行為問(wèn)題是我們?cè)谡腥?、選人、用人過(guò)程中遇到的很重要的一個(gè)問(wèn)題。之所以將之提高到非常重要的品格力模塊中，原因有很多。具體來(lái)說(shuō)，主要有兩種原因：

第一種原因，我們國(guó)家的游戲規(guī)則不夠清晰。

現(xiàn)在市場(chǎng)化運(yùn)作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種情況，即大家違反游戲規(guī)則，違反規(guī)定，違反法律，不按照規(guī)則來(lái)辦事的現(xiàn)象。而這已經(jīng)成為很正常的一件事情。

第二種原因，行為舉止已經(jīng)成為一個(gè)考察重要人才指標(biāo)的一個(gè)核心點(diǎn)。

對(duì)于人才的考核，我們一般是從行為上來(lái)預(yù)測(cè)其結(jié)果的。那么，一個(gè)高管在行為上出現(xiàn)問(wèn)題，譬如不專(zhuān)注的話，就會(huì)據(jù)此判定他的職業(yè)化出現(xiàn)了問(wèn)題，他將不能帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)往前發(fā)展。而一個(gè)員工如果出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，那么不管是從得罪客戶的角度，還是從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)角度來(lái)看，都會(huì)受到巨大的影響。

行為考核包括兩個(gè)方面，第一是紀(jì)律考核，第二是品行考核。紀(jì)律考核即指對(duì)員工遵守公共規(guī)則，遵守公共紀(jì)律能力的考核。品行考核，即指對(duì)人的品行，表現(xiàn)出來(lái)的行為情況的考核。

下面就從品行這一問(wèn)題著手，來(lái)幫助我們企業(yè)去更好地招人、考核人。

先向大家介紹一個(gè)著名的理論——冰山模型。冰山模型是由美國(guó)的麥克利蘭先生創(chuàng)立的。麥克利蘭先生曾經(jīng)是一個(gè)軍人，參加過(guò)著名的中途島之戰(zhàn)。退役以后，到美國(guó)的哈佛大學(xué)里面任教，一年以后得了精神病，住進(jìn)了精神病醫(yī)院，七年以后成了一個(gè)著名的心理學(xué)家。成了管理科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人力資源管理學(xué)和企業(yè)的組織行為學(xué)的鼻祖，受到了很多管理專(zhuān)家的追捧。之所以受到如此的追捧，就因?yàn)樗爱?huà)了一張圖，這張圖對(duì)未來(lái)的企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大的影響，而這就是后來(lái)演變成的冰山模型理論，如圖所示。

在茫茫的大海上，有一座冰山。冰山分為兩個(gè)部分，水上部分和水下部分。而相比較來(lái)說(shuō)，埋在水下面的部分要多得多。麥克利蘭先生認(rèn)為，人就像一座冰山一樣，一大部分東西 是被海水給淹沒(méi)的，是別人看不到的，也是不愿意暴露給別人的，甚至自己也不一定知道。所以為什么現(xiàn)在很多人都是很矛盾的。比如一個(gè)男孩喜歡一個(gè)女孩，但嘴上就是不說(shuō)。他告訴所有人，“我不愛(ài)她?！痹谕砩献鰤?mèng)的時(shí)候，卻會(huì)不停地夢(mèng)見(jiàn)她。當(dāng)他早上醒來(lái)的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)是喜歡她的，只是自己不愿意承認(rèn)而已。真實(shí)的他和表面的他是不一樣的。如果我們不了解這些，就會(huì)很容易被這個(gè)人的表面的東西所誤導(dǎo)。

再舉個(gè)例子，有的女孩子出門(mén)的時(shí)候穿得很靚麗，打扮得干干凈凈，很利索，但這是冰山上面的，而冰山下面的呢?如果你到她家里去的話，你會(huì)看到，她的家里亂得一團(tuán)糟。所以人一般包括兩個(gè)方面，如果我們只了解下面的，不了解上面的，會(huì)太累、太辛苦，如果只了解上面的，不了解下面的，對(duì)人的判斷又非常容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。尤其是我們中國(guó)人，都有一個(gè)特征，就是很不愿意把自己內(nèi)心深處的東西展示出來(lái)。比如老板說(shuō)，“給你的錢(qián)夠用嗎?”他會(huì)說(shuō)，“夠用，夠用?！笔聦?shí)上，都快沒(méi)飯吃了。喝酒也是一樣，他明知道自己不能喝酒，但就是不愿意承認(rèn)，非得和你喝得爛醉如泥才罷休。中國(guó)人還有一個(gè)重大的特征，就是感性成分太多。比如有的員工學(xué)歷很高，能力很強(qiáng)，知識(shí)很豐富，長(zhǎng)得也很帥，但表現(xiàn)卻不主動(dòng)。而主動(dòng)性也是我們企業(yè)考核人才的一個(gè)指標(biāo)。沒(méi)有主動(dòng)性，即使其他條件再好也沒(méi)有用。再比如，上面所說(shuō)的總經(jīng)理助理就是這樣，后來(lái)兩個(gè)月之后就把他給開(kāi)除了。當(dāng)然，沒(méi)有一個(gè)人愿意說(shuō)自己是不主動(dòng)的。

當(dāng)我們問(wèn)自己的孩子，“你將來(lái)準(zhǔn)備做什么?”他回答的一般不超過(guò)五個(gè)專(zhuān)業(yè)。不是老師就是科學(xué)家，不是科學(xué)家就是醫(yī)生，不是醫(yī)生就是軍人，不是軍人就是教師。但最終幾乎沒(méi)有做這五個(gè)崗位的，因?yàn)樗麄兛梢哉f(shuō)假話。假話和宇宙這兩個(gè)東西是唯獨(dú)沒(méi)有邊緣的東西。宇宙還不能證實(shí)到底有沒(méi)有邊緣呢，所以假話也一定是沒(méi)有邊緣的。

在進(jìn)行品行考核時(shí)，一定要注意以下問(wèn)題：

一、以過(guò)去的行為為依據(jù)

以過(guò)去的行為為依據(jù)，一切看過(guò)去的行為，并且看關(guān)鍵性的行為。

二、行為要有證據(jù)

比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的親戚到你的公司里面工作時(shí)，貪污了公司的財(cái)務(wù)，但是如果沒(méi)有明確的制度的話就不算貪污，另外，如果有制度卻沒(méi)告訴他，那也不算是貪污。所以人力資源管理上強(qiáng)調(diào)兩句話，第一，無(wú)制者無(wú)罪。比如他吃回扣，但公司沒(méi)這項(xiàng)規(guī)定，所以他是沒(méi)罪的。第二，不但無(wú)制者無(wú)罪，無(wú)知者也無(wú)罪。制度頒布的時(shí)候，蓋個(gè)章鎖到檔案室里面去了，沒(méi)給員工說(shuō)清楚，這樣的話，員工也無(wú)罪。所以，今后我們一定要記住，公司在防患于未然的過(guò)程中，首先要把標(biāo)準(zhǔn)制定好，并告訴員工，而且要時(shí)時(shí)提醒，天天重復(fù)，這樣一旦發(fā)生事情的時(shí)候才能有據(jù)可依。

三、不假設(shè)不問(wèn)未來(lái)

理論不能作為考評(píng)的得分憑證，不能根據(jù)假設(shè)性和未來(lái)性的問(wèn)題的回答來(lái)證明品行。比如這樣幾個(gè)問(wèn)題：學(xué)習(xí)重要嗎?重要。讓你開(kāi)發(fā)蘭州市場(chǎng)能開(kāi)發(fā)好嗎?能。讓你擔(dān)任我們公司的總經(jīng)理，你會(huì)貪污嗎?不會(huì)。未來(lái)公司出現(xiàn)困難的時(shí)候你愿意節(jié)儉嗎?愿意。我嫁給你，你會(huì)對(duì)我負(fù)責(zé)嗎?會(huì)。如果你媽媽和我掉到湖里面，你先救誰(shuí)?尤其這個(gè)問(wèn)題，從理論上來(lái)說(shuō)，可能發(fā)生的概率占六十億分之一。所以，這些問(wèn)題是問(wèn)不出什么答案來(lái)的。

對(duì)人的考察不能武斷的去看冰山上面的東西，而要有標(biāo)準(zhǔn)，要挖掘出人性里面的最真實(shí)的東西。

賈長(zhǎng)松，中華講師網(wǎng)特約專(zhuān)家，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)專(zhuān)家團(tuán)講師，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人才協(xié)會(huì)（香港）特約HR咨詢師，MINI-MBA特約人力資源教授。先后任四家高校E-MBA班特約教授。曾任中國(guó)世紀(jì)創(chuàng)為投資集團(tuán)HR總監(jiān)。賈長(zhǎng)松助理手機(jī)：13738002328， QQ：2851253268 帥老師

中華講師網(wǎng)特約專(zhuān)家白萬(wàn)綱：大道至簡(jiǎn)

企業(yè)越大，管理越要樸實(shí)，奇巧淫技是不能搞的，你看得懂，他看不懂，這個(gè)企業(yè)就會(huì)崩潰。

所以搞了半天的管理，管理是最不能被復(fù)雜化的一個(gè)東西。不是說(shuō)管理本身就簡(jiǎn)單，是企業(yè)主觀刻意把管理做簡(jiǎn)單。

杰克?韋爾奇的傳記作者居然發(fā)現(xiàn)，杰克?韋爾奇在長(zhǎng)長(zhǎng)的20年里面，執(zhí)掌GE的過(guò)程里面，思路沒(méi)變過(guò)。有三種可能：

第一，杰克韋爾奇很愚蠢，不知道思路要變。

第二，杰克韋爾奇的思路已經(jīng)成熟，接近于真理，不需要再變。

第三，杰克韋爾奇有意保持思路的簡(jiǎn)單，因?yàn)樗溃砍鲆粋€(gè)新思路，配套會(huì)引起天翻地覆的理念變化和海量的流程和制度的配套。老板在這里煽動(dòng)一下組織的翅膀，在整個(gè)組織里面會(huì)引起一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨式的狂潮。

可能是哪一種可能呢？第三種可能，杰克?韋爾奇有意保持自己思路的統(tǒng)一和連續(xù)。

白萬(wàn)綱,中華講師網(wǎng)特約專(zhuān)家，華彩咨詢集團(tuán)董事，工商管理博士。曾歷任國(guó)際咨詢公司與多家集團(tuán)型企業(yè)高層，有十余年的咨詢經(jīng)驗(yàn)。目前擔(dān)任中央黨校國(guó)資委分校、國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院（上海、北京、廈門(mén)）、清華、北大、復(fù)旦、上交大、浙大等學(xué)府客座教授，國(guó)務(wù)院國(guó)資委和北京、上海、山東、江蘇、天津等多個(gè)省市國(guó)資委、經(jīng)貿(mào)委的管控顧問(wèn)。白萬(wàn)綱助理手機(jī)：13738002328， QQ：2851253268 帥老師