課程名稱： TQM——全面質(zhì)量管理培訓(xùn) 課程時間： 2 天 (09:00-12:00，13:30-16:30) 培訓(xùn)收益： 1、掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進(jìn)管理思想和理念 2、掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法 3、掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用 4、學(xué)會建立QCC品管圈對疑難問題進(jìn)行研究和改善 5、樹立零缺陷質(zhì)量理念 6、學(xué)會建立八零工廠 培訓(xùn)對象： 質(zhì)量管理人員、高/中/基層干部、班組長 課程大綱： 第一部分 全員質(zhì)量觀念的建立 （120’） 1、TQM的核心之一 ——“三全” ①全員參與——如何樹立正確的品質(zhì)管理思想 ②全過程控制——設(shè)計過程、采購過程、工程過程、生產(chǎn)過程 ③全公司品管——各部門的質(zhì)量職責(zé)，各部門對質(zhì)量的貢獻(xiàn) ④“三全”案例分析及在企業(yè)具體實(shí)施 2、TQM的核心之二——“四一切” ①一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求 ②一切用數(shù)據(jù)來說話——質(zhì)量過程分析、控制點(diǎn)建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋 ③一切以預(yù)防為主——如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預(yù)防措施，如何降低質(zhì)量成本 ④一切以PDCA循環(huán)的作業(yè)質(zhì)量管理模式 ⑤“四一切”案例分析及其在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用 第二部分 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法（100’） 1、戴明PDCA循環(huán)、戴明十四要點(diǎn) 2、朱蘭三步曲、朱蘭管理二八法則 3、克勞斯比的預(yù)防為主、零缺陷 第三部分 全員改善——QCC品管圈活動的認(rèn)知（120’） 1、如何提高員工的品質(zhì)意識 2、品質(zhì)問題解決方法及基本步驟 3、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-QCC的目標(biāo)宗旨 4、五種QCC剖析 5、伸手出擊-QCC對現(xiàn)場管理五要素的改善作用 6、案例分析與討論 第四部分 TQM核心——QCC品管圈的組建（90’） 1、QCC品管圈組建流程 2、QCC推行四大模塊及十三大步驟 3、QCC品管圈組建程序與注冊登記 4、QCC品管圈活動的基本條件和工作原則 第五部分 QCC品管圈活動的實(shí)施及成果（120’） 1、QCC品管圈活動實(shí)施的基本程序 2、QCC品管圈流程模式及主要步驟內(nèi)容 3、QCC品管圈活動成果報告的制作與發(fā)表 4、QCC品管圈活動成果的評審與激勵 第六部分 零缺陷質(zhì)量（30’） 　　1、哥倫比亞號毀于細(xì)節(jié) 　　 2、五個錯誤的質(zhì)量概念 3、改變了美國人做事方式的零缺陷管理 第七部分 “八零”工廠的建立（100’）