課程時(shí)間： 1 天 (09:00-12:00， 13:30-16:30) 培訓(xùn)收益： 1、掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí) 2、掌握現(xiàn)場質(zhì)量控制的流程和方法 3、掌握全面質(zhì)量管理的常用工具 4、學(xué)會(huì)利用5S活動(dòng)，來推動(dòng)質(zhì)量管理 5、了解ISO質(zhì)量管理體系 培訓(xùn)對(duì)象： 質(zhì)量管理人員、高/中/基層干部、班組長 課程大綱： 第一部分 質(zhì)量管理概述（60’） 　　◆ 質(zhì)量和顧客滿意、“上海女人功德無量”的故事 　　◆ 質(zhì)量和企業(yè)、生命之歌 　　◆ 質(zhì)量和效益 　　◆ 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的特性 　　◆ 質(zhì)量管理發(fā)展五階段 　　◆ 質(zhì)量責(zé)任制 　　◆ 質(zhì)量信息工作 　　◆ 部門的質(zhì)量職能分配---減少扯皮和推諉的武器 第二部分 現(xiàn)場質(zhì)量控制（100’） 　　◆ 影響工序質(zhì)量的主導(dǎo)性因素 　　◆ 現(xiàn)場工人和班組長的職責(zé)和義務(wù)---決不僅僅是干活！ 　　◆ 質(zhì)量改進(jìn)的意義 　　◆ 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟 　　◆ 質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則 　　◆ 質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟 　　◆ 質(zhì)量控制點(diǎn)的“五有”和“三按” 第三部分 全面質(zhì)量管理的常用工具（70’） ◆層別法 ◆查檢表 ◆柏拉圖 ◆特性要因圖 ◆散布圖 ◆直方圖 ◆管制圖 第四部分 5S管理 （60’） ◆現(xiàn)場質(zhì)量管理--5S活動(dòng) 第五部分 ISO質(zhì)量管理體系（70’） 　　◆ ISO9001:2008簡介 　　◆ 推行ISO好處 ◆ 推行ISO的步驟 ◆ ISO9004業(yè)績改進(jìn)指南