信譽(yù)的缺乏，源自于對他人私有財(cái)產(chǎn)權(quán)缺乏尊重的社會心態(tài)及文化。民企老板普遍缺少對員工、供應(yīng)商及客戶權(quán)利的必要尊重。 16世紀(jì)法國思想家博丹說：“私有財(cái)產(chǎn)權(quán)是人類社會最神圣的權(quán)利，即便是君主也無權(quán)侵犯?！? 18世紀(jì)法國思想家愛爾維修說；“不同的法律永遠(yuǎn)是保障私有制的不同形式。” 黑格爾說：“法律的中心是私有制，只有人對物具有完全支配權(quán)的所有制，才具有真正的價值?！? 人類歷史至今最輝煌的社會變革是法國大革命，而法國大革命最偉大的成就是拿破侖的《民法典》，而《民法典》最偉大之處在于確立了“私有財(cái)產(chǎn)權(quán)神圣不可侵犯”的人類社會基本價值觀念。 法國大革命時頒布的《人權(quán)宣言》第十七條規(guī)定：“私有財(cái)產(chǎn)權(quán)是神圣不可侵犯的權(quán)利，除非當(dāng)合法認(rèn)定的公共需要所顯然必需時，且在公平而預(yù)先賠償?shù)臈l件下，任何人的私人財(cái)產(chǎn)都不得受到剝奪。” 這一原則被拿破侖在《民法典》上以法律形式永久性的固定了下來。因此，拿破侖對人類的貢獻(xiàn)絕不在于軍事成就，而在于確立了“私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯”的基本原則。 事實(shí)上，西方社會自古以來具有尊重私有財(cái)產(chǎn)權(quán)的歷史文化傳統(tǒng)：古希臘哲學(xué)家亞里士多德說：“私有財(cái)產(chǎn)制度是社會進(jìn)步的根本動力?！惫耙皇兰o(jì)，古羅馬思想家西塞羅說：“保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)是國家的最主要任務(wù)?！?6世紀(jì)意大利政治家馬基雅維里說：“國家存在的根本目的就在于保護(hù)私有財(cái)產(chǎn)?！? 西方社會傳統(tǒng)文化中一直存在著一種對“私有財(cái)產(chǎn)”的尊重感。這種尊重感在中國社會傳統(tǒng)文化中一直沒有確立起來。在中國人的心理世界中，侵犯和占奪他人財(cái)產(chǎn)遠(yuǎn)沒有西方人那樣深一種罪惡感。因此，拖欠供應(yīng)商貨款對于民營企業(yè)老板來說是一件十分正常的事情。 企業(yè)應(yīng)該有一種長遠(yuǎn)發(fā)展觀，凡事立足長遠(yuǎn)。如果企業(yè)為了短期目標(biāo)而不顧客戶及供應(yīng)商利益，一味強(qiáng)調(diào)自身利益, 為了自身利益犧牲對方利益，一旦惡名傳出去，形成一種惡劣的社會影響，則不再有客戶愿意下訂單、不再有供應(yīng)商敢向企業(yè)供貨。這樣，最終受到最大傷害的還是企業(yè)自己。 無獨(dú)有偶，縱觀日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，我們也可以看出同樣的發(fā)展軌跡——日本自明治維新之后迅速發(fā)展工商業(yè)，到20世紀(jì)初開始向海外銷售產(chǎn)品，但絕大部分產(chǎn)品粗制濫造，或質(zhì)量低劣、或仿冒歐美名牌產(chǎn)品，使得全世界各地一看到“日本造”產(chǎn)品馬上就聯(lián)想到假冒偽劣。二戰(zhàn)之后，日本企業(yè)閉門思過，認(rèn)真反思公司過去的行為，認(rèn)為假冒偽劣產(chǎn)品不再是興國之道，只有良好的信譽(yù)才是企業(yè)真正的發(fā)展之道。于是，日本企業(yè)開始在產(chǎn)品質(zhì)量及商業(yè)信譽(yù)上狠下功夫，終于創(chuàng)造出日本戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)奇跡。 從清朝初年開始，山西商人就壟斷了中國北方的商品貿(mào)易和整個民間金融系統(tǒng)，甚至插足亞洲其他國家金融事務(wù)。當(dāng)時的清政府既無財(cái)政部也無銀行，對整個國家的金融控制幾乎失效, 而山西商人則起到了實(shí)際上控制北中國整個金融體制的作用。 民企治理專家曾水良、李華剛認(rèn)為，晉商經(jīng)營之所以成功，最根本的原因就是誠信。 1900年，八國聯(lián)軍占領(lǐng)北京，晉商在北京的各家商號被洗劫一空，賬本都付之一炬。這時，商號完全可以待查清帳目之后再兌現(xiàn)銀票，但是北京山西各商號的老板決定不再查清帳目，而是直接按照客戶存折上的銀票數(shù)額兌現(xiàn)現(xiàn)金。40%在京的山西商號因此而關(guān)門倒閉。 1930年中原大戰(zhàn)，閻錫山發(fā)行了晉鈔，閻錫山失敗之后，晉鈔貶值為25元兌現(xiàn)一塊新幣，當(dāng)時太原最大的商號“大德通”完全可以按照1 ：25的比例兌取存款，但是“大德通”沒有這樣做，而是仍然按照戰(zhàn)前的兌換比例和晉鈔的原有價值兌換給客戶。結(jié)果，“大德通”商號損失慘重，隨后不久關(guān)門倒閉。 從這二件事情我們可以看出，山西商人的經(jīng)營原則中有一種超出利潤本身的價值理念。在這一價值理念中，信義和基本倫理才是終極目的，而利潤本身是第二位的。當(dāng)時，所有山西商人的商號店鋪里都供奉著關(guān)公像，用“義”和“誠”來團(tuán)結(jié)同仁、取信客戶。晉商中人流行著兩條最著名的諺語： “信貸無訣竅、信譽(yù)第一條。” “寧叫賠折腰，不讓客吃虧?！? 晉商能夠在500年時間內(nèi)稱雄于中國北方信貸市場，操縱黃河以北地區(qū)中國所有民間金融市場，最根本的原因就在于“誠信”原則，在于寧肯把自己全部賠光也不讓客戶吃半點(diǎn)虧的精神。 小老板和短期老板立足于眼前利益，為了10尺之內(nèi)的金錢而不惜犧牲信譽(yù)和人格；而大老板和長期老板則立足于長遠(yuǎn)，把眼光放在10萬公里以外，甚至連自己身后企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)都考慮到了，他們把誠信作為萬物之首。 民企治理專家曾水良、李華剛認(rèn)為，改變民企信譽(yù)狀況，關(guān)鍵是老板心態(tài)的變化，老板必須認(rèn)識到“尊重他人財(cái)產(chǎn)權(quán)”和信譽(yù)是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的最重要因素。只有具備“成信第一”精神境界的中國民營企業(yè)才能真正做強(qiáng)、做大、做久。 當(dāng)下，中國民企大部分老板的“重要因素排列表”是這樣——本公司第一，客戶第二，員工第三，供應(yīng)商第四。而歐美國家公司老板重要程度排行榜是：客戶第一，供應(yīng)商第二，員工第三，本公司第四。 在兩種截然不同的觀念下，中國民企在與客戶和供應(yīng)商發(fā)生沖突時，首先想到的是自己的利益，而犧牲的都是對方的利益；而西方大部分企業(yè)則是盡可能兼顧雙方的利益，有時候甚至?xí)奚约旱睦鎭肀Ｈ珜Ψ降睦妗? 沖突發(fā)生時，首先要執(zhí)行合同規(guī)定，合同規(guī)定應(yīng)該怎樣承擔(dān)責(zé)任就怎樣去處理。但是，還有很多合同上沒有規(guī)定的責(zé)任歸屬，即很多意外的損失。真正難以解決的正是這些“合同外問題”。那么，在解決這些問題時應(yīng)怎樣操作呢？ 民企治理專家曾水良、李華剛的觀念是：民營企業(yè)老板應(yīng)該本著“寧肯自己損失，也不能讓他人吃虧”的原則。 這樣做表面上犧牲了自己的利益，但是由此可以樹立起企業(yè)和老板良好的社會形象，可以擁有一大批忠誠的合作者，而這才是企業(yè)真正贏得市場、取得長足發(fā)展的保證。 民企治理專家曾水良、李華剛認(rèn)為，民營企業(yè)應(yīng)該樹立這樣一種牢固不變的信譽(yù)原則： 契約精神：經(jīng)濟(jì)來往中一開始就必須制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)規(guī)則，交易雙方的職責(zé)、義務(wù)、權(quán)利及違約責(zé)任都必須清楚明確，一旦出現(xiàn)違約行為，就嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行； 舎得之道：如果合同之外發(fā)生的不可預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失，就應(yīng)該本著“寧虧自己，不虧客戶”的原則，寧可把自己全部賠光，也不讓客戶受半點(diǎn)損失。決不要靠拖欠員工工資來增加資金周轉(zhuǎn)量，一旦員工失去對企業(yè)的信任，則企業(yè)永遠(yuǎn)不再有向心力。 雙贏思維：對于供應(yīng)商和客戶，應(yīng)永存雙贏思維意識，永遠(yuǎn)不要存有博奕的心態(tài)。原因很簡單——當(dāng)對方感受到了你的博奕策略時，對方也會采取同樣的博奕手段，如果雙方的關(guān)系完全成了一種博奕關(guān)系，那么最終吃虧的不是別人，而是自己。 民企治理專家曾水良、李華剛認(rèn)為，信譽(yù)也是一種文化，“信譽(yù)再造”也就是企業(yè)誠信文化的重塑，一旦真正形成“誠信文化”， 企業(yè)就真正贏得市場、社會、人心才取得長足可持續(xù)發(fā)展。 （清華長三角研究院民企研究中心/民企治理專家團(tuán)曾水良、李華剛）