人生來(lái)一無(wú)所能，通過(guò)后天的努力而無(wú)所不能！ 生而無(wú)知，學(xué)而知之，啟領(lǐng)了我們的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)之路，進(jìn)入學(xué)校并接受了相對(duì)完整的基礎(chǔ)教育，掌握了大量的理論知識(shí)，然后滿懷信心地走上了社會(huì)實(shí)踐之路。當(dāng)我們進(jìn)入一家企業(yè)后，在管理實(shí)踐或業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，時(shí)常感覺(jué)到理論知識(shí)與行動(dòng)間的差距，此時(shí)我們又經(jīng)歷了職業(yè)技能或?qū)嵺`技巧的培訓(xùn)。從此便以為我們足能一馬平川，并風(fēng)風(fēng)光光地干一番事業(yè)了。 轉(zhuǎn)瞬間幾年過(guò)去了，我們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)或開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)程中，面對(duì)諸多的差異（如區(qū)域差異、思維方式及行為習(xí)慣的不同等），發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有積聚足夠的情緒能量，去感染我們的員工，甚至在我們彼此之間存在著很多的隔閡、分歧。面對(duì)這一切，我們往往又會(huì)心生浮躁，而不能以平常的心境掌控自己。通常而言，我們也知道職業(yè)生涯不可能一帆風(fēng)順，成功也不是一蹴而就，更必須經(jīng)歷復(fù)雜多變、激烈起伏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)我們?cè)庥瞿婢硶r(shí)，往往又因承受不了種種壓力或挫折，導(dǎo)致行動(dòng)上的放棄直至精神意志上的消沉，等等。就這樣，早年時(shí)的創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)動(dòng)力已不知何去？對(duì)于工作，更多地感覺(jué)到的是壓力；對(duì)于前途，更多地感覺(jué)到的是絕望，而不是一種興奮，一種挑戰(zhàn)，或者是更大的責(zé)任與使命。此時(shí)此刻，我們只是投入少許的精力來(lái)應(yīng)付工作或疲于周旋，而心靈上更多的則是迷茫、困惑。另一方面，企業(yè)的培訓(xùn)工作一直沒(méi)有停頓，并且為之投入了大量的時(shí)間、精力、財(cái)力，但成效卻并不顯著，這到底是什么原因哪？我們認(rèn)為是緣于對(duì)學(xué)習(xí)真義的了解及其結(jié)構(gòu)層面的能量遞進(jìn)以及對(duì)素質(zhì)成長(zhǎng)的認(rèn)知與實(shí)踐動(dòng)因的辨證互動(dòng)上，更由此引發(fā)的企業(yè)思想、價(jià)值觀等在企業(yè)活動(dòng)中的決定影響因素及其透析程度。 為什么有些企業(yè)的員工，他們?cè)?jīng)是學(xué)校里的高才生，但到了企業(yè)后卻無(wú)所適從，既通常所謂的“高分低能”現(xiàn)象；還有由一群“高智商”組成的團(tuán)隊(duì)，既受過(guò)良好的高等教育甚至系統(tǒng)的深造，又有一定的行動(dòng)技能，可是在企業(yè)管理實(shí)踐或市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中，其團(tuán)隊(duì)智慧與力量的組合作用并沒(méi)有充分發(fā)揮，相反卻大打折扣，與此同時(shí)，他們還享受著高薪厚利，但卻頻頻跳槽或“朝秦暮楚”又或彼此間貌合神離，以至于企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力受到影響呢？等等。所有這些問(wèn)題并不是偶然的原因或一時(shí)的現(xiàn)象，必須引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，并全力以赴去解決它。 （一）學(xué)習(xí)三層面 1、知識(shí)的教育 我們從小學(xué)到大學(xué)所接受的基礎(chǔ)理論知識(shí)教育，就屬于這一個(gè)層面。老師在課堂里傳授理論、常識(shí)等，并且讓我們知道將來(lái)要去運(yùn)用它。對(duì)學(xué)術(shù)界而言，理論研究是無(wú)止境的，但那需要一個(gè)漫長(zhǎng)的積淀、孕育過(guò)程，而非一朝一夕之功。對(duì)于企業(yè)而言，這里面有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們掌握了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí)后，在社會(huì)實(shí)踐或企業(yè)管理活動(dòng)中，因?yàn)閮烧咧g的差距，又常常令我們無(wú)所適從。因此，光掌握理論知識(shí)還是不夠的，還必須同步提高行動(dòng)技能，這也是很多大學(xué)生應(yīng)聘進(jìn)入企業(yè)后，要接受職業(yè)培訓(xùn)的緣故。 2、技能的培訓(xùn) 古人云：破萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。因此，我們?cè)谕瓿闪嘶A(chǔ)教育后，便走向了更大的社會(huì)空間，又必須不停地行動(dòng)，著手處理一個(gè)又一個(gè)的實(shí)際問(wèn)題。此時(shí)各種實(shí)戰(zhàn)技巧便來(lái)到了我們身邊，如銷(xiāo)售技巧、談判技巧、溝通能力、操作能力、時(shí)間管理等。我們將這些技能應(yīng)用于企業(yè)的活動(dòng)中，并努力追求績(jī)效最大化?？墒钱?dāng)我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐或具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中，面臨差異化的存在（區(qū)域、思維、行為方式等）以及復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)局面，甚或逆境時(shí)，最終因迷茫而導(dǎo)致放棄。這其實(shí)并不是技能的問(wèn)題，因?yàn)槲覀円郧霸谡顟B(tài)下曾大量地使用這些方法，并屢試不爽，究其根源是心智、態(tài)度的問(wèn)題。 3、心智的培育 之所以有這樣或那樣的問(wèn)題，也正因?yàn)槲覀兲幵谀壳斑@種不理想的狀態(tài)下，并不是行動(dòng)方面的根本原因，也不是我們?nèi)狈寄?，而是我們心靈上的困惑，沒(méi)有那種志在必得的心境，缺少將理論和實(shí)踐高度融合的成功心態(tài)。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為：企業(yè)（員工）成長(zhǎng)的動(dòng)力原點(diǎn)是思想文化（精神、理念、價(jià)值觀等），企業(yè)（員工）持續(xù)進(jìn)步的載體是思想文化平臺(tái)。而企業(yè)或人之所以能成大“道”，則始于心智的培育。這是幫助被訓(xùn)練者拓展觀念、激活思維、釋放生命潛能并不斷追求卓越，建立有助于實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)，弘揚(yáng)“合作、信任、友愛(ài)、奮進(jìn)”精神，最終實(shí)現(xiàn)共贏的心態(tài)的一種訓(xùn)練方式。 第一種方式學(xué)校的教育卓有成效，第二種方式企業(yè)也已系統(tǒng)化、職業(yè)化，恰恰這第三種方式在傳統(tǒng)的教育、培訓(xùn)中比較少見(jiàn)，同時(shí)它也確實(shí)不易掌握，因此常常被人們所忽視。正如米盧常說(shuō)的：態(tài)度決定一切！中國(guó)足球隊(duì)還是那么一批小伙子，技術(shù)上也并沒(méi)有脫胎換骨的改變，就是米盧不到一年的獨(dú)特訓(xùn)練，使中國(guó)隊(duì)從十強(qiáng)戰(zhàn)中脫穎而出，圓了四十四年的夢(mèng)。故韓愈曰：“師者、傳道、授業(yè)、解惑矣?！蔽覀兏?dāng)明白此理，并在學(xué)習(xí)實(shí)踐中合理運(yùn)用，以至不斷受益。 （二）素質(zhì)三要素 就大腦健康程度而言，一個(gè)普通的員工和一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人之間并沒(méi)有多大差距，就方法技巧而言，一個(gè)普通的推銷(xiāo)員和頂尖行業(yè)高手之間也沒(méi)有不可跨越的鴻溝；同是管理系畢業(yè)的大學(xué)生或同校的MBA學(xué)員，又為什么若干年后在相似的管理崗位上的表現(xiàn)迥然不同并產(chǎn)生非常大的差距哪？還有，理論知識(shí)程度差不多的人群中，職業(yè)生涯起步條件也差不多的人群中，在若干年后卻有人一馬當(dāng)先，也有人原地踏步，更有人不知所向。所有這些問(wèn)題的本因是人的素質(zhì)之間的差異，即智商、情商、逆商，尤其是后兩者。 1、智商 人的智力與聰明程度及思維能力與用腦方式。主要體現(xiàn)一個(gè)人的思維邏輯能力、分析歸納能力、反映判斷能力，而與一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中的行動(dòng)時(shí)效并沒(méi)有必然的因果關(guān)系。 2、情商 情緒是印證行為的一種反應(yīng)，也即通常所說(shuō)的痛苦與快樂(lè)決定人生。事實(shí)上我們的行為確是情緒的直接反應(yīng)，跟理智并沒(méi)有什么必然的聯(lián)系。任何事物不會(huì)影響我們，而真正影響我們的乃是對(duì)情緒的掌控。情商的高低反映了一個(gè)人情緒控制力量的大小以及由之所積聚的情緒能量對(duì)群體的感染力與感召程度。它通常體現(xiàn)在一個(gè)人的行為、習(xí)慣之中，關(guān)鍵在于你是掌控情緒還是受制于情緒。 3、逆商 在逆境的條件下，當(dāng)各種壓力與挫折接踵而來(lái)時(shí)，關(guān)鍵是能否以不變的信念支撐精神動(dòng)力，能否以堅(jiān)韌的意志引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向。有的人之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)人，是因?yàn)樗麄円恍南氤鋈祟^地，并做成偉大的事；有的人之所以落于平庸，是出自于他們的內(nèi)心怯懦程度以及在困境中重塑生命的逆境商數(shù)的高低。 由上所述，一個(gè)人的成就大小取決與他擁有的知識(shí)能力與素質(zhì)構(gòu)成的總和程度。人生既有鮮花與掌聲及順境下的發(fā)展利勢(shì)，更有“四面楚歌”下的逆境成長(zhǎng)。因此我們?cè)趨f(xié)調(diào)知識(shí)、技能、心智三者均衡發(fā)展的同時(shí)，必須兼顧智商、情商、逆商的互動(dòng)并進(jìn)。 同樣地，由一群?jiǎn)T工所組成的企業(yè)，既不缺乏遠(yuǎn)大的目標(biāo)及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，也不缺少各種技能與實(shí)戰(zhàn)技巧，其中相當(dāng)一部分人還接受過(guò)高等教育或系統(tǒng)的深造，可是，最終這一切資源并沒(méi)有產(chǎn)生更大的效率。久而久之，我們習(xí)以為常的現(xiàn)象越來(lái)越多：人心不一，部門(mén)扯皮、溝通障礙、展業(yè)乏力、遲到拖延、抱怨推諉、創(chuàng)新不足、貌合神離、管理死角、應(yīng)付周旋、離崗跳槽……等等。所有這些，既是阻障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸，更制約我們的素質(zhì)成長(zhǎng)與能力增加，應(yīng)當(dāng)引起全社會(huì)的高度重視并加以解決，真正促進(jìn)全民素質(zhì)的提升與社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步。