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廖衍明:如何獲得青睞:傳播策略和手段
2016-01-20 18067

品牌傳播策略的設(shè)計事實上與傳播渠道是緊密相關(guān)的,傳播渠道的組合是傳播策略設(shè)計的重要部分,傳播渠道的組合決定了企業(yè)以何種載體進行品牌傳播活動。除此之外,傳播策略的設(shè)計還需解決企業(yè)選擇什么時機說,選擇什么理由說,選擇什么方式說,說什么的問題。

具體到每一個企業(yè),每一個產(chǎn)品的品牌傳播策略則需全方面考慮企業(yè)的品牌定位、產(chǎn)品特點、市場基礎(chǔ)、戰(zhàn)略愿景等諸多細分要素,甚至于設(shè)計者的理念。李靜說:“品牌就是個性”,任志強說:“品牌就是一個企業(yè)給予其客戶的確定性和約束力,和尚不是品牌,但少林寺的和尚就是品牌”,婁向鵬說:“品牌必須是貴的”。這些要素都會融入進品牌傳播策略的設(shè)計中,但最終的效果將取決于設(shè)計者對諸多要素解讀與定位的融會貫通。即便如此,有一些較為典型的品牌傳播策略也值得探討。

公關(guān)贊助。公關(guān)贊助是指通過贊助某種社會活動,借助良好的社會效應(yīng),提高品牌知名度和品牌形象,最終達到促進產(chǎn)品銷售的目的,并力爭實現(xiàn)產(chǎn)品銷售與品牌形象提升的“雙贏”。公關(guān)贊助的方式主要有體育賽事贊助,這是大家見得最多的公關(guān)贊助策略。如世界杯的贊助商,包括耐克、阿迪達斯等世界頂級運動品牌和可口可樂等世界品牌。奧運會得到了三星等跨國大公司的贊助。還有文藝類活動贊助和公益活動贊助,如每年的各種選美大賽均能得到很多廠家的贊助。但公關(guān)贊助活動并不是有錢就可以**的,它需要適當(dāng)?shù)臅r機、適當(dāng)?shù)牟呗圆拍苓_到最佳的產(chǎn)品傳播和品牌傳播的目的。而且,公關(guān)贊助對企業(yè)的組織能力的要求也比較高。無論企業(yè)的規(guī)模有多大,沒有一家公司本身的資源足以使它駕馭涉及多方面的公益事業(yè),如果能選擇其中一些適合公司的部分,把它做好,就已經(jīng)很不錯了。集團在選擇公益項目時,要選擇能夠促進本身目標的公益事業(yè),項目要針對公司的主要利益相關(guān)者——客戶、員工、社區(qū)、政府官員或供應(yīng)商,以有意義的方式提升集團品牌的公眾形象

事件營銷。事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件,吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)集團或產(chǎn)品的知名度、美譽度,樹立良好的品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售手段和銷售方式。

事件營銷是品牌塑造的直接載體。短時間內(nèi)實現(xiàn)對品牌知名度、美譽度、市場銷量的迅速提升,可見其威力不可低估,但在借力的同時,更應(yīng)該注重長遠的品牌塑造。作為中國家電行業(yè)的龍頭品牌——海爾,從最早的“砸冰箱事件”使更多的人開始關(guān)注海爾,效應(yīng)顯著,2002 年海爾再借“申奧成功”事件之東風(fēng),將品牌完美提升,目標集中;還有 IBM 的“人機大戰(zhàn)”;北京“涂料事件”等眾多營銷案例,或多或少對中國的中小型企業(yè)還是大型企業(yè)都提供了很好的事件營銷思路,也使更多的商家企業(yè)越來越關(guān)注事件營銷。

很多央企通過宣傳先進典型,不斷擴大品牌影響力。航天科技、航天科工、中國中鐵、中國鐵建等企業(yè)通過巡回報告會等方式,大力宣揚反映時代特征、體現(xiàn)央企傳承的載人航天精神、兩彈一星精神和青藏鐵路建設(shè)精神。中航工業(yè)、中國石油、鞍鋼等企業(yè)深入開展學(xué)習(xí)羅陽、吳大觀、李新民、郭明義等先進人物事跡,在全社會弘揚講奉獻、勇?lián)?dāng)?shù)南冗M央企文化

除此之外,通過社會責(zé)任的踐行,很多央企也樹立了良好的品牌形象。中央石油石化企業(yè)克服種種困難,全力保障居民油氣供應(yīng)和價格穩(wěn)定。中央電力企業(yè)不斷改善供電結(jié)構(gòu),服務(wù)百姓生產(chǎn)生活用電需求。涉及糧、棉、油、肉、糖等產(chǎn)品的中央企業(yè),認真執(zhí)行國家收儲投放任務(wù),在改善民生、平抑物價等方面發(fā)揮了重要作用。在抗擊重大自然災(zāi)害、維護公共衛(wèi)生安全、保障國家重大活動、完成*****任務(wù)等關(guān)鍵時刻,廣大中央企業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻,在國內(nèi)外樹立了責(zé)任央企的品牌形象。

人際傳播。人際傳播又稱人際交流,是指人與人之間的一種直接信息溝通的交流活動。這種交流主要是通過語言來完成,但也可以通過非語言的方式來進行,如動作、手勢、表情、信號(包括文字和符號)等。

人際傳播是形成品牌美譽度的重要途徑,在品牌傳播的手段中,人際傳播最容易為消費者所接受。據(jù)研究顯示,消費者對其他使用者所介紹的品牌品質(zhì)等方面的信息的相信程度,是廣告宣傳的18倍。

人際傳播具有以下四個主要特點:

1.人際傳播傳遞和接收信息的渠道多,方法靈活

換句話說,傳播者不僅可以使用語言,而且能夠運用表情、眼神、動作等多種渠道或手段來傳達信息;同樣,受傳者也可以通過多種渠道來接收信息。這樣的話,在多種手段、多種渠道的配合下,人際傳播的信息的意義就更為豐富和復(fù)雜,特殊的傳播情境往往會產(chǎn)生新的意義。例如“我很難同意你的意見”這句話如果寫成文字,其意義是很單一的,但如果換成面對面的談話,配以柔和的語調(diào)和微笑的表情,它的意義就豐富多了。

2.人際傳播的規(guī)定性不強、隨意性較大

傳播過程中,傳者和受者的位置在交流過程中可隨時互換,傳播的內(nèi)容和方式也可根據(jù)現(xiàn)實情境隨時作出調(diào)整和改變。

3.人際傳播雙向性強,反饋及時,互動頻度高

雙方的信息授受以一來一往的形式進行,每一方都可以隨時根據(jù)對方的反應(yīng)來把握自己的傳播效果,并相應(yīng)地修改、補充傳播內(nèi)容或改變傳播方法。因此,人際傳播是一種高質(zhì)量的傳播活動,尤其在說服和溝通感情方面,其效果要好于其他形式的傳播。

4.人際傳播的保密性強

由于人際傳播是一種直接交流,除非傳、受雙方中一方或雙方公開交流內(nèi)容,對外界而言信息都不具有公開性。當(dāng)有秘密指令、重要文件需要傳達時,由于人際傳播的對象和傳播范圍可以控制,這種傳播方式比其他方式有優(yōu)勢。

由于人際傳播的這些優(yōu)點,使它在很多時候、很多地方成為了其他傳播的有益補充。但是,任何事物都有兩面性,人際傳播覆蓋面窄、易變形、多數(shù)流于記憶等特點則成為其不足之處。

人際傳播也具有一些限制,主要表現(xiàn)在以下兩個方面:

(1)發(fā)出的信息往往只在瞬間起作用。傳播雙方的觀點如果不借助錄制設(shè)備,就只能留存在對方的記憶中。

(2)覆蓋面小,復(fù)制信息的能力不強。人際傳播只限一時一地,不如大眾傳播可跨越時空的障礙,同時向許多地方傳播信息,且大眾傳媒可大量制作信息,單位成本低,而人際傳播信息制作單位成本高。

作為大眾傳播的補充,人際傳播在品牌的多級傳播中是必不可少的。由于意見領(lǐng)袖的存在,使得人際傳播能一級級的擴散出去,這樣不僅能建立集團品牌的美譽度,知名度也得到了積累。傳播級數(shù)的多少,取決于推動人際傳播的力量大小。顧客對品牌的評價越高,其推動品牌多級傳播的力量就越大。

需要說明的是,由于人際傳播的周期較長,因此需要配合其他傳播手段的使用,要通過立體的品牌推廣方能獲得最佳的傳播效果。

體驗傳播品牌。傳統(tǒng)定義是指全面體驗涉及到消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)等五個方面,一切都圍繞著消費者這個中心來進行設(shè)計,滿足顧客的期望值,并且引導(dǎo)他們在整個消費過程中完成體驗,使得品牌和顧客達到共鳴?!?/span>

星巴克的品牌成功為人們所津津樂道,它不再僅僅提供簡單的商品或服務(wù),而是從顧客踏入門店開始,甚至是在顧客看見其品牌Logo的那一刻起,便以一種整合一致的全面體驗,給他們留下十分難忘的愉悅記憶??Х鹊臐庥粝阄丁⑸嘲l(fā)座的舒適柔軟以及服務(wù)生的親切微笑等等形成與顧客的情感共鳴。宜家為顧客創(chuàng)造在家一般的體驗的場景和氛圍,鼓勵顧客在賣場“拉開抽屜,打開柜門,在地毯上走走”,或者在一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客:“請坐上去!感覺一下它是多么的舒服!”體驗傳播品牌最獨到之處是它是基于情感的體驗,這是最為放松和愜意的,顧客會把這種體驗愉快地傳遞給朋友和家人。品牌就是在消費者的體驗和口耳相傳的分享中得到了良性傳播。

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