卓越企業(yè)的11個(gè)基因 文/李見(jiàn)明 有位名人曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸。筆者也套用這一句話(huà)：卓越的企業(yè)的基因（DNA）都是相同的，不卓越的企業(yè)的基因各有各的不同。 根據(jù)美國(guó)對(duì)企業(yè)發(fā)展作了200多年的追蹤研究，找出了卓越企業(yè)所具有的11個(gè)基因，并且把這11種基因納入到美國(guó)國(guó)獎(jiǎng)（波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)。中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)引進(jìn)美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)并消化、吸引頒布了國(guó)家卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)也等同采用波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，為打造中國(guó)世界一流的企業(yè)采取的新舉措。可以毫不夸張地說(shuō)：卓越績(jī)效模式是世界企業(yè)的通用語(yǔ)言，是世界一流企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，是衡量企業(yè)成熟度的標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000：2000質(zhì)量體系認(rèn)證是符合性標(biāo)準(zhǔn)），是由產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上升到經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 目前世界上已經(jīng)有70余個(gè)國(guó)家采用了這一標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)選一次，獲獎(jiǎng)企業(yè)每年不超過(guò)3家，如果沒(méi)有一家達(dá)標(biāo)的（低于600分，總分1000分），寧缺勿濫。深圳市政府給獲市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)不僅做大量的媒體廣告宣傳，還為獲獎(jiǎng)的企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300萬(wàn)作為獎(jiǎng)金。 這11個(gè)基因如下： 1、具有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者 2、以顧客為導(dǎo)向 3、關(guān)注未來(lái) 4、管理創(chuàng)新 5、靈活性和快速反應(yīng) 6、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人 7、重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系 8、基于事實(shí)的管理 9、重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 10、社會(huì)責(zé)任 11、系統(tǒng)的觀點(diǎn) 這11個(gè)基因在這里就不再展開(kāi)，以后再慢慢展開(kāi)，每個(gè)人都可以對(duì)照自己的企業(yè)或者自己所在的企業(yè)，離卓越企業(yè)的路還有多遠(yuǎn)？差距在哪里？以后如何改進(jìn)？ 懂得卓越企業(yè)的11個(gè)基因有什么好處？第一，為企業(yè)今后的發(fā)展找到了方向，找到了改進(jìn)的差距；第二，可以提高個(gè)人和企業(yè)老板的鑒別能力，可以很容易鑒別忽悠管理大師，不再被忽悠大師所忽悠。 （本文作者李見(jiàn)明先生，系國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)輔導(dǎo)和評(píng)審專(zhuān)家、卓越公共服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)輔導(dǎo)和評(píng)審專(zhuān)家、卓標(biāo)首席顧問(wèn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、精益管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家、全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)建人,如有不同意見(jiàn)，歡迎交流。）