課程綱要
第一章 團(tuán)隊(duì)概述
一、 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景
二、團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素(5P):
目標(biāo)(purpose)
人員(people)
定位(place)
權(quán)限(power)
計(jì)劃(plan)
三、團(tuán)隊(duì)與群體
四、團(tuán)隊(duì)的類型
第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的
二、 高效團(tuán)隊(duì)的特征
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模
2、完善成員技能
3、合理分配角色
4、樹立共同目標(biāo)
5、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系
6、培養(yǎng)相互信任精神
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)
(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力
1.來自組織結(jié)構(gòu)的阻力
(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
(2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。
(3)從信息傳遞的改變。
(4)部門間各自為政。
2.來自管理層的阻力
(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì),管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。
(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。
(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。
(4)管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。
(5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。
3.來自于個(gè)人的阻力
(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)?個(gè)人的成就感從哪兒來?
(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì),那么個(gè)性還能不能發(fā)揮,個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可?
(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作。
(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。
(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。
弊端1:易滋生小團(tuán)體主義(對(duì)上)
弊端2:導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視(對(duì)下)
弊端:失去個(gè)性,失去創(chuàng)新能力
(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)
誤區(qū)1:“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”
誤區(qū)2:“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 ”
誤區(qū)3: “犧牲‘小我’,才能換取‘大我’”
誤區(qū)4:“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗”
第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
一、 領(lǐng)導(dǎo)概述
1、領(lǐng)導(dǎo)的定義
2、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
二、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法
1.第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
2.第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
3.第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
4.第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題
四、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵
2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉
(1)用人授權(quán)術(shù);
事無巨細(xì)身體力行--算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
不懂得用人的藝術(shù)--絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者
孔明知人之道七觀
(2)重人術(shù):
(3)授權(quán)術(shù):
(4)決斷術(shù);
(5)溝通協(xié)調(diào)術(shù);
第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
一、 團(tuán)隊(duì)溝通概念
1、溝通概述:
2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象
3、溝通的三大要素:
4、溝通的三個(gè)行為
5、溝通的雙向性
6、溝通的重要性
二、團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙
1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式
2、溝通的模式
3、溝通過程中的障礙
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、溝通技巧之傾聽
2、溝通技巧之溝通有法
3、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示
第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理
一、沖突的原因
1、沖突的定義
2、沖突的原因
3、沖突的處理
二、沖突風(fēng)格運(yùn)用
1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析
三、先思而行
1、面對(duì)沖突時(shí),您該怎么做?
2、沖突的評(píng)估
四、沖突誤區(qū)
1、沖突處理的四個(gè)敵人
(1)角色定勢(shì)
(2)風(fēng)格僵化
(3)害怕沖突
(4)輸贏情結(jié)
2、沖突的魔力
五、 實(shí)用工具:需求分析法
1、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格
2、解決沖突的實(shí)用工具:立場(chǎng)與需求分析法
3、回顧
第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略
一、 認(rèn)識(shí)激勵(lì)
1、激勵(lì)的定義
2、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)
二、激勵(lì)的原理
1、馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用
2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用
三、激勵(lì)的方法
1 、激勵(lì)的方法—正激勵(lì)
正激勵(lì)的方式:
(1)精神激勵(lì)——制度激勵(lì)
(2)精神激勵(lì)——目標(biāo)激勵(lì)
(3)精神激勵(lì)——榮譽(yù)激勵(lì)
(4)精神激勵(lì)——情感激勵(lì)
(5)精神激勵(lì)——信任激勵(lì)
(6)精神激勵(lì)——榜樣激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿形象
分享小游戲
(7)物質(zhì)激勵(lì)——旅游激勵(lì)
國(guó)內(nèi)游 國(guó)外游 參觀學(xué)習(xí)
(8)物質(zhì)激勵(lì)——實(shí)物激勵(lì)
(9)物質(zhì)激勵(lì)——現(xiàn)金激勵(lì)
2、 激勵(lì)的方法—負(fù)激勵(lì)
(1)負(fù)激勵(lì)——批評(píng)激勵(lì)
就是通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心,達(dá)到激勵(lì)的效果。 注意以下5點(diǎn):
1)批評(píng)應(yīng)因人而異,不同的人采取不同的方法。
2)批評(píng)要有誠(chéng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心,甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。
3)不可以權(quán)壓人。壓而不服;
4)運(yùn)用巧妙暗示。如:在第三者面前,即使是最溫和的責(zé)備,也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨;
5)責(zé)備無效,多加稱贊。
(2)負(fù)激勵(lì)——激將法激勵(lì)
喬布斯對(duì)可樂CEO: “你想賣一輩子糖水,還是與我一同改變世界”;諸葛亮對(duì)孫權(quán):“如果不能早下抗曹決心,還不如干脆投降,我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了”。
很多時(shí)候,勸將不如激將,人總有自尊,通過巧妙的刺激,可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn):
激將不是激化矛盾;
激將一般都是遭貶,切忌濫用;
要適可而止。
3、不同屬員的激勵(lì)方法
(1)意愿低能力低
(2)意愿低能力高
(3)意愿高能力低
(4)意愿高能力高
第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升
一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念
二、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略
1、明確團(tuán)隊(duì)使命,制定清晰目標(biāo)
制定目標(biāo)必須遵循SMART原則:
1)明確性;2)衡量性;3)可接受性;
4)可實(shí)現(xiàn)性;5)時(shí)限性。
2、選擇合適成員,實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)
團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則:
1)選最適合的人;
2)選有團(tuán)隊(duì)精神的人;
3)選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人;
4)選價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。
3、界定成員職責(zé),實(shí)行主副分工
團(tuán)隊(duì)成員的分工原則:
1)成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé);
2)幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。
4、重視過程溝通,強(qiáng)調(diào)階段管理
階段管理中必須詢問的問題:
1)態(tài)度:有正確的態(tài)度和自信心嗎?
2)知識(shí):有相關(guān)工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎?
3)技能:有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎?
4)外部障礙:有不可控制的外部障礙嗎?
5、注重細(xì)節(jié)培養(yǎng),提升成員技能
6、重視人際協(xié)調(diào),避免關(guān)系沖突
7、實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核,堅(jiān)持賞罰分明
團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的注意事項(xiàng):
1)賞罰制度必須事前約定,獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致;
2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須得到80%及以上的成員認(rèn)同;
3)不要相信絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵是讓成員感覺到公平、公正;
4)對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個(gè)成員,讓大家明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向,同時(shí)制定持續(xù)改善的計(jì)劃。
三、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法
?。?)利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度
(2)利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度
(3)利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度
(4)利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度
工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度:
1)向客戶提供的最終產(chǎn)品。
2)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交。
3)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。