臺灣劉成熙老師-精品課程-基于行動學習的真實問題分析與解決

主講：臺灣劉成熙老師

本課程又名為：

（迷你版行動學習項目-行動學習提升業(yè)績的秘密武器-基于企業(yè)真實問題解決的行動學習）

課程規(guī)劃說明：

傳統(tǒng)的培訓模式是基于假設組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學習方式。這些方式都是基于假設組織成員的能力不足而提出的“學習好之后再做”?！靶袆訉W習”通過解決組織內實際問題實現(xiàn)學員的學習與發(fā)展，其核心是在催化師的引導下，通過系統(tǒng)的質疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉變

基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業(yè)遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現(xiàn)實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程目標及收益

一、掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；

二、掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動學習促動技巧

三、掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；

四、掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力，進而提升組織績效。

學員對象：管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

講師風格：

一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、由實際演練中得到隨學即用的效果。

授課時數：培訓2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 如企業(yè)需要本可以外加2天輔導。

推薦講師：臺灣劉成熙老師+曾子熙老師

課程大綱：

第一單元：行動學習法導入

一、行動學習直面三大障礙

二、行動學習能夠給我們帶來什么？

三、企業(yè)成功應用行動學習法的關鍵

1、高層大力支持與重視

2、激勵團隊成員

3、成員積極交流互相學習

4、有效組織及時評估與反饋

四、行動學習公式AL=P+Q+R+I

五、行動學習理論基礎

1、“做中學”

2、經驗學習圈

3、系統(tǒng)思考

4、行動學習的學習本質(MBP模型)

六、行動學習的六個要素（如何操作）

1、問題或任務

2、行動學習小組

3、質疑與反思的過程

4、付諸行動

5、學習承諾

6、催化師（促動師）

七、成功的行動學習的七個關鍵步驟

1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

2、組建團隊確定學習方式（成立小組）

3、催化質疑學習問題解決工具

4、反思重新定位問題并制定方案

5、行動承諾執(zhí)行方案

6、總結和評估行動學習方案

7、展現(xiàn)行動成果并固化推廣

八、行動學習經典工具應用（本部分可選講授）

1、聚焦式會話法-ORID

2、群策群力

3、團隊共創(chuàng)

4、世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

第二單元：運用行動學習提升組織績效(基于真實問題解決研討)

一、找癥狀，明確問題并確定目標- SMART

1、描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)-基于組織績效）

2、針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

3、確定解決問題的目標

工具方法：頭腦風暴+團體列名+活動掛圖或活動卡片

二、自由討論問題產生的原因

1、找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：頭腦風暴+關聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問題樹

三、聚焦重要原因，剔除不相關原因

1、找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因

工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則

四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化

1、找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：魚骨刺圖

五、把問題原因按輕重緩急排隊

1、找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：重要性/緊迫性矩陣

六、把問題原因轉換為子目標

1、制定消除原因的具體目標。

工具方法：SMART原則

七、自由討論解決方案

1、制定實現(xiàn)子目標的可能方案。

工具方法：六頂思考帽+頭腦風暴法

八、對解決問題的過程進行反思

1、問題、原因和目標進行整體回顧和反思

2、發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）

3、它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或專業(yè)技術的視角）

工具方法：六頂思考帽的紅帽子

九、評估并確定解決方案

1、設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析

工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風險分析法

十、制定行動計劃

1、制定詳細的可以操作的行動計劃

工具方法:行動計劃模板