英國(guó)高管葛道遠(yuǎn)執(zhí)掌亞馬遜中國(guó)

　　新浪科技 崔西

　　亞馬遜(316.95, 1.62, 0.51%)進(jìn)入中國(guó)的第十年里，迎來(lái)了即將上任的第三任總裁葛道遠(yuǎn)(Doug Gurr)。他此前擔(dān)任英國(guó)亞馬遜高管，9月1日將正式就任亞馬遜中國(guó)總裁。昨日在上海的“生活秀”活動(dòng)中，葛道遠(yuǎn)在中國(guó)首次亮相。

　　外籍高管

　　自從2012年11月，亞馬遜中國(guó)元老、長(zhǎng)期擔(dān)任中國(guó)區(qū)總裁的王漢華離職后，就持續(xù)由外籍高管接管中國(guó)區(qū)在線(xiàn)零售業(yè)務(wù)。先是代為接管的馮思哲(Steve Frazier)，但其頭銜更多是亞馬遜全球副總裁。

　　今年7月初，亞馬遜中國(guó)宣布任命葛道遠(yuǎn)為新任總裁，馮思哲則回到美國(guó)西雅圖總部。資料顯示，葛道遠(yuǎn)2011年加入亞馬遜英國(guó)，擔(dān)任全球副總裁，負(fù)責(zé)英國(guó)居家戶(hù)外品類(lèi)業(yè)務(wù)。加入亞馬遜之前，他曾任沃爾瑪(76.54, 0.52, 0.68%)英國(guó)連鎖超市Asda公司高管。

　　這位業(yè)余時(shí)間熱衷鐵人三項(xiàng)和登山運(yùn)動(dòng)的新高管已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)中文，正在初步熟悉中國(guó)市場(chǎng)和亞馬遜中國(guó)業(yè)務(wù)。

　　跨國(guó)巨頭從來(lái)都需要面臨水土不服的問(wèn)題，尤其這幾年中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅猛，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，外界原以為亞馬遜總部會(huì)給中國(guó)區(qū)物色本土總裁。

　　對(duì)于這次任命葛道遠(yuǎn)有自己的理解：“為什么從歐洲業(yè)務(wù)派我來(lái)到中國(guó)，而不是從西雅圖總部派來(lái)，因?yàn)槲业墓ぷ髦幸徊糠质且罱ê弥袊?guó)和全球的橋梁?！?/p>

　　有亞馬遜中國(guó)員工認(rèn)為，如何與總部爭(zhēng)取資源，是跨國(guó)企業(yè)必須面臨的一個(gè)問(wèn)題。葛道遠(yuǎn)此前擔(dān)任亞馬遜英國(guó)高管，在和總部溝通方面有很多的經(jīng)驗(yàn)，也能幫助中國(guó)業(yè)務(wù)夠獲得來(lái)自總部的更多資源支持。

　　另外一點(diǎn)是，葛道遠(yuǎn)此前在英國(guó)負(fù)責(zé)家居和運(yùn)動(dòng)品類(lèi)，這兩個(gè)品類(lèi)在中國(guó)發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?，能夠帶?lái)更多拓展經(jīng)驗(yàn)。而“橋梁”的另一個(gè)作用是引入國(guó)際品類(lèi)，比如亞馬遜海外酒莊直采和美國(guó)食品直采以及國(guó)際大牌合作進(jìn)入中國(guó)等等。

　　葛道遠(yuǎn)坦言總部給自己設(shè)定了目標(biāo)和要求，包括投入和產(chǎn)出、結(jié)果和努力等等。尤其對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)方面，總部有嚴(yán)格要求，葛道遠(yuǎn)需要為此負(fù)責(zé)?！皝嗰R遜CEO貝索斯會(huì)要求這些，但不會(huì)每天追問(wèn)業(yè)績(jī)。做出的投資需要長(zhǎng)期回報(bào)，這是總部對(duì)我提出業(yè)務(wù)的方式?！?/p>

　　突破保守

　　在中國(guó)發(fā)展了十年，亞馬遜中國(guó)似乎一直不溫不火，尤其是這幾年京東、唯品會(huì)等黑馬迅速殺入市場(chǎng)，通過(guò)高調(diào)的宣傳策略虧錢(qián)賺眼球，讓一直通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)低價(jià)的亞馬遜中國(guó)非常被動(dòng)。

　　此前亞馬遜中國(guó)高管在與新浪科技交流時(shí)，坦言市場(chǎng)策略有些保守，而過(guò)去兩年亞馬遜中國(guó)也改變不參與價(jià)格戰(zhàn)的策略，開(kāi)始做各種促銷(xiāo)宣傳，希望吸引用戶(hù)關(guān)注。

　　葛道遠(yuǎn)在與媒體交流時(shí)坦言，對(duì)于中國(guó)策略是否保守亞馬遜也在思考，但無(wú)論如何出發(fā)點(diǎn)都會(huì)將以客戶(hù)為主，會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但不會(huì)去模仿。

　　管理中國(guó)業(yè)務(wù)在葛道遠(yuǎn)看來(lái)是“激動(dòng)人心”的機(jī)會(huì)，他認(rèn)為亞馬遜在中國(guó)第一個(gè)十年是打基礎(chǔ)，并且組建了非常好的團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)機(jī)會(huì)很多。而挑戰(zhàn)來(lái)自于兩方面，第一是客戶(hù)信任，第二是增長(zhǎng)速度。

　　“在中國(guó)還需要通過(guò)加大工作力度，通過(guò)選品、配送等服務(wù)不斷贏(yíng)得客戶(hù)信任。另外亞馬遜在全球增長(zhǎng)很快，但這個(gè)速度放在中國(guó)就比較緩慢，所以在中國(guó)市場(chǎng)就要跟上中國(guó)消費(fèi)者的發(fā)展步伐?！备鸬肋h(yuǎn)說(shuō)，“中國(guó)是亞馬遜發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng)?！?/p>

　　葛道遠(yuǎn)昨日提出亞馬遜中國(guó)發(fā)展新計(jì)劃，核心就是拓展網(wǎng)站品類(lèi)。事實(shí)上品類(lèi)一直是京東、當(dāng)當(dāng)、天貓等綜合電商的工作重點(diǎn)，不僅能夠增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率，還能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　在亞馬遜中國(guó)的新計(jì)劃中，包括將引入國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品的國(guó)際精品館、針對(duì)時(shí)尚達(dá)人的尚品館、與ELLESHOP合作的專(zhuān)屬定制產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)、智能數(shù)碼館，以及拓展其他產(chǎn)品特色和品類(lèi)。同時(shí)亞馬遜還將繼續(xù)投資物流配送業(yè)務(wù)，并希望進(jìn)入二三線(xiàn)城市，目前其自提點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)從300家擴(kuò)展至820家。

　　“電商并不是通過(guò)稀缺資源掌握優(yōu)勢(shì)的模式，在電商和零售領(lǐng)域，最終競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還是獲取客戶(hù)信賴(lài)，用戶(hù)是否就會(huì)遷移和轉(zhuǎn)變，取決于零售企業(yè)是否提供產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)最優(yōu)方案?！备鸬肋h(yuǎn)表示，亞馬遜并不擔(dān)心市場(chǎng)份額，“當(dāng)我們服務(wù)做好，客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)知度會(huì)越來(lái)越高，我們是有耐心的公司。”