銀行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)高級(jí)實(shí)務(wù) & 課程背景 一、產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，開發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)了不少，但有特色的產(chǎn)品屈指可數(shù)。二、產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣點(diǎn)，一線營(yíng)銷人員抱怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來(lái)就躺在擔(dān)架上，產(chǎn)品沒有優(yōu)勢(shì)，也不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)，但我們產(chǎn)品的弱點(diǎn)往往被對(duì)手抓住。三、幾乎沒有產(chǎn)品開發(fā)路徑的規(guī)劃，有規(guī)劃也主要是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，客戶需求到不了產(chǎn)品規(guī)劃人員手中，銀行神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系。四、了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解業(yè)務(wù)，不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)，缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，產(chǎn)品開發(fā)部門被一大堆需求淹死了還不知道客戶的興奮點(diǎn)在哪！五、把市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)理解為市場(chǎng)營(yíng)銷部門驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)部門，而一線營(yíng)銷人員反饋的需求往往是盲人摸象，產(chǎn)品開發(fā)部門被動(dòng)地開發(fā)很多柱子和耳朵出來(lái)，客戶又不要...... & 課程對(duì)象 銀行主管領(lǐng)導(dǎo)、銀行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)人員、市場(chǎng)人員、相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員。 & 課程時(shí)長(zhǎng) 12課時(shí) 2天 & 課程內(nèi)容 一、 案例分析（2008年某行個(gè)金業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與客戶需求）二、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃概述1.高層關(guān)心什么？銀行應(yīng)該做什么？2.產(chǎn)品開發(fā)在做什么？（技術(shù)、架構(gòu)、產(chǎn)品、流程）3.產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（市場(chǎng)成功與財(cái)務(wù)成功）4.技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)為什么要分離？5.MARKETING與SALES為什么要分離？6.客戶需求管理、市場(chǎng)管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑管理、產(chǎn)品研發(fā)管理的關(guān)系7.業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品管理體系架構(gòu)分享1)產(chǎn)品戰(zhàn)略與決策組織（PAC）2)路徑規(guī)劃與相應(yīng)的組織（PMT）3)產(chǎn)品開發(fā)與相應(yīng)的組織（PDT）4)技術(shù)開發(fā)與相應(yīng)的組織（TDT）5)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與相應(yīng)的組織（LMT）8.我們與業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品管理差距分析三、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃的輸入：市場(chǎng)策劃1、市場(chǎng)策劃應(yīng)該輸出什么？1)市場(chǎng)總體分析2)本行現(xiàn)狀分析3)總體競(jìng)爭(zhēng)分析4)細(xì)分市場(chǎng)分析及目標(biāo)市場(chǎng)選定5)總體策略建議2、總體市場(chǎng)分析1)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析2)應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)分析3)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析4)金融產(chǎn)品服務(wù)鏈分析（波特競(jìng)爭(zhēng)力模型，價(jià)值鏈分析模型）5)借鑒匯豐、花旗、渣打的商業(yè)模式分析6)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策分析3、本行現(xiàn)狀分析1)本行產(chǎn)品樹分析及現(xiàn)有產(chǎn)品組合分析2)營(yíng)銷分析（按產(chǎn)品/產(chǎn)品組合、區(qū)域、業(yè)務(wù)條線）3)問題及建議4、總體競(jìng)爭(zhēng)分析1)主要對(duì)手現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析2)核心對(duì)手分析*產(chǎn)品樹對(duì)比*財(cái)務(wù)對(duì)比*產(chǎn)品功能對(duì)比*市場(chǎng)策略對(duì)比5、細(xì)分市場(chǎng)分析及目標(biāo)市場(chǎng)確定1)細(xì)分市場(chǎng)分類（按產(chǎn)品/產(chǎn)品組合、區(qū)域、業(yè)務(wù)條線）2)各細(xì)分市場(chǎng)容量、市場(chǎng)份額、模擬利潤(rùn)率分析3)各細(xì)分市場(chǎng)主流產(chǎn)品的SWOT分析4)主流產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（$APPEALS）5)用戶需求分析及建議（$APPEALS）6)細(xì)分市場(chǎng)策略分析6、總體策略及建議1)價(jià)值市場(chǎng)分析（SPAN）2)價(jià)值產(chǎn)品分析（SPAN）3)產(chǎn)品組合策略7、本行產(chǎn)品如何選定目標(biāo)市場(chǎng)1)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的12種方法2)判斷市場(chǎng)潛力（行業(yè)與客戶劃分、市場(chǎng)增長(zhǎng)情況、市場(chǎng)細(xì)分8種方法）3)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析（現(xiàn)有產(chǎn)品或?qū)⒁_發(fā)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品分析）4)產(chǎn)品定位與細(xì)分市場(chǎng)的匹配（SPAN）5)客戶價(jià)值分析（利潤(rùn)客戶與非利潤(rùn)客戶、戰(zhàn)略客戶、大客戶、最有價(jià)值客戶、相應(yīng)的客戶策略）6)產(chǎn)品組合分析（確定新產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)會(huì)）7)擴(kuò)張策略（市場(chǎng)擴(kuò)張與產(chǎn)品擴(kuò)張、ANSOLF矩陣）8)評(píng)估：選定的目標(biāo)市場(chǎng)有多少勝算的把握？四、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃的輸入：客戶需求1.從客戶的行為分析客戶需求1)客戶$APPEALS模型*定價(jià)、可獲得性、性能、品牌包裝*易用性、保證、生命周期成本、社會(huì)認(rèn)可度2）確定產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)要素、尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3）客戶需求分析、排序，尋找客戶的興奮點(diǎn)（BSA）*基本需求（B）、可談判的需求（S）、錦上添花的需求（A）4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較，找出優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)5）基于競(jìng)爭(zhēng)分析的需求調(diào)整、差異化策略6）市場(chǎng)需求規(guī)格書的形成（案例、模板）7）評(píng)估：選定的新產(chǎn)品在滿足客戶需求方面與對(duì)手相比有多少勝算的把握？2.客戶需求收集1)客戶需求收集*一對(duì)一訪談的技巧*探究原因而非簡(jiǎn)單問題*聚焦期望*詢問而非推銷2)需求收集手段*需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)*需求訪談問題梳理*需求問題訪談7步法*需求訪談信息記錄的方法3)需求收集方法*原型法（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧）*客戶訪談法（訪談對(duì)象篩選、訪談地點(diǎn)選擇、應(yīng)用范圍）*現(xiàn)場(chǎng)觀察法（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧）*其他十種典型的需求收集方法>營(yíng)銷推進(jìn)委員會(huì)、銀企(客戶)懇談會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)>高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試>現(xiàn)場(chǎng)支持、客戶服務(wù)中心專題熱線、條線會(huì)議>客戶滿意度調(diào)查4)需求收集的輸出*真正理解客戶的意圖*客戶描述和需求陳述五原則*收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求3.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？1)需求收集的IT支持2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)3)員工任職資格牽引4)員工具體績(jī)效承諾落實(shí)五、產(chǎn)品戰(zhàn)略與開發(fā)路徑規(guī)劃1.產(chǎn)品開發(fā)路徑是什么？2.路徑規(guī)劃的輸出是什么？（平臺(tái)開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、技術(shù)研究計(jì)劃、資源缺口計(jì)劃）3.產(chǎn)品戰(zhàn)略與開發(fā)路徑規(guī)劃流程4.產(chǎn)品開發(fā)路徑規(guī)劃過程解析1)技術(shù)、平臺(tái)、產(chǎn)品線、產(chǎn)品、解決方案的關(guān)系2)產(chǎn)品平臺(tái)的形成過程3)產(chǎn)品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客戶定制）4)產(chǎn)品開發(fā)路徑規(guī)劃的形成5.產(chǎn)品戰(zhàn)略與開發(fā)路徑規(guī)劃決策評(píng)審1)決策機(jī)制（決策團(tuán)隊(duì)、運(yùn)作模式、支撐機(jī)制）2)決策標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審關(guān)鍵要素）6.國(guó)內(nèi)主要銀行產(chǎn)品開發(fā)路徑規(guī)劃的組織運(yùn)作與支撐體系1)市場(chǎng)策劃部門、產(chǎn)品規(guī)劃部門、產(chǎn)品開發(fā)部門2)決策組織及其支撐機(jī)構(gòu)（參謀機(jī)構(gòu)與秘書機(jī)構(gòu)）7.如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)路徑規(guī)劃啟動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研究? 六、新產(chǎn)品的開發(fā)過程管理1、銀行在產(chǎn)品研發(fā)管理活動(dòng)中的常見問題2、案例剖析：產(chǎn)品研發(fā)管理的幾種常見形式及適用：*集成開發(fā)*協(xié)同開發(fā)*極限編程3、產(chǎn)品經(jīng)理如何參與該階段工作*業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)*三級(jí)計(jì)劃制定*產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程（產(chǎn)品經(jīng)理VS開發(fā)經(jīng)理）*產(chǎn)品平臺(tái)管理*產(chǎn)品的財(cái)務(wù)與成本管理*案例剖析：某銀行產(chǎn)品經(jīng)理在結(jié)構(gòu)化流程中的重點(diǎn)活動(dòng)4、產(chǎn)品開發(fā)的決策評(píng)審機(jī)制*案例剖析：某銀行產(chǎn)品經(jīng)理的決策評(píng)審報(bào)告5、產(chǎn)品開發(fā)的過程的項(xiàng)目管理*案例剖析：某銀行產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的控制點(diǎn)6、產(chǎn)品的財(cái)務(wù)和成本管理1)產(chǎn)品經(jīng)理在研發(fā)財(cái)務(wù)與成本管理中關(guān)注的重點(diǎn)2)產(chǎn)品開發(fā)的投資與研發(fā)費(fèi)用的管理3)研發(fā)項(xiàng)目的敏感性分析4)案例剖析：研發(fā)預(yù)算書 & 講師簡(jiǎn)介 江新安：資深產(chǎn)品管理專家、資深研發(fā)項(xiàng)目管理專家 ● 民商法學(xué)碩士、美國(guó)愛荷華州立大學(xué)MBA ● 相關(guān)背景 ● 清華大學(xué)產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級(jí)人力資源管理師、企業(yè)法律顧問、律師、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)推薦專家、中國(guó)項(xiàng)目管理頻道特約講師,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)推薦講師，中國(guó)過程改進(jìn)網(wǎng)首席專家。中國(guó)產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國(guó)產(chǎn)品管理研究中心專家組成員，中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人，項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問，東方在線高級(jí)顧問 ● 02年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理。曾擔(dān)任大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（軟銀注資）銷售部經(jīng)理、大型軟件企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、企業(yè)任職資格小組組長(zhǎng)；大型軟件及系統(tǒng)集成企業(yè)技術(shù)管理總監(jiān)、IPMT秘書、IPD咨詢項(xiàng)目經(jīng)理； ● 多年的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)管理、營(yíng)銷管理和集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 ● 現(xiàn)任某國(guó)際知名智能識(shí)別企業(yè)常務(wù)副總裁，多家咨詢公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師，資深咨詢顧問,多所大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷類課程特聘講師。 ● 服務(wù)客戶 ● 中國(guó)海洋石油、中國(guó)石化、招商銀行、中國(guó)人民銀行、中國(guó)網(wǎng)通、江西電信、海南移動(dòng)、展訊通信、華潤(rùn)紡織集團(tuán)、萬(wàn)科、微軟研發(fā)中心、淘寶網(wǎng)、漢德車橋、安圖生物、邁瑞醫(yī)療、科美生物、強(qiáng)生泰諾、三九制藥、三五互聯(lián)、中企動(dòng)力、金升陽(yáng)電源、粵海銀龍酒店集團(tuán)、宇通客車、一拖集團(tuán)、陜西重汽、大眾汽車、濰柴動(dòng)力、黃?？蛙?、柳州五菱、福建安踏、李寧、有色二十三冶、加多寶、珠江啤酒、福建達(dá)利康師傅、潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團(tuán)、飛天紡織集團(tuán)、珠江源開發(fā)管委會(huì)、。。。。。。等上百家企事業(yè)單位