3G時代離我們還有多遠？ ——把脈三大運營商的3G發(fā)展 2009年1月7日3G牌照發(fā)放，中國進入了3G時代。三大運營商為了改變作為”管道”的尷尬角色，利用3G發(fā)展的機會，大力開展3G的內(nèi)容應(yīng)用與推廣。經(jīng)過一年半的努力，三大運營商3G業(yè)務(wù)的發(fā)展并未如想像中順利，3G牌照發(fā)放前的熱熱鬧鬧到目前的冷靜謹慎，這樣現(xiàn)狀值得所有電信研究人員的深思。 觀照三大運營商3G業(yè)務(wù)的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，每家運營商在發(fā)展3G業(yè)務(wù)中各有各的困境。對于中國移動來說，是所有運營商中最早發(fā)展3G業(yè)務(wù)，并且有著良好業(yè)績的運營商。但目前中國移動更多的是靠兩種手段來發(fā)展3G業(yè)務(wù)。一是”造假”，二是”忽悠”。所謂”造假”，就是中國移動不是根據(jù)消費者的實際需求來進行3G業(yè)務(wù)的營銷，而是通過“免費”和“送話費”的變相形式來進行營銷，如免費辦理手機游戲或手機閱讀，辦20元的GPRS送100元話費。二是”忽悠”，一方面宣傳“不換號，就能進入3G生活”，另一方面在世博上大力推廣“TD—LTE”，讓消費者感受到4G的新生活，但說實際，不要說4G了，就算是3G也遠沒有可應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)（目前各省的二級城市市區(qū)的3G使用信號還是十分弱）。中國移動使用的這兩種讓消費者不稍的手段是否會影響到其3G業(yè)務(wù)的發(fā)展呢？答案是否定的。中國移動是聰明的，因為它在不斷地影響消費者的消費習(xí)慣。比如”造假”，它能讓消費者通過免費的體驗慢慢接受新3G業(yè)務(wù)，一方面是惰性的使用習(xí)慣，一方面是培養(yǎng)起的使用需求。就像06年時中國移動推廣飛信，手機報紙和手機證券一樣，當(dāng)時大部分的用戶都不愿意消費，但通過三年多的”造假”營銷，目前使用這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶已由過去的被動消費到現(xiàn)在的主動消費。飛信用戶現(xiàn)在已達到上千萬戶了，而增值業(yè)務(wù)的收入也占據(jù)中國移動09年財年收入的29。1%，達1314億元（中國移動09財年的收入是4521億）。所以只要中國移動繼續(xù)運用”造假”和”忽悠”的營銷策略，在不遠的將來，其3G業(yè)務(wù)將在中國的市場上遍地開花。 對中國電信和中國聯(lián)通來說，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展則沒有那么樂觀了。中國電信在09年才研發(fā)出十分有價值的3G產(chǎn)品(在外人看來，有借鑒中國移動3G產(chǎn)品特色之嫌，如愛音樂，天翼支付，天翼空間，這些都是學(xué)習(xí)中國移動的無線音樂俱樂部，手機支付，MM)，本來應(yīng)花大力去發(fā)展才對。但是時不與我，中國電信09年才開展移動用戶的發(fā)展，所以在09年和10年，甚至是未來幾年都將大部分的精力放在3G用戶的發(fā)展上。從近兩年中國電信的發(fā)展策略可以論證這一點， 中國電信利用所有的渠道大力發(fā)展3G用戶，從10000，營業(yè)廳到社會渠道，甚至是直銷渠道都投入到3G用戶的發(fā)展中，如公客經(jīng)理本來應(yīng)大力發(fā)展”E家”業(yè)務(wù)，但公客經(jīng)理現(xiàn)在主要以銷售手機為主，政企客戶經(jīng)理應(yīng)以大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用的信息化產(chǎn)品為主，目前卻以發(fā)展3G用戶，贈送手機為主業(yè)。所以如果中國電信的3G用戶數(shù)沒有足夠的龐大，沒有足夠的3G產(chǎn)品使用用戶群，那有時間好好規(guī)劃和發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用呢。 中國聯(lián)通是真正的讓人感到”恨鐵不成鋼”的運營商。其實中國聯(lián)通早在推廣CDMA的時候，已開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)說在發(fā)展3G產(chǎn)品消費中有相應(yīng)的經(jīng)驗。同時合并了網(wǎng)通，以及1500億將CDMA銷售給中國電信，應(yīng)理說有相應(yīng)的資源大力發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用。但從市場來看，中國聯(lián)通的發(fā)展步代是最慢的，從3G產(chǎn)品應(yīng)用的推廣性和用戶的感知度來說都是相比于其它兩大運營商是最弱的。當(dāng)然不能像消費者認為的那樣，中國聯(lián)通因為沒錢或中國聯(lián)通與網(wǎng)通還沒整合好作為其“沒作為”的借口。其實中國聯(lián)通近二年來都有用心地發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用:一是從09年10月1日大力發(fā)展3G用戶，到10年第一季度，已發(fā)展3G用戶482。4W，二是與IPHONE合作，讓更多用戶認可中國聯(lián)通的品牌及3G產(chǎn)品的應(yīng)用；三是10年在全國的各營業(yè)廳開展3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗營銷，大力地推廣和發(fā)展3G產(chǎn)品的應(yīng)用。但這些都不足以支撐中國聯(lián)通改變其在消費者心目中3G應(yīng)用方面的劣勢。 3G生活時代遠沒有到來，雖然從09年開始三大運營商的廣告鋪天蓋地，3G產(chǎn)品層出不重，但消費者是清醒和理智的。目前四個方面的因素影響著3G產(chǎn)品的普及：一是三大運營商的網(wǎng)絡(luò)不完善。沒有網(wǎng)絡(luò)的支持，何來3G產(chǎn)品的使用。特別是針對中國移動和中國聯(lián)通來說，網(wǎng)絡(luò)的完全鋪設(shè)、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、2G到3G的轉(zhuǎn)化技術(shù)問題，都需要幾年的時間來完善的（雖然中國移動和聯(lián)通制定了提前一年將3G網(wǎng)絡(luò)在全國鋪設(shè)95％以上的目標(biāo)，但從目前來看要完成這個目前還是有困難，如現(xiàn)在廣東、浙江等地二級城市市中心地區(qū)的3G信號都十分差，3G產(chǎn)品的使用都成問題，更不用說農(nóng)村了）。二是3G產(chǎn)品的內(nèi)容研發(fā)與推廣剛剛起步。對于SP和CP而言，3G產(chǎn)品的研發(fā)、應(yīng)用和推廣是一個全新的領(lǐng)域，要開發(fā)出適應(yīng)消費需求的產(chǎn)品需要一個不斷試錯的過程。三是3G產(chǎn)品運營的商業(yè)模式并沒有明確。如MM，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等3G應(yīng)用并沒有形成可以持續(xù)贏利的商業(yè)模式，是免費還是第三方收費這些都值得運營商好好摸索。四最重要的一點是用戶沒有形成消費的習(xí)慣。消費習(xí)慣的形成需要時間，要讓用戶慢慢感受到3G產(chǎn)品帶來的方便、娛樂和安全等需求。 對于三大運營商來說，金融危機的冬天已經(jīng)過去了，3G時代的到來還會遠嗎？ 請大家關(guān)注下期文章《3G增值業(yè)務(wù)的推廣方法與工具》。