第一、有效的提問(wèn)

培訓(xùn)中提問(wèn)是一個(gè)常用的工具，是培訓(xùn)師與學(xué)員溝通交流的橋梁。同時(shí)講師通過(guò)提問(wèn)可以讓培訓(xùn)達(dá)到以下的幾個(gè)目的：

（1）了解學(xué)員的培訓(xùn)需求；

（2）了解學(xué)員的知識(shí)水平；

（3）幫助學(xué)員更積極地投入到學(xué)習(xí)中去，檢驗(yàn)學(xué)員的理解程度可以使學(xué)員保持高漲的學(xué)習(xí)熱情；

（4）引導(dǎo)學(xué)員討論的方向，提醒學(xué)員的注意，引發(fā)學(xué)員積極的討論。

同時(shí)問(wèn)題的類(lèi)型也非常多，比如：直接式提問(wèn)，整體式問(wèn)題，封閉式問(wèn)題，引導(dǎo)性問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題，傳遞式問(wèn)題等——雖然說(shuō)提問(wèn)是培訓(xùn)控場(chǎng)中的一種技巧，有效使用就會(huì)取得良好的效果，反之則給我們帶來(lái)不必要的麻煩。俗語(yǔ)有云：“水能載舟亦能覆舟也”。那么如何提問(wèn)才好呢？講師應(yīng)該如何來(lái)設(shè)計(jì)思考題來(lái)拋給學(xué)員呢？我們要用此技能該遵循以下三個(gè)原則：

（1）語(yǔ)義清晰，難度適中。我們所提的問(wèn)題必須清晰易懂，不要帶有含糊、不清晰、易產(chǎn)生歧義或誤導(dǎo)性的語(yǔ)句。

（2)重復(fù)學(xué)員的正確答案。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所提問(wèn)題回答正確，我們最好是能夠是將這個(gè)正確答案重復(fù)一次，確定所有的學(xué)員都已經(jīng)知道問(wèn)題的正確答案，還可以加深學(xué)員的記憶生。

（3)給予學(xué)員思考時(shí)間并積極評(píng)價(jià)。我們?cè)谔釂?wèn)后要給予學(xué)員一定的思考時(shí)間和組織發(fā)言時(shí)間。不要在學(xué)員思考時(shí)說(shuō)：“怎么連這個(gè)都不懂啊”“我剛才不是才講嘛”這樣會(huì)挫傷到學(xué)員的積極性。當(dāng)學(xué)員回答正確時(shí)我們則可以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與贊楊。

第二、巧妙的測(cè)試

其實(shí)測(cè)試是提問(wèn)的另一種方式，測(cè)試主要是通過(guò)一系列的提問(wèn)要求學(xué)員回答，以檢查學(xué)員學(xué)習(xí)情況和行為的變化等信息反饋。我在培訓(xùn)中常用的測(cè)試方式主要有以下幾種：

（1)知識(shí)要點(diǎn)測(cè)試。主要是圍繞課程相關(guān)的內(nèi)容提綱來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，目的旨在檢查學(xué)員對(duì)知識(shí)要點(diǎn)的掌握情況，也包括：案例分析，簡(jiǎn)答，判斷，選擇等題目形式。

（2)心理測(cè)試。主要用于人格測(cè)試、氣質(zhì)測(cè)試、智力測(cè)試、興趣測(cè)試這類(lèi)的檢測(cè)，是作用于更全面的了解學(xué)員的情況，了解學(xué)員的各方面的能力、興趣、愛(ài)好，便于開(kāi)展更具針對(duì)性的培訓(xùn)。

（3)技能測(cè)試。這方面主要用于檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)所學(xué)的技巧性知識(shí)的掌握情況，可以通過(guò)實(shí)操來(lái)檢查，生產(chǎn)制造業(yè)中用得較多。我個(gè)人主要用在銷(xiāo)售技巧知識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，可以更清楚的了解到學(xué)員對(duì)所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合的情況。

總而言之，測(cè)試一定要有一個(gè)明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試前可以先告知學(xué)員，測(cè)試完畢給予點(diǎn)評(píng)或者設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)政策。

第三、觀(guān)察細(xì)節(jié)信號(hào)

本文所述的信號(hào)指的是學(xué)員身體所發(fā)出的各種信號(hào)。因?yàn)槿说纳眢w有意無(wú)意的會(huì)泄露他們內(nèi)心的秘密。所以我們每位講師不但要利用好自己的肢體語(yǔ)言來(lái)提升個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)感染力也應(yīng)該觀(guān)察學(xué)員的身體語(yǔ)言了解學(xué)員們的一些想法。