原深圳移動服務(wù)總監(jiān) 廣東移動高級講師
AITA美國訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師
變訴為金TM系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人
客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”＋“研究型”講師
20多年企業(yè)管理、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷
12年來專注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)
豐富的升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)
協(xié)助政府處理過重大社會維穩(wěn)事件
國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷書《變訴為金》作者
暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》
《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術(shù)》
授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格屬于學(xué)究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現(xiàn)，還有不同角色的演繹，能讓學(xué)員對課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。不擅長講笑話和編排游戲，表達(dá)方式不會激情高亢，屬于細(xì)水長流風(fēng)趣儒雅型，尤其對人性、人心和人情有深入地刻畫和詮釋。
重點(diǎn)培訓(xùn)和咨
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