績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)與平衡計(jì)分卡應(yīng)用 一、培訓(xùn)背景 管理的核心目標(biāo)是提升績(jī)效水平。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提高，員工業(yè)績(jī)水平的提高，需要職業(yè)化管理隊(duì)伍素質(zhì)的提高，需要各級(jí)主管績(jī)效管理能力的提高。但是，很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績(jī)效管理的理念、方法、工具和手段，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)比較片面，績(jī)效管理沒(méi)有效果，無(wú)法堅(jiān)持，員工和公司的業(yè)績(jī)水平?jīng)]有得到真正的提升。如何建設(shè)高素質(zhì)的職業(yè)化管理隊(duì)伍，如何全面系統(tǒng)地提升各級(jí)主管的績(jī)效管理能力，我公司結(jié)合多年來(lái)對(duì)企業(yè)輔導(dǎo)、咨詢的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)對(duì)各層次主管績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題調(diào)查，專門開發(fā)了《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)與平衡計(jì)分卡應(yīng)用》培訓(xùn)課程，旨在全面提升主管人員的績(jī)效管理能力，幫助他們學(xué)會(huì)實(shí)用有效的績(jī)效管理的工具和方法，掌握績(jī)效提升的方法，造就職業(yè)化管理隊(duì)伍，從而提高員工隊(duì)伍的整體績(jī)效水平。 二、課程收益 　　通過(guò)KPI及目標(biāo)設(shè)定的練習(xí)，幫助學(xué)員掌握如何設(shè)定自己和下屬的績(jī)效目標(biāo)（或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI），以便于未來(lái)可以減小在考核中缺少標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象； ? 通過(guò)管理績(jī)效和評(píng)估的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)用各種激勵(lì)、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習(xí)慣； ? 使學(xué)員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評(píng)估員工的工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 ? 了解平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系；掌握平衡計(jì)分卡的概念和具體操作法； ? 掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理有關(guān)的具體操作方法； ? 針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問(wèn)題探討可行的解決方案。 三、課程特色： 　　1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。 　　2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。 四、培訓(xùn)方式： 教案講授、案例分析，情景互動(dòng)，專題研討，問(wèn)題解答 五、課程大綱 第一部分 戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)與發(fā)展 1、基于戰(zhàn)略的戰(zhàn)略績(jī)效管理 2、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位 3、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型 4、績(jī)效管理的演進(jìn) 第二部分：績(jī)效管理概述 1. 從經(jīng)理人的職責(zé)說(shuō)起 2. 績(jī)效管理是世界性的難題 3. 績(jī)效管理存在的問(wèn)題 4. 績(jī)效管理的誤區(qū) 5. 績(jī)效管理的特點(diǎn) 6. 績(jī)效管理的地位與作用 7. 績(jī)效管理的十大困惑 8. 某公司的績(jī)效管理體系分析 第三部分：戰(zhàn)略績(jī)效管理工具 1、目標(biāo)管理法 2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 3、平衡計(jì)分卡 4、戰(zhàn)略績(jī)效管理法 5、卓越績(jī)效管理法 6、全面績(jī)效管理法 第四部分：戰(zhàn)略地圖與績(jī)效管理戰(zhàn)略地圖 1、戰(zhàn)略地圖 2、績(jī)效管理戰(zhàn)略地圖 第五部分：戰(zhàn)略績(jī)效層次及其影響因素 1、不同層面績(jī)效影響因素 2、績(jī)效水平不高的原因分析診斷 第六部分：戰(zhàn)略績(jī)效管理環(huán)節(jié) 1、如何做好績(jī)效計(jì)劃和設(shè)定績(jī)效指標(biāo) 2、如何做好績(jī)效輔導(dǎo) 3、如何做好績(jī)效考評(píng) 4、如何進(jìn)行績(jī)效診斷 5、如何做好績(jī)效溝通 6、如何做好績(jī)效改進(jìn) 7、如何做好績(jī)效運(yùn)用 第七部分： 運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）建立KPI指標(biāo)體系 1、我們究竟要考核什么 2、.平衡計(jì)分卡介紹 3、平衡計(jì)分卡的核心 4、平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與范例 5、平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動(dòng)方案。 第七部分 建立績(jī)效指標(biāo)體系研討 1. 利用BSC建立目標(biāo)框架的方法 2. 目標(biāo)的分解方法 3. 部門KPI的確定方法 4. 崗位KPI的確定方法 5. KPI的規(guī)劃 6. KPI的定義 7. KPI的權(quán)重與考核方法示例 第八部分 企業(yè)績(jī)效和部門績(jī)效評(píng)價(jià) 1.企業(yè)的績(jī)效評(píng)估范例分析 2.評(píng)價(jià)部門績(jī)效的指標(biāo)構(gòu)成 3.評(píng)價(jià)部門績(jī)效的方法與范例 4、如何設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)指標(biāo)體系 5、世界500強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)范例 第九部分 不同層次不同部門人員量化績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研討 1、 高層管理人員績(jī)效考核KPI與考核方案 2、 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核KPI與考核方案 3、 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核KPI與考核方案 4、 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核KPI與考核方案 5、 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核KPI與考核方案 6、 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核KPI與考核方案 7、 設(shè)備管理人員績(jī)效考核KPI與考核方案 8、 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核KPI與考核方案 9、 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核KPI與考核方案 10、 營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核KPI與考核方案 11、 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核KPI與考核方案 12、 銷售促銷人員績(jī)效考核KPI與考核方案 13、 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核KPI與考核方案 14、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核KPI與考核方案 15、 行政后勤人員績(jī)效考核KPI與考核方案 16、 人力資源人員績(jī)效考核KPI與考核方案 第十部分：績(jī)效考核方法 1、 績(jī)效考核的主要方法 2、 各種績(jī)效考核方法優(yōu)缺點(diǎn)比較 3、 績(jī)效考核的困惑與出路 第十一部分：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 1、 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用方法 2、 如何把績(jī)效考核與薪酬設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái) 3、 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定 4、 如何運(yùn)用績(jī)效考核激勵(lì)員工行為 第十二部分：績(jī)效提升方法論 1、如何激勵(lì)員工 2、如何培育下屬 3、如何控制行為過(guò)程 4、 如何建立績(jī)效改進(jìn)考核體系 5、如何提高管理績(jī)效水平