臺灣劉成熙老師-精品課程-跨部門溝通與協(xié)作技巧-課程方案

主講：臺灣劉成熙老師

課程前言：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

從現(xiàn)實(shí)來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境

本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

理解溝通對組織的重要性

更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性

理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式

加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?

式運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價

認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

課程時數(shù)： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程特色：

1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

課 ?程 ?大 ?綱

序號 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式

第一單元：溝通對組織的重要性

一、 部門主管溝通能力的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

4. 新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立

5. 改變的循環(huán)

6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

理論講授

第二單元：溝通的意義，障礙和原則

一、 認(rèn)識溝通

1. 人際溝通的真諦

2. 人際溝通的種類

3. 溝通的目的

4. 溝通的基本程序

5. 溝通的障礙分析

6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

二、 溝通的基本技巧

1. 傾聽的藝術(shù)

2. 表達(dá)的技巧

語言表達(dá)的技巧

非語言表達(dá)的技巧

超語言表達(dá)的技巧

3. 回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語

4. 有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

二、 溝通的角色與方式

1. 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

3. 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

4. 對外的溝通

應(yīng)對進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動

理論講授

小組討論

案例演練

第三單元：跨部門溝通的要點(diǎn)

一、 認(rèn)識跨部門溝通

1. 跨部門溝通的意義和方式

2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則

三、 尊重和欣賞

1. 自我與自我滿足；

2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4. 正確評價自己和別人

5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四、 換位思考

1. 其實(shí)誰都有理

2. 雙贏思維

3. 換位思考是主管的主要能力之一

五、 知己知彼

1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識

2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

理論講授

小組討論

案例討論

第四單元：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

一、 跨部門溝通的問題根源

1. 對于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 被動等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

二、 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1. 強(qiáng)化全局視野

2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

3. 運(yùn)用對方的思考邏輯

4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5. 爭取高層的支持

三、 管理溝通的五大能力

1. 知道溝通渠道的能力

2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

4. 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

5. 總體關(guān)系管理的能力

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五單元：跨部門協(xié)作解決問題

一、 從組織的原理來看

1. 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3. 如何超越職能界線或部門界線來看問題

4. 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

二、 成功案例

1. 跨功能小組（Cross Functional Team）

三、 引入群策群力-跨部門解決問題

1. 什么是“群策群力”

轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問題

2. 將“群策群力”作為發(fā)展的動力

關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動力

開發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程

鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆雍统晒奈幕?

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動力

3. “群策群力”流程

理論講授

小組討論

案例研究

第六單元：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

一、 沖突管理的策略

1. 評量的標(biāo)準(zhǔn)

對組織效益的貢獻(xiàn)

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

2. 影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因 ? ?

相互依賴程度 ?

實(shí)力的對比 ? ?

問題的復(fù)雜性 ?

雙方的交往關(guān)系

3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

二、 沖突解決的方法

1. 官方命令

2. 改變?nèi)说囊蛩?

3. 改變結(jié)構(gòu)因素

4. 溝通

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

5. 談判

6. 第三方干預(yù)

7. 第三方顧問

8. 成員輪換

9. 目標(biāo)與知識共享

10. 團(tuán)體間培訓(xùn)

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)

序號 授課單位 課程名字 授課天數(shù)

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.08

4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24

7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18

15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20

18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11

19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13

20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16

21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17

22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24

23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵技巧 2010.11.05-06

24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團(tuán) 跨部門溝通 2010-11-12

27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號

32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號

33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號

35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號

36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號

37 深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號

38 松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部 高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日

58 中國建設(shè)銀行珠海分行 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術(shù)（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術(shù)（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16

63 東風(fēng)本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 2013年7月13-14

66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

67 周大福珠寶金行（武漢）有限公司 跨部門協(xié)作—無邊界管理與群策群力 2014年9月14-15日

69 中糧東海糧油工業(yè)（張家港）有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年9月23-24日

70 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門溝通與協(xié)作 2014年12月24日

71 清華格林威治及金融財務(wù)總裁班 管理溝通 2014年12月27-28日

72 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 跨部門溝通與協(xié)作計劃 2015年1月19-20日

73 周大福珠寶金行（深圳）有限公司 跨部門溝通與協(xié)作計劃 2015年1月24日

74 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2015年3月6-7日

75 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠寶有限公司 跨部門溝通 2015年5月12-13

76 安吉爾凈水 跨部門溝通與協(xié)作 2015年5月24

78 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年7月20-21

79 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通管理技巧 2015年9月7-8

80 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門溝通技巧 2015年11月5號

80 周大福珠寶金行有限公司西安辦事處 新生代員工溝通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠寶金行（武漢）有限公司河南辦事處 新生代員工溝通管理 2016年1月6-7號

82 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通 2016年3月11-12號

83 日立（中國）有限公司上海分公司 跨部門溝通與協(xié)作技巧 2016年6月23-24號

84 藍(lán)城房產(chǎn)建設(shè)管理集團(tuán)有限公司 跨部門溝通與協(xié)作研習(xí) 2016年7月23號

85 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2016年12月15號

86 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月17號

87 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月30號

88 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2017年5月12-13號

89 華潤（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2017年7月10號

90 東江環(huán)保股份有限公司 跨部門溝通與協(xié)作技巧 2017年8月4號

91 廣州JFE鋼板有限公司 跨部門溝通與協(xié)作技巧 2017年8月21號