內(nèi)功支撐，必須得到各級(jí)管理者足夠的重視、足夠的投入、持續(xù)的修煉。

3）關(guān)于有效激勵(lì)問(wèn)題。常言道“萬(wàn)事俱備、只欠東風(fēng)”，激勵(lì)有效就是企業(yè)執(zhí)行力、計(jì)劃有效的東風(fēng)，是我們常常提到的“執(zhí)行三條鏈”的“驅(qū)動(dòng)鏈條”。在解決了價(jià)值鏈、指標(biāo)鏈的前提下，能否讓大家愿意積極努力的采取措施、完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)，關(guān)鍵問(wèn)題還是將企業(yè)的激勵(lì)理念具體化、體系化，要解決激勵(lì)鏈、激勵(lì)機(jī)制與指標(biāo)要求準(zhǔn)確匹配的問(wèn)題。

之所以將這個(gè)激勵(lì)問(wèn)題稱為“激勵(lì)鏈條”，是因?yàn)橹辽僖紤]三個(gè)維度的協(xié)同匹配問(wèn)題：一是激勵(lì)的縱向協(xié)同問(wèn)題，要確保激勵(lì)機(jī)制與集團(tuán)總部、事業(yè)單元、各級(jí)部門、各級(jí)崗位的指標(biāo)要求相匹配，確保上下同欲；二是要保障激勵(lì)機(jī)制與價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)職能部門協(xié)同工作的要求相匹配；確保激勵(lì)機(jī)制是在促進(jìn)價(jià)值鏈的通暢、高效，而不是反過(guò)來(lái)鼓勵(lì)大家相互設(shè)置障礙、相互扯皮（這個(gè)現(xiàn)象反而是我們?cè)诔砷L(zhǎng)型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)里面常常見到的）；三是要保障激勵(lì)機(jī)制在時(shí)間維度上的持續(xù)性，尤其是在推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要引導(dǎo)、鼓勵(lì)大家對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、可持續(xù)成長(zhǎng)的積極關(guān)注，鼓勵(lì)大家對(duì)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出的長(zhǎng)期投入，防止倡導(dǎo)戰(zhàn)略思維的同時(shí)，又將激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)到鼻子底下的眼前利益上，要處理好員工長(zhǎng)短利益的平衡激勵(lì)才能夠保障企業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，組織保障、運(yùn)營(yíng)保障和激勵(lì)機(jī)制的保障問(wèn)題，涉及企業(yè)執(zhí)行力體系、文化機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)力體系的持續(xù)提升和優(yōu)化，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、人員、文化的協(xié)同一致、有效互動(dòng)、協(xié)同轉(zhuǎn)變問(wèn)題，也是需要企業(yè)老板、各級(jí)管理者長(zhǎng)期不懈地持續(xù)改進(jìn)的工作，需要付出艱苦的努力。

總之，對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)講，尤其是處于發(fā)展方式轉(zhuǎn)型、管理方式轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)講，“年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的有效制定和執(zhí)行，其實(shí)并不僅僅是一份“計(jì)劃”的問(wèn)題，背后反映的更多是企業(yè)的戰(zhàn)略理念、執(zhí)行體系、組織能力體系和領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化的問(wèn)題，其次才是涉及計(jì)劃本身的知識(shí)技能和流程方法問(wèn)題，才是我們?cè)凇度绾斡行е贫甓冉?jīng)營(yíng)計(jì)劃》課程中為大家提供的過(guò)程訓(xùn)練的問(wèn)題。希望這篇文章的內(nèi)容，能夠?qū)τ诖蠹议_拓思路、看清問(wèn)題提供一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。