在我們經(jīng)營(yíng)專賣店過(guò)程中，時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買我們的商品后，很多顧客不知道對(duì)我們產(chǎn)品的性能、使用方法和保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)掌握，時(shí)常會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而招致埋怨，甚至還可能對(duì)公司的品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。在這里根據(jù)本人的多年一線銷售經(jīng)驗(yàn)，給大家介紹一下電話回訪技巧，這是個(gè)低成本的營(yíng)銷活動(dòng)，利用的好，自然會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。 　　首先讓我們來(lái)看一下為什么要進(jìn)行電話回訪： 　　1、最有效的售后服務(wù) 　　2、最直接的售后服務(wù) 　　3、最便宜的品牌宣傳手段 　　做電話回訪宣傳能給我們店面業(yè)績(jī)帶來(lái)什么？ 　　1、通過(guò)與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽(yù)度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。 　　2、通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會(huì)。（其實(shí)老用戶的錢(qián)最好賺） 　　3、通過(guò)與客戶溝通，可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品、公司的服務(wù)等看法，促進(jìn)公司進(jìn)一步成長(zhǎng)。 　　店面回訪最佳時(shí)間： 　　商場(chǎng)店 　　A、晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上 　　B、每天晚上做5~10位老用戶回訪 　　C、單位用戶最好是在早上9：00~10：00 　　回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作： 　　1、為自已準(zhǔn)備好一杯水 　　2、準(zhǔn)備好用戶檔案資料 　　3、準(zhǔn)備好記錄筆和本子 　　4、減小店面的噪音分貝 　　5、保持自己良好的心情 　　回訪主要內(nèi)容： 　　A.了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，電話解決常見(jiàn)故障，告知用戶報(bào)修與使用建議。 　　B.了解技服人員上門(mén)安裝調(diào)試機(jī)器是否有介紹產(chǎn)品保養(yǎng)及使用方法。 　　C.了解用戶其他方面的需求. 　　D.介紹店面一些新的公益活動(dòng)、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動(dòng)。 　　在做電話回訪時(shí)要認(rèn)真做好客戶發(fā)饋信息 　　1、用戶對(duì)專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 　　2、店員無(wú)法電話解決的問(wèn)題。 　　3、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價(jià)格等資料。 　　4、用戶對(duì)我們售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。 　　以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，給予用戶滿意答復(fù)。 　　案例：假如你是曲美家居專賣店的一名營(yíng)業(yè)人員，你可以通過(guò)以下方式進(jìn)行電話回訪。 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法：你好，是黃小姐嗎？我是曲美家居專賣店的員工XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對(duì)你使用曲美家居的情況做一下回訪…… 朋友式的問(wèn)候：你好，黃小姐，我是曲美家居專賣店的員工XXX，還記得我嗎，上次在我們店買去的那個(gè)席夢(mèng)思睡的感覺(jué)如何？…… 　　結(jié)束語(yǔ)： 　　1、感謝：我們非常感謝你長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)曲美家居的支持，同時(shí)也希望你能給于我們更多的意見(jiàn)，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 2、承諾：您的問(wèn)題我們會(huì)盡快于相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，然后再給你電話，與您約定上門(mén)時(shí)間，幫你解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也希望你給予我們更多見(jiàn)意，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 　在我們經(jīng)營(yíng)專賣店過(guò)程中，時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買我們的商品后，很多顧客不知道對(duì)我們產(chǎn)品的性能、使用方法和保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)掌握，時(shí)常會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而招致埋怨，甚至還可能對(duì)公司的品牌產(chǎn)生負(fù)面影響。在這里根據(jù)本人的多年一線銷售經(jīng)驗(yàn)，給大家介紹一下電話回訪技巧，這是個(gè)低成本的營(yíng)銷活動(dòng)，利用的好，自然會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。 　　首先讓我們來(lái)看一下為什么要進(jìn)行電話回訪： 　　1、最有效的售后服務(wù) 　　2、最直接的售后服務(wù) 　　3、最便宜的品牌宣傳手段 　　做電話回訪宣傳能給我們店面業(yè)績(jī)帶來(lái)什么？ 　　1、通過(guò)與用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽(yù)度，群眾的好口碑才是最好的宣傳。 　　2、通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會(huì)。（其實(shí)老用戶的錢(qián)最好賺） 　　3、通過(guò)與客戶溝通，可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品、公司的服務(wù)等看法，促進(jìn)公司進(jìn)一步成長(zhǎng)。 　　店面回訪最佳時(shí)間： 　　商場(chǎng)店 　　A、晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上 　　B、每天晚上做5~10位老用戶回訪 　　C、單位用戶最好是在早上9：00~10：00 　　回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作： 　　1、為自已準(zhǔn)備好一杯水 　　2、準(zhǔn)備好用戶檔案資料 　　3、準(zhǔn)備好記錄筆和本子 　　4、減小店面的噪音分貝 　　5、保持自己良好的心情 　　回訪主要內(nèi)容： 　　A.了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，電話解決常見(jiàn)故障，告知用戶報(bào)修與使用建議。 　　B.了解技服人員上門(mén)安裝調(diào)試機(jī)器是否有介紹產(chǎn)品保養(yǎng)及使用方法。 　　C.了解用戶其他方面的需求. 　　D.介紹店面一些新的公益活動(dòng)、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動(dòng)。 　　在做電話回訪時(shí)要認(rèn)真做好客戶發(fā)饋信息 　　1、用戶對(duì)專賣店哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 　　2、店員無(wú)法電話解決的問(wèn)題。 　　3、用戶各方面需求，產(chǎn)品、價(jià)格等資料。 　　4、用戶對(duì)我們售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。 　　以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，給予用戶滿意答復(fù)。 　　案例：假如你是曲美家居專賣店的一名營(yíng)業(yè)人員，你可以通過(guò)以下方式進(jìn)行電話回訪。 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法：你好，是黃小姐嗎？我是曲美家居專賣店的員工XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對(duì)你使用曲美家居的情況做一下回訪…… 朋友式的問(wèn)候：你好，黃小姐，我是曲美家居專賣店的員工XXX，還記得我嗎，上次在我們店買去的那個(gè)席夢(mèng)思睡的感覺(jué)如何？…… 　　結(jié)束語(yǔ)： 　　1、感謝：我們非常感謝你長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)曲美家居的支持，同時(shí)也希望你能給于我們更多的意見(jiàn)，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 　　2、承諾：您的問(wèn)題我們會(huì)盡快于相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，然后再給你電話，與您約定上門(mén)時(shí)間，幫你解決這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也希望你給予我們更多見(jiàn)意，監(jiān)督和幫助我們做好售后服務(wù)工作…… 張文平：創(chuàng)思整合營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略總監(jiān)、注冊(cè)策劃師、資深培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家、終端管理專家、"突破"理論的創(chuàng)建者，被業(yè)界譽(yù)為"市場(chǎng)爆破專家"，系中國(guó)營(yíng)銷管理網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中華講師網(wǎng)、《銷售與市場(chǎng)》、等十幾家專業(yè)雜志特約撰稿人或?qū)＜翌檰?wèn)團(tuán)專家。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理、加盟連鎖體系的建設(shè)、招商活動(dòng)策劃、實(shí)戰(zhàn)銷售培訓(xùn)。主講課程：《門(mén)店可持續(xù)贏利能力打造》、《強(qiáng)勢(shì)銷售-門(mén)店業(yè)績(jī)倍增銷售技巧》、《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》、《低成本營(yíng)銷成就中小企業(yè)》、《營(yíng)銷渠道建設(shè)與創(chuàng)新管理》、《打造金牌店長(zhǎng)秘籍》。