課程大綱

一、五星級服務(wù)的含義

二、如何打造五星級的服務(wù)水平

三、五星級服務(wù)禮儀訓(xùn)練

四、五星級服務(wù)意識訓(xùn)練

五、五星級服務(wù)管控體系建設(shè)

六、五星級服務(wù)案例分享

講師簡介：

    王春林老師，中山大學(xué)EMBA，北大在職研究生。國際注冊高級講師，中華講師網(wǎng)特約講師，上海盛世影響力客座講師，中國百強(qiáng)教育高級講師，全球華人講師500強(qiáng)，管理沙盤高級訓(xùn)練師，北京理工大學(xué)客座教授、吉林大學(xué)客座教授、華南理工MBA培訓(xùn)中心客座教授。曾先后在多家上市公司和世界五百強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人，有上百家大型企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成功輔導(dǎo)過多家大型集團(tuán)，涉及旅游度假、酒店、地產(chǎn)、商業(yè)連鎖、汽車、鋼鐵、家居、建材、制造、軟件、銀行、證券、重工、通信、酒業(yè)等多個(gè)行業(yè)，講課幽默風(fēng)趣，有“激情王子”之稱。