【課程背景】一個(gè)企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越脆弱，隨時(shí)都有會(huì)受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時(shí)的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī)，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機(jī)管理對(duì)于每一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。根據(jù)調(diào)查顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無(wú)論是“巨能鈣”還是創(chuàng)維或是中航油，他們遇到的危機(jī)是不可避免的嗎？發(fā)生之后，能否也象美國(guó)911事件后的UPS聯(lián)邦快捷一樣，在短時(shí)間內(nèi)就能恢復(fù)正常，從新贏得客戶(hù)信任呢？【課程收益】1、讓受訓(xùn)學(xué)員深刻理解危機(jī)及危機(jī)管理的含義2、協(xié)助受訓(xùn)學(xué)員掌握企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系構(gòu)建3、使受訓(xùn)學(xué)員熟練使用危機(jī)處理與公關(guān)的應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)及中高層管理者【課程時(shí)間】 兩天＝（2×6＝12小時(shí)）【課程大綱】第一講 深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)及其管理的內(nèi)涵1、什么是危機(jī)2、什么是危機(jī)管理3、企業(yè)危機(jī)管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機(jī)管理嗎5、案例分享第二講 企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建1、危機(jī)管理原則的確立2、危機(jī)管理方法的選擇3、危機(jī)管理組織的建設(shè)4、危機(jī)管理文化的塑造5、危機(jī)管理中的機(jī)會(huì)把握6、案例分享第三講 危機(jī)管理體系的實(shí)施1、清點(diǎn)潛在危機(jī)2、避免可以避免的危機(jī)3、應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備與演練4、危機(jī)識(shí)別5、危機(jī)遏止6、危機(jī)解決第四講 企業(yè)危機(jī)處理的溝通技巧1、什么叫做溝通2、把握危機(jī)溝通的原則3、媒體環(huán)境下的有效溝通4、案例分享第五講 危機(jī)處理之掌控傳媒1、謹(jǐn)慎面對(duì)媒體2、使資訊與媒體匹配3、常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)分析第六講 在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)危機(jī)處理的方法1、為危機(jī)劃上句號(hào)2、危機(jī)實(shí)錄3、運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第七講 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧1.居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)2.防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)3.未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)4.防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情5.彌補(bǔ)過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)重演第八講 企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧1.關(guān)心政策，積極配合政府2.統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑3.誠(chéng)心誠(chéng)意，盡力贏得各方諒解4.低調(diào)處理，暫避訴訟雪上加霜5.轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)6.積極公益，再塑良好社會(huì)形象【講師簡(jiǎn)介】陳 方工業(yè)心理學(xué)博士，資深管理顧問(wèn)和培訓(xùn)講師，人力資源管理專(zhuān)家 在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、駿豐集團(tuán)，并擔(dān)任人力資源管理高級(jí)管理職位。2002年以來(lái)，一直從事企業(yè)管理咨詢(xún)和員工培訓(xùn)工作，主要為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理改善方案，輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作，現(xiàn)擔(dān)任惠肯培訓(xùn)與管理咨詢(xún)網(wǎng)(www.keeprun.net ) 、海德人力資源網(wǎng)(www.hydehr.com)首席顧問(wèn)和資深培訓(xùn)師，擔(dān)任時(shí)代光華、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)總裁班特聘教授、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員。 陳方博士對(duì)企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經(jīng)多次主持多家企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究與設(shè)計(jì)；對(duì)企業(yè)文化的建立、推廣；對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)受邀為中國(guó)寶潔，中順集團(tuán)，駿豐集團(tuán)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)，勝利油田、南方電網(wǎng)等多家著名企業(yè)提供過(guò)有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓(xùn)近千場(chǎng)。陳方博士管理咨詢(xún)與培訓(xùn)風(fēng)格： 陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢(xún)的過(guò)程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)踐，專(zhuān)注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo)，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中可以到達(dá)既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，又帶動(dòng)企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。 陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，充分從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題分析出發(fā)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來(lái)，以自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線(xiàn)。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富，案例實(shí)用，時(shí)間緊湊，哲理分析透徹，而且實(shí)用性強(qiáng)，容易記憶，形式活潑，生動(dòng)風(fēng)趣，集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場(chǎng)效果，又能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評(píng)。陳方博士曾經(jīng)成功服務(wù)的管理咨詢(xún)和培訓(xùn)課程客戶(hù)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、蘭州石化、宜化集團(tuán)、勝利油田、靖遠(yuǎn)電廠、柘林電廠、韶關(guān)供電，江西電力，福建電力、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電，贛西供電、撫州供電、中南電力設(shè)計(jì)院、江西省電力科學(xué)院、中冶南方、云南紅塔集團(tuán)、中國(guó)人壽，中國(guó)平安、泰康人壽、成都紅光、金冠食品、新加坡城市集團(tuán)、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團(tuán)、廣東駿豐、北京奔馳、北京建設(shè)銀行、武漢市農(nóng)行、中建三局、中鐵集團(tuán)、天寶礦業(yè)、天施康藥業(yè)、富山機(jī)械、中國(guó)寶潔、武鋼集團(tuán)、新昌印務(wù)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班，清華大學(xué)EMBA總裁班、南海生產(chǎn)力中心等陳方博士擅長(zhǎng)管理咨詢(xún)領(lǐng)域：人力資源管理咨詢(xún)　★人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃　★工作與職位分析　★績(jī)效管理咨詢(xún)　★招聘體系咨詢(xún)　★薪酬體系咨詢(xún)　★培訓(xùn)管理咨詢(xún)企業(yè)文化咨詢(xún)　★企業(yè)文化規(guī)劃　★企業(yè)文化體系設(shè)計(jì)　★企業(yè)文化運(yùn)作咨詢(xún)　★企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢(xún)　★企業(yè)文化傳播咨詢(xún)　★企業(yè)形象體系設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)　★戰(zhàn)略環(huán)境分析　★企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃　★競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢(xún)　★職能戰(zhàn)略咨詢(xún)　★戰(zhàn)略實(shí)施咨詢(xún)陳方博士擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域：陳方博士專(zhuān)注于為企業(yè)提供內(nèi)部員工的定制培訓(xùn)服務(wù)，主要培訓(xùn)課程名稱(chēng)如下，如需要詳細(xì)的課程信息，請(qǐng)瀏覽惠肯培訓(xùn)與管理咨詢(xún)網(wǎng)•如何制訂企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃培訓(xùn)方案 •如何真正將企業(yè)創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型組織訓(xùn)練方案 •企業(yè)員工人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)課程 •成為優(yōu)秀人力資源管理者的全面訓(xùn)練方案•管理者如何成功運(yùn)用目標(biāo)管理技巧的訓(xùn)練方案•優(yōu)秀管理者必須掌握的九項(xiàng)管理技術(shù)訓(xùn)練方案•企業(yè)管理者必備之技能－時(shí)間管理訓(xùn)練•非人力資源管理者的人力資源技能培訓(xùn)方案•如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者訓(xùn)練方案•現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練解決方案•優(yōu)秀管理者正確理念和職業(yè)心態(tài)的塑造培訓(xùn)方案•企業(yè)變革中的企業(yè)文化塑造與運(yùn)用培訓(xùn)方案?jìng)?注：1、 課程時(shí)間為兩天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，使課程真正有針對(duì)性的解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題3、 本課程由惠肯企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)資深培訓(xùn)師陳方博士親自主講