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變?cè)V為金TM系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人
客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”+“研究型”講師
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12年來(lái)專(zhuān)注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)
豐富的升級(jí)、重大、群體、專(zhuān)業(yè)戶投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)
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授課風(fēng)格:
授課風(fēng)格屬于學(xué)究范和表演范的融合,有知識(shí)的深度講解,有技巧上的嫻熟呈現(xiàn),還有不同角色的演繹,能讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。不擅長(zhǎng)講笑話和編排游戲,表達(dá)方式不會(huì)激情高亢,屬于細(xì)水長(zhǎng)流風(fēng)趣儒雅型,尤其對(duì)人性、人心和人情有深入地刻畫(huà)和詮釋。
重點(diǎn)培訓(xùn)和咨