第一講：說(shuō)服的基本原則 一、說(shuō)服的關(guān)鍵 二、柔道戰(zhàn)略 第二講：從顧客的利益出發(fā) 一、信心是你推銷(xiāo)成功的前提 二、了解你顧客的需要 三、拒絕強(qiáng)制性推銷(xiāo) 四、用心學(xué)習(xí) 第三講、如何讓你的顧客沒(méi)有顧慮 一、注意你的態(tài)度 二、不可忽視的產(chǎn)品展示 三、掌握顧客的需求 第四講、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 一、學(xué)習(xí)傾聽(tīng) 二、如何設(shè)置提問(wèn)方式 三、說(shuō)服藝術(shù)的核心 第五講、說(shuō)服的目的 一、明確的目的 二、誘惑提問(wèn) 三、威脅不能成功說(shuō)服第六講、完美的客戶(hù)服務(wù) 一、你的顧客服務(wù)模式？ 二、了解客戶(hù)服務(wù)的真正含義 三、讓你顧客回頭的秘訣 四、超過(guò)顧客期望值 第七講：讓顧客投訴成為企業(yè)成長(zhǎng)的幫助 一、正確的認(rèn)識(shí)投訴 二、參與銷(xiāo)售的幫助 三、解決投訴問(wèn)題的兩種方式 第八講、說(shuō)服過(guò)程的心理 一、情感是說(shuō)服 二、取得顧客的認(rèn)同 三、奉承別人 四、提高顧客的自我評(píng)價(jià) 五、改變對(duì)方的消極反應(yīng) 六、運(yùn)用非語(yǔ)言的交流方式 第九講、討價(jià)還價(jià)的藝術(shù) 一、談判沒(méi)有模式 二、顧及對(duì)方的情感 三、討價(jià)還價(jià)的方法 四、言明自己的價(jià)值 五、 做好準(zhǔn)備