【課程目錄】

第一講 管理未來(lái)與未來(lái)管理者

1.     組織管理發(fā)展的回顧

?   直線單元制銀行

?   金字塔模式：大總行，大部門，小分行

?   扁平化模式：矩陣制與條線管理

?   管理者應(yīng)清晰的十大管理原則

?   研討：業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制和支持保障三條管理主線的關(guān)系

2.     管理未來(lái)的變革趨勢(shì)

?   從組織銀行到流程銀行，再到交易銀行

?   社區(qū)銀行的管理模式

?   中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)帶來(lái)銀行組織創(chuàng)新

?   金融脫媒下的管理變革

?   研討：通過(guò)組織變革，實(shí)現(xiàn)支付、結(jié)算、投融資、風(fēng)險(xiǎn)管理等綜合金融服務(wù)的融合

3.     銀行業(yè)的管理范式

?   研討：外資銀行的管理范式

?   風(fēng)險(xiǎn)管控的全過(guò)程化

?   零售網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)范式

?   公司金融投行化業(yè)務(wù)范式

?   資產(chǎn)負(fù)債多元化的能力范式

4.     管理者的角色轉(zhuǎn)型

?   研討：銀行管理者的能力正在被重新定義

?   理性代理人

?   雜家

?   預(yù)言家

?   傳道者

?   導(dǎo)師

?   業(yè)務(wù)伙伴

5.     銀行家素質(zhì)

?   銀行家的領(lǐng)導(dǎo)力模型

?   四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

?   初級(jí)管理者的業(yè)務(wù)型風(fēng)格

?   政治敏銳度

?   情商管理

?   掌控壓力：業(yè)績(jī)&酒量

?   研討：你眼中的銀行家

6.     自我診斷

?   16PF人格特征

?   來(lái)自榮格的人格特質(zhì)

?   銀行管理者的典型人格特質(zhì)

?   研討：如何強(qiáng)化管理特質(zhì)，規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)力人格障礙

7.     銀行業(yè)后備管理人員面臨的五大轉(zhuǎn)變

?   價(jià)值轉(zhuǎn)變

?   能力轉(zhuǎn)變

?   人際轉(zhuǎn)變

?   思維轉(zhuǎn)變

?   習(xí)慣轉(zhuǎn)變

?   研討：如何快速轉(zhuǎn)變

8.     建立自我認(rèn)知與管理通路

?   通過(guò)上級(jí)了解自己

?   通過(guò)同事認(rèn)識(shí)自己

?   通過(guò)客戶診斷自己

?   通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)自己

9.     研討：管理者，可以沒(méi)有突出的優(yōu)點(diǎn)，但是不能有致命的缺點(diǎn)

第二講 商業(yè)洞察力與管理決策

1.     什么是商業(yè)洞察力

?   如何把握銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：標(biāo)桿與關(guān)鍵樣本

?   銀行業(yè)的“朋友圈”

?   商業(yè)敏感度

?   識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)

2.     決策模式

?   確定性決策：風(fēng)控制度下的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)決策

?   風(fēng)險(xiǎn)決策：決策樹

?   直覺(jué)決策：五種模式

?   研討：對(duì)公客戶的第一道風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3.     目標(biāo)管理

?   平衡記分卡的四個(gè)緯度

?   目標(biāo)分解樹

?   目標(biāo)定義的方法

4.     制定有效的工作措施

?   措施模型

?   腦力激蕩法

?   思維導(dǎo)圖：5W2H

?   識(shí)別關(guān)鍵影響因素

?   “粗中有細(xì)”抓重點(diǎn)

5.     績(jī)效考核

?   研討：條線考核指標(biāo)多嗎？

?   明確指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系

?   指標(biāo)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)

?   績(jī)效考核的最佳實(shí)踐：KPI&OKR

6.     建立清晰的部門管理模式

?   目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向

?   人事匹配

?   信息平臺(tái)

?   反饋機(jī)制

?   激勵(lì)機(jī)制

7.     研討：管理做到心中有數(shù)

第三講 客戶導(dǎo)向的商業(yè)掌控力

1.     什么是客戶導(dǎo)向

?   前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的客戶思維

?   商業(yè)思維

?   客戶價(jià)值的“挖掘路徑”

2.     資源開發(fā)與管理

?   內(nèi)部資源布局

?   外部資源開發(fā)

?   資源維護(hù)方式

?   研討：客戶經(jīng)理的資源生態(tài)

3.     談判技巧

?   “話術(shù)”不是談判

?   研討：理財(cái)產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉

?   如何識(shí)別客戶關(guān)注的

?   信賴關(guān)系的建立

4.     商業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別

?   產(chǎn)品做到心中有數(shù)

?   客戶需求做到超前預(yù)見(jiàn)

?   依靠直覺(jué)的快速?zèng)Q策

5.     研討：如何管理好客戶的“交易心智模式”

第四講 溝通與表達(dá)力

1.     什么是溝通

?   溝通的131工程

?   表達(dá)5W2H

?   如何“會(huì)聽(tīng)”：三位一體

?   肢體語(yǔ)言的管理

?   研討：會(huì)說(shuō)的溝通能力就好嗎

?   研討：柜臺(tái)業(yè)務(wù)中的溝通沖突

2.     如何精準(zhǔn)的表達(dá)

?   “黃金圓”：WHY、HOW、WHAT

?   數(shù)字化

?   故事化

?   體驗(yàn)化

3.     不同角色的溝通

?   如何與上級(jí)溝通：請(qǐng)示、匯報(bào)、討論

?   如何與下級(jí)溝通：指示、批評(píng)、表?yè)P(yáng)

?   如何跨部門溝通：?jiǎn)坦翱?

?   如何與客戶溝通：客訴處理中的溝通技巧

?   如何開會(huì)

?   如何開展團(tuán)隊(duì)研討

?   MIT的溝通“三度”：參與度、活力度、探索度

?   案例研討：如何幫助下屬解決好小微企業(yè)的一筆貸款難題

4.     有效的商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)

?   理財(cái)產(chǎn)品的簡(jiǎn)報(bào)

?   會(huì)議匯報(bào)技巧

?   客戶答謝會(huì)上的產(chǎn)品介紹

5.     公眾演講

?   臺(tái)風(fēng)

?   PPT設(shè)計(jì)

?   表達(dá)技巧

6.     研討：人際能力的提升

第五講 卓越團(tuán)隊(duì)的打造

1.     卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

?   標(biāo)準(zhǔn)要素

?   結(jié)合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立卓越團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)

?   研討：我們的長(zhǎng)短

2.     團(tuán)隊(duì)塑造的四部曲

?   形成

?   沖突

?   規(guī)范

?   績(jī)效

?   研討：后備管理人員“空降”部門后的團(tuán)隊(duì)打造

3.     團(tuán)隊(duì)沖突與化解

?   沖突的成因：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、信息

?   建設(shè)性沖突的營(yíng)造

?   避免破壞性沖突

?   研討：如何減少營(yíng)銷與風(fēng)控的工作沖突

4.     團(tuán)隊(duì)成員的差異化管理

?   不同各位的人員的管理：柜員、客戶經(jīng)理等

?   不同性格的人員管理：直脾氣、慢性子等

?   不同能力人員的管理：90后畢業(yè)生、經(jīng)驗(yàn)型員工等

5.     有效激勵(lì)

?   激勵(lì)的六大理論

?   新生代員工的需求特點(diǎn)

?   老員工的需求

?   研討：一位支行行長(zhǎng)的困惑

6.     研討：如何聚心聚力

第六講 知人善任與人才培養(yǎng)

1.     有效的分析工作

?   工作職責(zé)

?   職責(zé)任務(wù)

?   關(guān)鍵目標(biāo)

2.     合理的工作安排

?   評(píng)估能力：冰山理論

?   評(píng)估意愿

?   明確指令

3.     人員搭配

?   為什么不能讓新人干新事

?   性格匹配

?   能力搭配

?   客戶經(jīng)理與客戶的匹配

?   支行行長(zhǎng)的骨干班子搭配

4.     輔導(dǎo)下屬

?   工作筆記的作用

?   如何讓“手把手教”更有效

?   OJT技法

?   工作中要做好觀察，不是監(jiān)督

?   建立“學(xué)習(xí)圈”

5.     后備梯隊(duì)的打造

?   做好人員布局：柜臺(tái)、市場(chǎng)梯隊(duì)

?   鼓勵(lì)柜員轉(zhuǎn)市場(chǎng)

6.     研討：人才培養(yǎng)的疑難雜癥

第七講 業(yè)務(wù)管理控制

1.     管理的三種控制

?   前控

?   中控

?   后控

2.     實(shí)現(xiàn)有效的執(zhí)行

?   用執(zhí)行好的人

?   如何鞭打快牛

?   建立關(guān)鍵點(diǎn)控制

3.     控制機(jī)制

?   人員控制：制衡機(jī)制

?   標(biāo)準(zhǔn)控制：合規(guī)流程

?   信息控制：一手信息

4.     風(fēng)險(xiǎn)控制

?   風(fēng)控的“三道防線”

?   初級(jí)管理者的風(fēng)控措施：合規(guī)&請(qǐng)教

5.     研討：建立與自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的的控制機(jī)制

第八講 工作創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理

1.     研討：資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的無(wú)邊界融合

2.     管理者的創(chuàng)新意識(shí)

?   創(chuàng)造性借鑒

?   從0到1

?   從1到N

3.     創(chuàng)新路徑

?   對(duì)標(biāo)：內(nèi)部、外部、跨界

?   迭代

?   研討：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維的啟示

4.     創(chuàng)新管理

?   創(chuàng)新方向管理

?   創(chuàng)新方法

?   創(chuàng)新結(jié)果

?   研討：一次對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

5.     研討：如何開展工作創(chuàng)新

第九講 管理寄語(yǔ)

1.     演練：后備管理者人員的個(gè)人提升行動(dòng)計(jì)劃

2.     管理箴言