課程前言 松下幸之助曾說過：企業(yè)即人！！做企業(yè)就是做人，做好了人的工作，企業(yè)也就做好了發(fā)展了，反之無人企業(yè)則止。 隨著企業(yè)外部環(huán)境的惡劣、用工形勢的嚴(yán)峻、個性鮮明自信滿滿的80、90后成為職場主力軍，各類關(guān)于“人”的問題更加復(fù)雜地困擾著管理者： —如何讓團(tuán)隊(duì)中不同背景性格能力的成員凝成一股繩，為共同的目標(biāo)而奮斗？ —如何有效進(jìn)行跨部門和上下級溝通，有效推進(jìn)工作的進(jìn)展？ —如何讓自己免淪為救火隊(duì)員整日疲于奔命處理雜務(wù)？ —如何在工作中及時支援，以免員工陷入單兵作戰(zhàn)的局面？ —如何消減員工負(fù)面情緒與壓力，提高其幸福指數(shù)？ —如何將團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)中每個人的價值發(fā)揮到最大化？ 培訓(xùn)對象 包含新任管理者、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理，管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理、課長等中層管理干部及儲備干部。 課程大綱： 一、角色認(rèn)知——什么是優(yōu)秀的企業(yè)管理者？ ● 管理人員的角色認(rèn)知與崗位職責(zé) ● 管理者在跨部門合作時常見誤區(qū) ● 管理人員如何在工作中成就“優(yōu)秀”二字 二、工作溝通——把握工作不良現(xiàn)象，一針見血解決工作中關(guān)鍵問題 ● 管理干部在員工出現(xiàn)問題時可能表現(xiàn)出的六類狀態(tài)： ● 鴕鳥型、野馬型、餓狗型、綿羊型、狐貍型、老虎型 ● 現(xiàn)場研討：我們的員工出了什么問題？ ● 您與下屬/跨部門管理者進(jìn)行足夠的面談了么？ ● 下屬出現(xiàn)工作問題，甚至屢次指導(dǎo)見效甚微的根本原因在于哪里？ ● 轉(zhuǎn)動50萬億元人民幣巨盤的神奇方法：速贏?問題解決四步法 ● 不可思議的現(xiàn)場挑戰(zhàn)：任何復(fù)雜問題都有簡單的解決方案 ● 員工/跨部門任務(wù)協(xié)助、進(jìn)度跟催及工作面談技巧 　 ● 在員工反饋工作時迅速抓住要點(diǎn)，提高反饋效率 　 ● 及時有效處理跨部門各種工作沖突 　 ● 面談中的贊賞、激勵、批評的技巧 ● 永遠(yuǎn)站在利他角度解決跨部門合作與員工管理的工作問題 ● 實(shí)施績效溝通系統(tǒng)將產(chǎn)生的神奇效應(yīng)： 溝通更務(wù)實(shí)：組織間各層級溝通成本大幅下降，溝通難度降低； —目的更正面：建立起為問題解決而非為追究責(zé)任而溝通的文化； —團(tuán)隊(duì)更成熟：通過對下屬的績效指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)工作水平將持續(xù)提升； 三、情感溝通——洞察跨部門合作對象與下屬心理，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶 ● 變質(zhì)的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？ ● 人性化只是手段，實(shí)現(xiàn)管理要求才是目的 ● 利他助人是跨部門合作的潤滑劑 ● 準(zhǔn)確識別合作部門與員工的真實(shí)需求 ● 我們的同事是人不是機(jī)器，人會被機(jī)械化的目標(biāo)推進(jìn)壓垮 ● 快速識別員工與跨部門合作者心態(tài)變化，及時排解員工與合作者的不良情緒 ● 建立常態(tài)化的情感溝通系統(tǒng)，建立工作之外的團(tuán)隊(duì)情感紐帶 ● 解決員工與跨部門合作者情感問題，找到動機(jī)是說服力高低的關(guān)鍵 ● 找到動機(jī)的關(guān)鍵鑰匙：帶你顛覆過去，重新認(rèn)識馬斯洛需求層次理論！ ● 持續(xù)運(yùn)行情感溝通系統(tǒng)后企業(yè)將出現(xiàn)的變化： —關(guān)系更融洽：小圈子的秘密越來越少，人際越來越開放 —情緒更平穩(wěn)：下屬不再因情緒過激而出現(xiàn)措手不及的異動 —工作更順暢：強(qiáng)大的說服力有效降低推行工作的心理阻力 四、進(jìn)度管控——養(yǎng)成良好個人和團(tuán)隊(duì)管控習(xí)慣，確保團(tuán)隊(duì)工作有序推進(jìn) ● 咨詢實(shí)案分享：一個小漏洞帶來的每年1000萬虧損 ● 管理干部真的知道自己的下屬在干什么嗎？ ● 傳統(tǒng)時間管理方法論的局限性：偏重個人事務(wù)管理 ● 第五代時間管理：幫助管理干部從管人、救火真正轉(zhuǎn)變?yōu)楣懿块T ● 徹底解決“輕重緩急”的識別問題 ● 成功管理時間，做到管理、具體業(yè)務(wù)、私人生活三平衡 ● 引導(dǎo)下屬進(jìn)行合理的時間安排 ● 強(qiáng)制授權(quán)，在可控范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大授權(quán)范圍 ● 明晰跨部門溝通的信息渠道和確認(rèn)方式，減少扯皮 ● 推動時間溝通系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益： —動態(tài)更清晰：管理干部對下屬工作動態(tài)了如指掌； —分工更合理：把握下屬真實(shí)工作強(qiáng)度，合理分配工作任務(wù) —項(xiàng)目更安全：對工作進(jìn)度和重點(diǎn)難點(diǎn)心中有數(shù)； 五、課程結(jié)束與答疑 ● 總結(jié)所學(xué)知識 ● 問題與解答