渠 道 有 理 ——打造中國電信合作渠道生命線 講師：孫凱民 一、課程背景： 渠道是企業(yè)生命線！生命線強則生命力強！ 得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！ 優(yōu)質的電信運營商呼喚優(yōu)質的社會合作渠道，優(yōu)質的社會合作渠道需要優(yōu)秀的渠道管理者來建設、維護和管理。 作為渠道管理者，你是否常有以下困惑： 1、很多網(wǎng)點“看上去很美”，引入后卻“不好用”。公司已經(jīng)制定了清晰明確的渠道引入標準，為何引入的渠道網(wǎng)點還是良莠不齊？我們該如何將公司指導標準轉化為有效的評估方法和手段，去沙檢金，選擇合適的合作渠道？ 2、3G時代，新渠道商討價還價，搖擺不定，作為渠道管理者，我們在談判中如何充分利用公司資源和個人智慧獲取談判優(yōu)勢，達成目標？ 3、我們已經(jīng)培育好的優(yōu)秀渠道伙伴，也正是競爭對手覬覦已久的策反目標。如何加大客情關系的粘性，預先采取“低成本的防反策略”，提高對手的策反成本，抵御反挖？ 4、進攻是最好的防守，在鞏固自身渠道戰(zhàn)線的同時，我們該怎樣對競爭對手的網(wǎng)點實行有效的“策反”，把戰(zhàn)火燒到競爭對手的后院去，在獲得即得利益的同時，牽扯競爭對手兵力？ 5、部分合作渠道只顧跑量、獲處，卻犧牲了顧客滿意度和顧客教育，反復規(guī)勸效果不佳，我們還能做什么？ 6、為合作商培訓店員，為合作商申請營銷禮品，為合作商布置賣場······為合作商做了很多事情，對方卻不領情，甚至變本加厲要資源、提要求，關系難建立。是繼續(xù)給資源，還是適時制止？是合作商出了問題還是我們的管理出了問題？ 7、渠道規(guī)模擴張，市場趨于飽和，當社會渠道盈利能力下降，渠道商缺乏進取動力時，我們怎樣通過盈利模式和管理模式的創(chuàng)新重建愿景，點燃激情？ ··· ··· 二、課程設置 課程時長：12小時 課程對象：渠道經(jīng)理、渠道主管等相關渠道營銷管理人員 課程規(guī)模：30人 三、課程大綱 教學程序與環(huán)節(jié) 內(nèi)容大綱 教學形式 第一部分： 渠道管理認知 心態(tài)調整——職業(yè)渠道管理人員的成功 案例講解 一、渠道的重要性 二、中國移動的渠道體系 三、渠道與電信的關系 四、渠道經(jīng)理的角色定位 五、3G時代的渠道挑戰(zhàn) 六、中國電信渠道的未來 課程講解 小組辯論 案例解析 課程收獲：打開渠道經(jīng)理的視野，重視渠道的現(xiàn)狀，清晰渠道和渠道經(jīng)理的定位。 第二部分： 渠道開發(fā)拓展 一、渠道拓展的三種情景 二、策反競爭對手渠道三步驟 三、策反競爭對手渠道七方法 四、市場開發(fā)和渠道拓展 研討：5大渠道開發(fā)和拓展 案例：某移動農(nóng)村渠道開發(fā)精華要訣 工具：渠道開發(fā)和拓展表 課程講解 小組辯論 案例解析 課程收獲：渠道經(jīng)理能根據(jù)發(fā)展和競爭需要，遵循正確的思路和標準，采用高效的評估手段，尋找并引入合適的合作渠道。 第三部分： 渠道掌控 一、信息收集分析 1、信息的重要性 2、渠道經(jīng)理該關注的信息 3、渠道信息分析對象 4、渠道信息分析四方法 工具一：走訪信息記錄表 工具二：合作商信息記錄表 工具三：業(yè)務信息跟進表 課程講解 小組辯論 案例解析 二、高效能走訪 1、渠道走訪常見問題 2、渠道走訪路線設計 3、渠道走訪三路線 4、渠道走訪標準流程 工具一：走訪準備清單 工具二：走訪計劃表 案例觀摩 小組辯論 案例解析 三、控制激勵 1、渠道掌控十二法 2、渠道商的情感激勵 3、渠道商的物質激勵 研討：渠道商還要什么？ 課程收獲：完善激勵機制，提升渠道的控制力和忠誠度 第四部分： 渠道關鍵動作 一、技能輔導 1、技能輔導內(nèi)容 2、技能輔導標準動作 3、業(yè)務推介（FABE法則） 案例觀摩 小組辯論 案例解析 二、營銷宣傳 各類營銷方式簡介 案例：各地移動營銷經(jīng)驗介紹（小區(qū)營銷、賣場營銷……） 三、促銷執(zhí)行 1、促銷方案擬定原則 2、落地執(zhí)行的關鍵要素 3、如何預測促銷效果及促銷品準備 工具：促銷活動總結報告 研討：制定落地執(zhí)行的促銷案 四、服務督導 1、要檢查些什么？ 2、“由表及里”式服務檢查 工具：指標考核單 案例：某地市移動的指標分解 五、投訴處理 1、合作商的抱怨分析及應對 2、客戶的抱怨應對步驟 工具：投訴分析應對表 仿真演練：酬金發(fā)放不及時！ 課程收獲：提高渠道管理水平，完善渠道支撐，建立持久、健康、和諧發(fā)展的渠道關系，促進公司業(yè)務、服務發(fā)展； 結束 一、 課程回顧二、 優(yōu)秀頒獎