變?cè)V為金TM投訴處理人員的禪修課程（注：本課程對(duì)學(xué)員素養(yǎng)要求較高，推薦前需與講師溝通確認(rèn)。）講 師：孫凱民?一、課程意義：1、客服更容易理解并洞悉客戶的想法和動(dòng)機(jī)；2、客服面對(duì)客戶投訴和突發(fā)事件將更有
變?cè)V為金TM客戶端危機(jī)有效化解之道課程著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707（注：本課程僅適合大企業(yè)中的極少部份人士，推薦前需與講師溝通確認(rèn)。）講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以
變?cè)V為金TM熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)專研講 師：孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯(lián)網(wǎng)在線（如微博、微信或QQ）與熱線部門的工作性質(zhì)的特殊性而設(shè)計(jì)，以上客服99％的時(shí)間都是通過(guò)文字或電話形式與
變?cè)V為金TM基于客服情商的投訴處理能力提升課程著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問(wèn)題，那么變?cè)V為金系統(tǒng)課程也許正是所需要的。1
渠 道 有 理 ——打造中國(guó)電信合作渠道生命線 講師：孫凱民 一、課程背景： 渠道是企業(yè)生命線！生命線強(qiáng)則生命力強(qiáng)！ 得渠道者得天下！拓渠-蠃渠-守渠皆重要！ 優(yōu)質(zhì)的電信運(yùn)營(yíng)商呼喚優(yōu)質(zhì)的社會(huì)合作渠道，
《 店面主管四項(xiàng)修煉 》 主 講 人：孫凱民 授課目標(biāo)與收益： ➢ 清醒認(rèn)識(shí)自我，找尋積極態(tài)度； ➢ 實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)； ➢ 創(chuàng)新服務(wù)策略，開展區(qū)域
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧實(shí)訓(xùn)》 課程說(shuō)明： 1、7年世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 2、最適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握的培訓(xùn)知識(shí)和技巧 3、課程適合于所有在企業(yè)中樂(lè)于分享的內(nèi)訓(xùn)師 課程目標(biāo)和收益： 1、了
《以客為尊——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能》 課程目標(biāo)與收益： 對(duì)于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解服務(wù)的重要性？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客
課程內(nèi)容（根據(jù)課前調(diào)研及客戶需求調(diào)整） 第一部份：投訴處理水平測(cè)試 第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇 一、如何理解客戶投訴？ 二、投訴的現(xiàn)狀（國(guó)家、企業(yè)、客戶） 三、投訴因果模型講解 四、服務(wù)水準(zhǔn)層
變?cè)V為金TM核心投訴處理能力提升課程著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問(wèn)題，那么變?cè)V為金系統(tǒng)課程也許正是所需要的。1、面對(duì)投訴
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