當今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓總結(jié)到流程中去。隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡的普及，業(yè)務流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標，運用IT對業(yè)務流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 【課程大綱】 單元一、認識流程管理 1.什么是流程 案例：福瑞德的故事 2.大企業(yè)中管理的困境 3.例行管理和例外管理 4.流程的作用 如何將個人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力 5.企業(yè)制度、ISO9000與流程 6.流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化 案例：某公司如何構建流程驅(qū)動型的組織 全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理 單元二、流程設計 1.流程能力如何與戰(zhàn)略匹配 服務型企業(yè)的流程特點 案例：某物流企業(yè)的流程體系 案例：西航空公司的流程設計 2.企業(yè)流程體系架構設計 案例：美國制造品質(zhì)協(xié)會(APQC)流程架構分析 案例：某公司業(yè)務流程框架設計 案例：不同企業(yè)的制造流程架構 3.流程設計和分析工具介紹 世捷流程設計和分析工具 演練：如何用Visio繪制流程圖 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card） 4.企業(yè)流程體系架構設計 全景案例：某公司供應鏈流程設計 單元三、基于流程的績效管理 1.績效管理的三個層次 組織績效管理與平衡積分卡 運營管理與運營分析 2.如何監(jiān)控和管理流程績效 案例：供應鏈流程績效指標設計 案例：供應鏈流程績效分析和運營管理 3.全面流程管理——流程績效保障 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務流程 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進 1.什么時候應該優(yōu)化流程 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化 2.流程優(yōu)化的七個步驟 如何組織BPI-WORKSHOP 演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化 3.流程優(yōu)化的技巧 消除七個浪費 4.流程推行和流程審計 案例：某公司流程試運行推進和檢查 案例：某公司市場退貨流程審計 單元五、流程e化 1.電子商務 案例：某計算機企業(yè)電子商務運用 案例：某公司采購電子商務系統(tǒng)框架 2.BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能 討論：各小組舉例說明業(yè)務流程對IT的需求 協(xié)同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹