3G時(shí)代離我們還有多遠(yuǎn)？ ——把脈三大運(yùn)營(yíng)商的3G發(fā)展 2009年1月7日3G牌照發(fā)放，中國(guó)進(jìn)入了3G時(shí)代。三大運(yùn)營(yíng)商為了改變作為”管道”的尷尬角色，利用3G發(fā)展的機(jī)會(huì)，大力開(kāi)展3G的內(nèi)容應(yīng)用與推廣。經(jīng)過(guò)一年半的努力，三大運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的發(fā)展并未如想像中順利，3G牌照發(fā)放前的熱熱鬧鬧到目前的冷靜謹(jǐn)慎，這樣現(xiàn)狀值得所有電信研究人員的深思。 觀照三大運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，每家運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展3G業(yè)務(wù)中各有各的困境。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，是所有運(yùn)營(yíng)商中最早發(fā)展3G業(yè)務(wù)，并且有著良好業(yè)績(jī)的運(yùn)營(yíng)商。但目前中國(guó)移動(dòng)更多的是靠?jī)煞N手段來(lái)發(fā)展3G業(yè)務(wù)。一是”造假”，二是”忽悠”。所謂”造假”，就是中國(guó)移動(dòng)不是根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，而是通過(guò)“免費(fèi)”和“送話費(fèi)”的變相形式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如免費(fèi)辦理手機(jī)游戲或手機(jī)閱讀，辦20元的GPRS送100元話費(fèi)。二是”忽悠”，一方面宣傳“不換號(hào)，就能進(jìn)入3G生活”，另一方面在世博上大力推廣“TD—LTE”，讓消費(fèi)者感受到4G的新生活，但說(shuō)實(shí)際，不要說(shuō)4G了，就算是3G也遠(yuǎn)沒(méi)有可應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)（目前各省的二級(jí)城市市區(qū)的3G使用信號(hào)還是十分弱）。中國(guó)移動(dòng)使用的這兩種讓消費(fèi)者不稍的手段是否會(huì)影響到其3G業(yè)務(wù)的發(fā)展呢？答案是否定的。中國(guó)移動(dòng)是聰明的，因?yàn)樗诓粩嗟赜绊懴M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。比如”造假”，它能讓消費(fèi)者通過(guò)免費(fèi)的體驗(yàn)慢慢接受新3G業(yè)務(wù)，一方面是惰性的使用習(xí)慣，一方面是培養(yǎng)起的使用需求。就像06年時(shí)中國(guó)移動(dòng)推廣飛信，手機(jī)報(bào)紙和手機(jī)證券一樣，當(dāng)時(shí)大部分的用戶都不愿意消費(fèi)，但通過(guò)三年多的”造假”營(yíng)銷(xiāo)，目前使用這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶已由過(guò)去的被動(dòng)消費(fèi)到現(xiàn)在的主動(dòng)消費(fèi)。飛信用戶現(xiàn)在已達(dá)到上千萬(wàn)戶了，而增值業(yè)務(wù)的收入也占據(jù)中國(guó)移動(dòng)09年財(cái)年收入的29。1%，達(dá)1314億元（中國(guó)移動(dòng)09財(cái)年的收入是4521億）。所以只要中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)運(yùn)用”造假”和”忽悠”的營(yíng)銷(xiāo)策略，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，其3G業(yè)務(wù)將在中國(guó)的市場(chǎng)上遍地開(kāi)花。 對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展則沒(méi)有那么樂(lè)觀了。中國(guó)電信在09年才研發(fā)出十分有價(jià)值的3G產(chǎn)品(在外人看來(lái)，有借鑒中國(guó)移動(dòng)3G產(chǎn)品特色之嫌，如愛(ài)音樂(lè)，天翼支付，天翼空間，這些都是學(xué)習(xí)中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部，手機(jī)支付，MM)，本來(lái)應(yīng)花大力去發(fā)展才對(duì)。但是時(shí)不與我，中國(guó)電信09年才開(kāi)展移動(dòng)用戶的發(fā)展，所以在09年和10年，甚至是未來(lái)幾年都將大部分的精力放在3G用戶的發(fā)展上。從近兩年中國(guó)電信的發(fā)展策略可以論證這一點(diǎn)， 中國(guó)電信利用所有的渠道大力發(fā)展3G用戶，從10000，營(yíng)業(yè)廳到社會(huì)渠道，甚至是直銷(xiāo)渠道都投入到3G用戶的發(fā)展中，如公客經(jīng)理本來(lái)應(yīng)大力發(fā)展”E家”業(yè)務(wù)，但公客經(jīng)理現(xiàn)在主要以銷(xiāo)售手機(jī)為主，政企客戶經(jīng)理應(yīng)以大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用的信息化產(chǎn)品為主，目前卻以發(fā)展3G用戶，贈(zèng)送手機(jī)為主業(yè)。所以如果中國(guó)電信的3G用戶數(shù)沒(méi)有足夠的龐大，沒(méi)有足夠的3G產(chǎn)品使用用戶群，那有時(shí)間好好規(guī)劃和發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用呢。 中國(guó)聯(lián)通是真正的讓人感到”恨鐵不成鋼”的運(yùn)營(yíng)商。其實(shí)中國(guó)聯(lián)通早在推廣CDMA的時(shí)候，已開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)說(shuō)在發(fā)展3G產(chǎn)品消費(fèi)中有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)合并了網(wǎng)通，以及1500億將CDMA銷(xiāo)售給中國(guó)電信，應(yīng)理說(shuō)有相應(yīng)的資源大力發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用。但從市場(chǎng)來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展步代是最慢的，從3G產(chǎn)品應(yīng)用的推廣性和用戶的感知度來(lái)說(shuō)都是相比于其它兩大運(yùn)營(yíng)商是最弱的。當(dāng)然不能像消費(fèi)者認(rèn)為的那樣，中國(guó)聯(lián)通因?yàn)闆](méi)錢(qián)或中國(guó)聯(lián)通與網(wǎng)通還沒(méi)整合好作為其“沒(méi)作為”的借口。其實(shí)中國(guó)聯(lián)通近二年來(lái)都有用心地發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用:一是從09年10月1日大力發(fā)展3G用戶，到10年第一季度，已發(fā)展3G用戶482。4W，二是與IPHONE合作，讓更多用戶認(rèn)可中國(guó)聯(lián)通的品牌及3G產(chǎn)品的應(yīng)用；三是10年在全國(guó)的各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，大力地推廣和發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用。但這些都不足以支撐中國(guó)聯(lián)通改變其在消費(fèi)者心目中3G應(yīng)用方面的劣勢(shì)。 3G生活時(shí)代遠(yuǎn)沒(méi)有到來(lái)，雖然從09年開(kāi)始三大運(yùn)營(yíng)商的廣告鋪天蓋地，3G產(chǎn)品層出不重，但消費(fèi)者是清醒和理智的。目前四個(gè)方面的因素影響著3G產(chǎn)品的普及：一是三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)不完善。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的支持，何來(lái)3G產(chǎn)品的使用。特別是針對(duì)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的完全鋪設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、2G到3G的轉(zhuǎn)化技術(shù)問(wèn)題，都需要幾年的時(shí)間來(lái)完善的（雖然中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通制定了提前一年將3G網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)鋪設(shè)95％以上的目標(biāo)，但從目前來(lái)看要完成這個(gè)目前還是有困難，如現(xiàn)在廣東、浙江等地二級(jí)城市市中心地區(qū)的3G信號(hào)都十分差，3G產(chǎn)品的使用都成問(wèn)題，更不用說(shuō)農(nóng)村了）。二是3G產(chǎn)品的內(nèi)容研發(fā)與推廣剛剛起步。對(duì)于SP和CP而言，3G產(chǎn)品的研發(fā)、應(yīng)用和推廣是一個(gè)全新的領(lǐng)域，要開(kāi)發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)需求的產(chǎn)品需要一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程。三是3G產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式并沒(méi)有明確。如MM，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等3G應(yīng)用并沒(méi)有形成可以持續(xù)贏利的商業(yè)模式，是免費(fèi)還是第三方收費(fèi)這些都值得運(yùn)營(yíng)商好好摸索。四最重要的一點(diǎn)是用戶沒(méi)有形成消費(fèi)的習(xí)慣。消費(fèi)習(xí)慣的形成需要時(shí)間，要讓用戶慢慢感受到3G產(chǎn)品帶來(lái)的方便、娛樂(lè)和安全等需求。 對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，金融危機(jī)的冬天已經(jīng)過(guò)去了，3G時(shí)代的到來(lái)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？ 請(qǐng)大家關(guān)注下期文章《3G增值業(yè)務(wù)的推廣方法與工具》。