T深圳張青對(duì)T深圳李見(jiàn)明的采訪：關(guān)于“一次做對(duì)”管理系統(tǒng) T:深圳張青 各位群友，我們今下午邀請(qǐng)到了“一次做對(duì)管理系統(tǒng)”導(dǎo)入專(zhuān)家李見(jiàn)明老師來(lái)到我們?nèi)豪?，就“一次做?duì)”這個(gè)話題與我們做些分享。李老師在精益生產(chǎn)、績(jī)效管理、卓越班組建設(shè)等課題領(lǐng)域有著豐富的顧問(wèn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，是位實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。有問(wèn)題想向李老師咨詢(xún)的群友，請(qǐng)依1234有序發(fā)言！李老師博客地址https://career001.blog.wise111.com/blog.php?uid-5040.htmlT深圳李見(jiàn)明大家好！今天接受張青老師對(duì)我的本土化零缺陷管理——一次做對(duì)，做個(gè)采訪，大家有什么問(wèn)題可以一起交流一下。謝謝！ T深圳王樹(shù)文 1、李老師好，請(qǐng)概括地談?wù)?，一次做?duì)管理系統(tǒng)的基本方法，謝謝。 T深圳李見(jiàn)明 答復(fù)1：一次做對(duì)是來(lái)源于世界質(zhì)量管理大師克勞士比的零缺陷管理，我們把零缺陷管理中國(guó)化形成了一次做對(duì)系統(tǒng)，主要含義是第一次就把正確的事情做正確，從六個(gè)改變進(jìn)行導(dǎo)入：改變心智、改變機(jī)制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)，改變重心、改變行為。 T深圳張青2、李老師，您好！當(dāng)前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)（尤其是生產(chǎn)型企業(yè)）面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，在技術(shù)和管理上卻還存在諸多難以突破的瓶頸，比如說(shuō)：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，呆人、呆料及呆事帶來(lái)的高成本，向客戶(hù)承諾的交期難以?xún)冬F(xiàn)等，以您的觀察和研究，導(dǎo)致這些問(wèn)題的因素都有哪些？ T深圳李見(jiàn)明答復(fù)2、導(dǎo)致這些問(wèn)題我覺(jué)得可以從三個(gè)方面來(lái)考慮：一是個(gè)人沒(méi)有一次做對(duì)，二是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一次做對(duì)，三是公司整個(gè)大系統(tǒng)沒(méi)有一次做對(duì)，所以會(huì)影響質(zhì)量，影響交期，更會(huì)影響成本。 T深圳張青3、李老師，我了解到在您的“零缺陷管理——一次做對(duì)”管理體系中，處于中心地位的是“精確量化的標(biāo)準(zhǔn)”，“精確量化”帶給企業(yè)和員工的好處都有哪些？ T深圳李見(jiàn)明答復(fù)3、精確量化標(biāo)準(zhǔn)帶給企業(yè)的就是確立了標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略很好的落地，運(yùn)營(yíng)上有章可循，可以量化評(píng)估不足和需要改進(jìn)的地方，對(duì)員工而言可以說(shuō)有做事的方向和標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是能很好衡量員工的能力，同時(shí)也能讓能一次做對(duì)的員工獲得更多的報(bào)酬。 M深圳cecilia4、李老師：您認(rèn)為對(duì)中國(guó)國(guó)企而言，知識(shí)管理的培訓(xùn)應(yīng)該如何做？一節(jié)6小時(shí)的課程有多大用處？ T深圳李見(jiàn)明答復(fù)4、知識(shí)管理在卓越績(jī)效模式里面是很強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的，知識(shí)管理可以防止組織失去記憶，更重要的是可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，這個(gè)也是一個(gè)大系統(tǒng)，還需要IT技術(shù)的配套等等，從6個(gè)小時(shí)看，那是提供了怎么做知識(shí)管理的思路和知識(shí)是怎么創(chuàng)新的。 T深圳張青5、請(qǐng)問(wèn)李老師，要在企業(yè)的各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)“一次做對(duì)”的話，除了建立起量化的標(biāo)準(zhǔn)外，還需要具備哪些管理基礎(chǔ)？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)5、企業(yè)要建立一次做對(duì)最核心的是要建立一套誠(chéng)信文化和幫人成功的文化，一次做對(duì)強(qiáng)調(diào)成人、成物中成己，這也是跟西方的零缺陷管理不同的地方，融入了東方的文化。 T深圳張青6、企業(yè)要導(dǎo)入“一次做對(duì)”管理體系的話，應(yīng)按怎樣一個(gè)程序來(lái)操作？針對(duì)“零缺陷管理——一次做對(duì)”這個(gè)咨詢(xún)體系，您有哪些相應(yīng)的培訓(xùn)課程？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)6、推行“一次做對(duì)”管理體系的整體思路： Ø必須遵循“從干部到員工，從心智到行為，從行為到習(xí)慣”的管理優(yōu)化過(guò)程；Ø文化入心——從心智入手，通過(guò)文化改變管理干部和員工的心智，將干部和員工的思維調(diào)整到公司整體利益上；Ø文化入行——在心智改變的基礎(chǔ)上，激活干部和員工的潛能，建立“一次做對(duì)三標(biāo)體系”，為員工一次做對(duì)奠定精益化管理的基礎(chǔ)，確保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升，提升產(chǎn)品和服務(wù)的一次做對(duì)率；Ø文化入習(xí)——在入心（心智改變）和入行（三標(biāo)體系導(dǎo)入）的基礎(chǔ)上，通過(guò)“一次做對(duì)863績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的導(dǎo)入，建立對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)的計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)（PDCA），為入習(xí)提供內(nèi)在動(dòng)力和機(jī)制保證，最終搭建一次做對(duì)系統(tǒng)，保障產(chǎn)品和服務(wù)一次做對(duì)率穩(wěn)定提升，達(dá)到提升公司整體績(jī)效，為入市（一次做對(duì)市場(chǎng)品牌形成，公司持續(xù)發(fā)展）打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這個(gè)體系相配套的課程有：本土化零缺陷管理——一次做對(duì)，班組長(zhǎng)一次做對(duì)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，員工一次做對(duì)的心態(tài)和操作法，精益三標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)流程、標(biāo)準(zhǔn)接口），863績(jī)效管理系統(tǒng)等 深圳cecilia7、知識(shí)管理的培訓(xùn)對(duì)像上，李老師建議企業(yè)中什么學(xué)員最先聽(tīng)？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)7、建議主管以上的人先聽(tīng) M深圳cecilia8、雖然知識(shí)管理是一個(gè)大的系統(tǒng)，但除開(kāi)剛才的六個(gè)小時(shí)培訓(xùn)外，如果想讓知識(shí)管理系統(tǒng)更好引入，您認(rèn)為對(duì)人員的培養(yǎng)應(yīng)該如何做？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)8、知識(shí)管理的大系統(tǒng)要導(dǎo)入必要高層重視，還必須建立組織管理的文化和機(jī)制，要讓員工愿意把他的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)。T深圳張青9、為什么你用“一次對(duì)”而不用“零缺陷”呢？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)9、用一次做對(duì)而不用零缺陷，是因?yàn)榱闳毕莸母拍钐^對(duì)化，在中國(guó)人的思維里面覺(jué)得人無(wú)完人，金無(wú)足赤，實(shí)現(xiàn)零缺陷是不可能的，很容易抵觸，而一次做對(duì)就把這個(gè)概念相對(duì)化，對(duì)著客戶(hù)的需求而言，符合客戶(hù)的需求就是一次做對(duì)，當(dāng)客戶(hù)的需求變化了，還能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又是這個(gè)層面的一次做對(duì)，是一個(gè)不斷持續(xù)改善的思想。T深圳張青(411759175)14:39:2810、“一次做對(duì)”融合了東方文化的哪些因素在里面？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)10、一次做對(duì)把東方文化的的中庸之道的中融合進(jìn)來(lái)了，中就是指無(wú)過(guò)無(wú)不及，過(guò)了就是浪費(fèi)，不足就是缺陷，一次做對(duì)就是剛剛好，恰到好處，既要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也要考慮自身的成本，隱含有經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。這也是區(qū)別于ISO9000的根本原因。T深圳王樹(shù)文11、請(qǐng)問(wèn)李老師，如何處理好質(zhì)量和投入之間的關(guān)系？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)11、一次做對(duì)的思想就是以最小的投入達(dá)成最大的產(chǎn)出，減少返工、返修和報(bào)廢，消除各種浪費(fèi)，是一種最省錢(qián)的管理思想，同時(shí)也是一種最高的執(zhí)行力。S太原范丙辰12、李老師，對(duì)于“零缺陷管理”更適用于哪類(lèi)企業(yè)（直觀感覺(jué)是生產(chǎn)企業(yè)）？此類(lèi)企業(yè)的共性是什么？通過(guò)培訓(xùn)首先給企業(yè)帶去的是什么？T深圳李見(jiàn)明答復(fù)12、零缺陷管理從推行的角度看，好像是偏向于適合制造業(yè)，實(shí)際上更適合服務(wù)業(yè)，因?yàn)榱闳毕莨芾砗诵牡氖峭ㄟ^(guò)改變?nèi)说男闹悄Ｊ剑▋r(jià)值觀、思維、不良習(xí)慣）來(lái)達(dá)到一次做對(duì)，讓每個(gè)人通過(guò)調(diào)整自己的方式在服務(wù)上做到一次做對(duì)，具體可以把這種一次做對(duì)的預(yù)防思想融進(jìn)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范里面，真正落地。MG潮州鄧振懷13、李老師，您好！從您的個(gè)人經(jīng)歷來(lái)看，如何從一個(gè)實(shí)際操作人員轉(zhuǎn)型為培訓(xùn)講師？需要注意哪些方面?T深圳李見(jiàn)明答復(fù)13、其實(shí)作為一個(gè)顧問(wèn)，本身就必須會(huì)培訓(xùn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己在培訓(xùn)上更喜歡的話，那就可以把自己多年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)形成企業(yè)需要的課程，但這種課程有個(gè)好處就是把咨詢(xún)的手段引進(jìn)到培訓(xùn)中來(lái)了，培訓(xùn)課程可以從理念、方法、工具、案例上著手，這也區(qū)別于純培訓(xùn)師出生的培訓(xùn)師，形成自己的特色。T深圳李見(jiàn)明另外補(bǔ)充一下，因?yàn)槲掖髮W(xué)畢業(yè)后做過(guò)教師，又到企業(yè)里面去了，然后又上了研究生，畢業(yè)后又到企業(yè)，后來(lái)就進(jìn)入到管理咨詢(xún)和培訓(xùn)領(lǐng)域，所以對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)都一定基礎(chǔ)的，也有豐富的講臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得轉(zhuǎn)型是順其自然的事。T深圳張青本次對(duì)李老師的采訪現(xiàn)在結(jié)束，感謝李老師和各位群友的參與，李老師的博客https://career001.blog.wise111.com/blog.php?uid-5040.html，聯(lián)系QQ:564929688，有對(duì)“一次做對(duì)系統(tǒng)”感興趣的群友，可聯(lián)系李老師做更進(jìn)一步的交流