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江上:流程變革,“理”先,還是“管”先? (世捷咨詢(xún))
2016-01-20 47980
  中國(guó)的企業(yè),老板多是業(yè)務(wù)高手,當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)后,感覺(jué)到后方支援不夠,當(dāng)這種感覺(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈,對(duì)管理后知后覺(jué)的老板也下定決心要進(jìn)行管理變革了。   管理變革是多方面的,流程變革是其中之一,是從流程的視角來(lái)看公司的管理問(wèn)題,也是當(dāng)今正熱門(mén)的管理變革話(huà)題。我們今天就來(lái)談?wù)勂髽I(yè)在流程變革中出現(xiàn)的問(wèn)題。   在咨詢(xún)實(shí)踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)一些企業(yè),特別是國(guó)有企業(yè),一談到流程管理,立刻就條件反射地想到要定出質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度等,要“管”好,突出一個(gè)“管”字。   我們認(rèn)為管理就是管人理事,要做到管好的效果,首先要把事情理清楚才行。換言之,必須把我們的業(yè)務(wù)脈絡(luò)即業(yè)務(wù)是如何一步步開(kāi)展的弄清楚,這是業(yè)務(wù)流程的作用。只有在此基礎(chǔ)上,在業(yè)務(wù)流程中的一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,就可以確保業(yè)務(wù)活動(dòng)既高效又規(guī)范,這就是管理流程的功效。因此,業(yè)務(wù)流程是根本,必須先把業(yè)務(wù)流程理清楚,再來(lái)理清管理業(yè)務(wù)的管理流程,首先要突出一個(gè)“理”字。   是先“理”,還是先“管”,是兩種根本不同的思路,最終決定了流程變革的績(jī)效。然而有一些企業(yè),特別是一些老資格的國(guó)有企業(yè),受傳統(tǒng)“管”的思想的束縛,在這里就是轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)。在這種情況下,顧問(wèn)如何開(kāi)展流程咨詢(xún)呢?   在咨詢(xún)中,我們就碰到了這樣的一個(gè)案例。由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇及行業(yè)的開(kāi)放,這個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)正在轉(zhuǎn)型,即從前幾年的客戶(hù)求我做設(shè)計(jì)正在逐步轉(zhuǎn)向我求客戶(hù)要訂單。   在客戶(hù)求我做設(shè)計(jì)的市場(chǎng)環(huán)境中,只要滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求(設(shè)計(jì)有一定創(chuàng)意,設(shè)計(jì)水平要高)就可以了。我們的客戶(hù)正是在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,故而發(fā)展快,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出??蛻?hù)認(rèn)為他們能夠取得今天的成績(jī),主要是靠管理,特別是他們的流程管理。我們經(jīng)過(guò)深入調(diào)研,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的流程基本上是管理流程,即質(zhì)量管理流程、進(jìn)度管理流程等,而對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程惟獨(dú)沒(méi)有規(guī)范。結(jié)果客戶(hù)雖然在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但設(shè)計(jì)水平參差不齊、忽好忽壞、出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,基本上依賴(lài)于項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、責(zé)任心、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、溝通水平。換言之,體現(xiàn)的設(shè)計(jì)水平代表的是個(gè)人而不是公司,用戶(hù)對(duì)此多有抱怨,與公司提倡的公司整體出品也背道而馳。而且正是“管”的思維,公司內(nèi)部的會(huì)議、檢查也多,然而會(huì)議決議無(wú)法落實(shí),各部門(mén)都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集體“違法”,公司越是加強(qiáng)管理,這種現(xiàn)象越普遍,生產(chǎn)管理部門(mén)也很困惑?! ‖F(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了,必須傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音,現(xiàn)在的用戶(hù)有更高的要求,比如設(shè)計(jì)進(jìn)度要快、質(zhì)量水平要高且穩(wěn)定、服務(wù)要及時(shí)。在這種大背景下,必須轉(zhuǎn)變觀(guān)念,變“管”為“理”,否則項(xiàng)目管理難于達(dá)到客戶(hù)高要求。即我們疏通河道(業(yè)務(wù)流程)是第一位的,加固堤壩(管理流程)是第二位的,二者相互促進(jìn)形成良性循環(huán)。   綜上所述,流程變革,要先“管” 后“理”,相互促進(jìn),不斷提高。
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