孫凱民,孫凱民講師,孫凱民聯(lián)系方式,孫凱民培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
專(zhuān)注于客戶服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域
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專(zhuān)注于客戶服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域

廣東,深圳 40 ~ 50 歲
課程與咨詢服務(wù)介紹: 版權(quán)課程:服務(wù)業(yè)內(nèi)熱追的《變?cè)V為金》系列版權(quán)投訴課程,包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應(yīng)訴版等 主講課程:《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧(TTT)》、《基層班組長(zhǎng)綜合能
¥20000 元/天
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        原深圳移動(dòng)服務(wù)總監(jiān)  廣東移動(dòng)高級(jí)講師  
  AITA美國(guó)訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師
  變?cè)V為金TM系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人
  客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”+“研究型”講師
  20多年企業(yè)管理、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷
  12年來(lái)專(zhuān)注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)
  豐富的升級(jí)、重大、群體、專(zhuān)業(yè)戶投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)
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  國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)《變?cè)V為金》作者
  暢銷(xiāo)書(shū):《變?cè)V為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》
        《變?cè)V為金2-客戶投訴管理和處理藝術(shù)》
授課風(fēng)格:
授課風(fēng)格屬于學(xué)究范和表演范的融合,有知識(shí)的深度講解,有技巧上的嫻熟呈現(xiàn),還有不同角色的演繹,能讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。不擅長(zhǎng)講笑話和編排游戲,表達(dá)方式不會(huì)激情高亢,屬于細(xì)水長(zhǎng)流風(fēng)趣儒雅型,尤其對(duì)人性、人心和人情有深入地刻畫(huà)和詮釋。
重點(diǎn)培訓(xùn)和咨
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[孫凱民]變?cè)V為金:投訴處理人員的禪修
變?cè)V為金TM投訴處理人員的禪修課程(注:本課程對(duì)學(xué)員素養(yǎng)要求較高,推薦前需與講師溝通確認(rèn)。)講 師:孫凱民?一、課程意義:1、客服更容易理解并洞悉客戶的想法和動(dòng)機(jī);2、客服面對(duì)客戶投訴和突發(fā)事件將更有定力;3、客服人員擁有更強(qiáng)的自我情緒掌控力;4、客服人員更有效調(diào)解壓力的負(fù)面影響;5、讓我們的服務(wù)真正贏得客戶的認(rèn)同;6、學(xué)習(xí)最根本的解決客戶問(wèn)題的辦法;7、讓客服人員的工作和生活更加快樂(lè)。二、學(xué)員對(duì)
2015-06-24
[孫凱民]變?cè)V為金:客戶端危機(jī)有效化解之道
變?cè)V為金TM客戶端危機(jī)有效化解之道課程著作權(quán)登記號(hào):2010-A-025707(注:本課程僅適合大企業(yè)中的極少部份人士,推薦前需與講師溝通確認(rèn)。)講 師:孫凱民?一、培訓(xùn)目的:企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問(wèn)題,那么變?cè)V為金系統(tǒng)課程也許正是所需要的。1、面對(duì)投訴,除了機(jī)械地回答“公司規(guī)定……”,還可以說(shuō)什么?2、客服人員很努力地處理投訴,為什么客戶就是不滿意要求上訴?3、為何有的人要1個(gè)小
2015-06-24
[孫凱民]變?cè)V為金:熱線與在線投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)專(zhuān)研
變?cè)V為金TM熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)專(zhuān)研講 師:孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯(lián)網(wǎng)在線(如微博、微信或QQ)與熱線部門(mén)的工作性質(zhì)的特殊性而設(shè)計(jì),以上客服99%的時(shí)間都是通過(guò)文字或電話形式與客戶溝通交流;2.熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線投訴處理技巧是由話術(shù)為核心,輔以語(yǔ)音技術(shù)而呈現(xiàn)。公式如下:熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線投訴處理技巧=話術(shù)+(語(yǔ)音技術(shù))注:語(yǔ)音技術(shù)特指語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,該技術(shù)一方面是由天賦
2015-06-24
[孫凱民]變?cè)V為金:基于客服情商的投訴處理能力提
變?cè)V為金TM基于客服情商的投訴處理能力提升課程著作權(quán)登記號(hào):2010-A-025707講 師:孫凱民?一、培訓(xùn)目的:企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問(wèn)題,那么變?cè)V為金系統(tǒng)課程也許正是所需要的。1、班組長(zhǎng)如何在最短時(shí)間內(nèi)洞察客服人員的情緒波動(dòng)?2、有什么技巧和方法可以調(diào)節(jié)員工的不良情緒,避免將不良情緒帶入下一通電話?3、如果客戶情緒激動(dòng)無(wú)法繼續(xù)溝通時(shí),如何不受客戶情緒影響?4、為何有的人要1個(gè)
2015-06-24
[孫凱民]渠道有理:打造中國(guó)電信合作渠道生命線
渠 道 有 理 ——打造中國(guó)電信合作渠道生命線 講師:孫凱民 一、課程背景: 渠道是企業(yè)生命線!生命線強(qiáng)則生命力強(qiáng)! 得渠道者得天下!拓渠-蠃渠-守渠皆重要! 優(yōu)質(zhì)的電信運(yùn)營(yíng)商呼喚優(yōu)質(zhì)的社會(huì)合作渠道,優(yōu)質(zhì)的社會(huì)合作渠道需要優(yōu)秀的渠道管理者來(lái)建設(shè)、維護(hù)和管理。 作為渠道管理者,你是否常有以下困惑: 1、很多網(wǎng)點(diǎn)“看上去很美”,引入后卻“不好用”。公司已經(jīng)制定了清晰明確的渠道引入標(biāo)準(zhǔn),為何引入的渠道網(wǎng)
2014-03-10
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