王微,王微講師,王微聯(lián)系方式,王微培訓師-【中華講師網(wǎng)】
王微 2019年度中國200強講師
著名危機管理專家
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王微:銀行業(yè)公關應對課程大綱2014
2016-01-20 17725
對象
總裁、執(zhí)行總裁
目的
1、使學員樹立危機意識 2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤 3、危機預警從理念變革開始
內容

第一節(jié) 公關與危機概念

汽車安全帶——預警與防范大于處理 危機意識——培養(yǎng)全員危機意識 危機的脾氣——不可逆轉性不可改正性 危機的組成——危機預警危機處理與危機修復 危機處理成功要素——成功處理危機的4+1原則

銀行 行業(yè)突發(fā)事件與公關應對: 突發(fā)事件要素: 品牌危機——邯鄲農行搶劫案風波、招商銀行客戶名單泄漏 金融產品質量危機——客戶的承諾沒有兌現(xiàn) 客戶投訴類危機——金融產品銷售是一個動態(tài)服務過程

金融業(yè) 行業(yè)監(jiān)管 行業(yè)檢查與預案制定 企業(yè)內部的要素——人力資源、制度設計、金融產品安全 企業(yè)外部的要素——政策與法規(guī)、媒體謠言、同業(yè)競爭對手 行業(yè)檢查、行業(yè)監(jiān)管 預案制定的4大核心要素—— 演練性與實戰(zhàn)性 、板子打在誰的身上、資源配置三角形、視角的變化

媒體公關與應對策略 ? 客戶投訴與依靠主管—— ?? 情感公關與客戶關系維護 ? 道歉先行與品牌危機 ? 沉默似金與企業(yè)戰(zhàn)略管理預警 ? 挑明真相原則運用 第五節(jié) 金融企業(yè)運行與新聞風險防范 ?網(wǎng)絡媒體與財經(jīng)媒體的組合 ?網(wǎng)絡媒體的特性 ?媒體應用在危機管理中的實踐 ?新聞風險防范中常見的解決方法 ?新聞發(fā)言人如何與媒體打交道

案例一:邯鄲農行5000萬現(xiàn)金被盜事件

案例二: 銀行大廳基金寶產品與客戶收益沖突

案例三: 廣東許霆ATM柜員機案件

案例四:證券公司大面積停電應急處理

案例五:工商銀行假幣風波

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