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江上:流程與流程管理(世捷咨詢(xún))
2016-01-20 47517
  我們生活、休閑、工作等一切活動(dòng),無(wú)論干什么事,都有一個(gè)“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序,這就是我們生活中的流程,只是我們沒(méi)有用“流程”這個(gè)詞匯來(lái)表達(dá)而已。就連愛(ài)情發(fā)展過(guò)程也有一個(gè)流程,這就是由紅娘編制、月老審核、玉皇大帝批準(zhǔn)的《愛(ài)情發(fā)展流程圖》,見(jiàn)下圖:   除了“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序外,我們還經(jīng)常說(shuō)某某人能辦事,是說(shuō)他辦事有方法,他的方法比別人的更有效果。到底有哪些不同呢?可能是先后順序不同,也可能是做事的內(nèi)容不同。因此,流程就是做事方法,它不僅包括先后順序,還包括做事的內(nèi)容。   是不是辦好了事情,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看結(jié)果是否達(dá)成,是否令人滿(mǎn)意,因此,做事情需要目標(biāo)導(dǎo)向。同時(shí),我們做任何事情都需要一些資源投入,比如資金、信息、精力、人員、技術(shù)等等,因此對(duì)投入的資源也要善加管理,否則也難于成事。在此,我們對(duì)流程的認(rèn)識(shí)又深入了一步,流程還包括對(duì)輸入、輸出的管理。   生活中的流程,只有少數(shù)有心人留意,自覺(jué)或者不自覺(jué)地進(jìn)行總結(jié)與完善,結(jié)果他們成了人們眼中的“能人”,能辦事、會(huì)來(lái)事。   流程概念運(yùn)用于企業(yè),就變成了一本本標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊(cè),它能夠使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”,對(duì)企業(yè)“能辦事、辦好事”,對(duì)客戶(hù)“會(huì)來(lái)事”,企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢。換言之,它能夠有效的凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果,最終帶來(lái)的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。   從上述敘述中,我們提煉出流程的定義。流程就是一系列活動(dòng)的組合,這一組合接受各種投入要素,包括:信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等,最后通過(guò)流程產(chǎn)生客戶(hù)所期望的結(jié)果,包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。流程有六要素:輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用(即結(jié)構(gòu))、輸出結(jié)果、客戶(hù)、價(jià)值。如下圖所示:   順便提一下,ISO9000對(duì)流程的定義是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。它的基本要求低,沒(méi)有體現(xiàn)增值、沒(méi)有體現(xiàn)客戶(hù)的期望。這也許可以解釋這樣一種通病,即企業(yè)通過(guò)了ISO9000認(rèn)證,但對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾乎沒(méi)有產(chǎn)生任何作用。   我們不僅要建立流程,更要管理好流程。   流程管理就是從公司戰(zhàn)略出發(fā)、從滿(mǎn)足客戶(hù)需求出發(fā)、從業(yè)務(wù)出發(fā),進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè),建立流程組織機(jī)構(gòu),明確流程管理責(zé)任,監(jiān)控與評(píng)審流程運(yùn)行績(jī)效,適時(shí)進(jìn)行流程變革(流程建立與規(guī)范、流程優(yōu)化、流程重組)。   流程管理的目的在于使流程能夠適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,能夠體現(xiàn)先進(jìn)實(shí)用的管理思想,能夠借鑒標(biāo)竿企業(yè)的做法,能夠有效融入公司戰(zhàn)略要素,能夠引入跨部門(mén)的協(xié)調(diào)機(jī)制,使公司降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、方便客戶(hù),提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。   實(shí)際上,中國(guó)企業(yè)并不是沒(méi)有流程,而是流程處于自發(fā)狀態(tài)。當(dāng)企業(yè)一遍又一遍地在重復(fù)這個(gè)流程的時(shí)候,卻很少有人把這個(gè)流程記錄下來(lái)并加以研究分析。事實(shí)上,做任何事情都是有先后順序,但ABC與BAC肯定有所不同。哪個(gè)更有效率,更節(jié)省成本?那就看你是否去總結(jié)它,是否去優(yōu)化它。   另外,流程管理實(shí)踐告訴我們,流程管理得好,企業(yè)執(zhí)行力就高。
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