中國(guó)企業(yè)家必須補(bǔ)上軟實(shí)力這一課！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 前段時(shí)間，索馬里海盜猖獗，怎么辦？世界上各大國(guó)派出自己的軍隊(duì)去圍剿護(hù)航，這是硬實(shí)力的展現(xiàn)。但是，硬實(shí)力有其局限性——對(duì)-個(gè)海盜層出不窮的地方，既無(wú)法徹底地根除貧困問(wèn)題，也不能在其領(lǐng)土范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。所以，我們必須尋求另外一種解決問(wèn)題的方法——即更多地扶持當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)與文化建設(shè)，以消除滋生海盜的土壤。這是個(gè)世界性的課題，而且主要的經(jīng)濟(jì)大國(guó)現(xiàn)在也不得不研究這種軟實(shí)力的影響方式。 什么是“軟實(shí)力”？國(guó)家文化軟實(shí)力是“軟實(shí)力”的一個(gè)方面，而“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”都屬于“實(shí)力”的范疇。所謂“實(shí)力”，就是實(shí)力的擁有者在與物質(zhì)世界和社會(huì)環(huán)境打交道的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)自己意志的能力。“軟實(shí)力”區(qū)別于“硬實(shí)力”之處在于，它的擁有者要實(shí)現(xiàn)自己的意志，必須經(jīng)過(guò)對(duì)方的同意或配合，或至少是不必通過(guò)對(duì)對(duì)方的物理的強(qiáng)制。因此，“軟實(shí)力”的施用對(duì)象只能是其他社會(huì)實(shí)體，而不能是自然實(shí)體。 著名軟實(shí)力研究專(zhuān)家譚小芳老師表示，“軟實(shí)力”不僅與社會(huì)實(shí)體有關(guān)，而且主要與國(guó)際關(guān)系中的行為實(shí)體有關(guān)。盡管經(jīng)常有人在談?wù)撘粋€(gè)地區(qū)如一個(gè)省份、一座城市的文化發(fā)展的時(shí)候，也使用“軟實(shí)力”這個(gè)概念，但這個(gè)概念最初卻是在有關(guān)國(guó)家與國(guó)家關(guān)系的戰(zhàn)略思考和學(xué)術(shù)討論中提出來(lái)的。 一個(gè)國(guó)家內(nèi)部的不同地區(qū)之間確實(shí)也有力量對(duì)比、實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，但與主權(quán)國(guó)家之間的關(guān)系相比，一個(gè)國(guó)家內(nèi)部不同地區(qū)之間的關(guān)系更多的是相互協(xié)作、相互幫助，而“軟實(shí)力”概念的基本出發(fā)點(diǎn)，卻是當(dāng)今世界秩序依然是一個(gè)主權(quán)國(guó)家體系這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。即使是談?wù)撝鳈?quán)國(guó)家內(nèi)部某個(gè)地區(qū)的“軟實(shí)力”，也應(yīng)該放到這個(gè)地區(qū)的所在國(guó)家與外部世界的關(guān)系之中。 說(shuō)起來(lái)，“軟實(shí)力”這個(gè)概念是曾任美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)助理的哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈在上世紀(jì)90年代初首先提出的，盡管他的初衷是為美國(guó)在冷戰(zhàn)結(jié)束后繼續(xù)“領(lǐng)導(dǎo)世界”建言獻(xiàn)策，但是，他山之石可以攻玉，凡是有用的東西，不管來(lái)自何方，都可以為我所用。但這樣的用，是借鑒，不是簡(jiǎn)單地照搬，是要結(jié)合中國(guó)國(guó)情有所創(chuàng)造。 我們從約瑟夫·奈的文章看，他講的美國(guó)軟實(shí)力就是從維護(hù)美國(guó)的霸權(quán)地位出發(fā)，要改變?nèi)澜纾嫉寐?tīng)我美國(guó)的。小布什政府曾經(jīng)制定了一個(gè)“大中東民主計(jì)劃”，要把中東地區(qū)改造成美國(guó)式民主。當(dāng)時(shí)我就和美國(guó)人說(shuō)“我保證你失敗”。你能把中東地區(qū)改造成美國(guó)式民主嗎？根本不可能。 而我們也講軟實(shí)力，但中國(guó)人想改造人家嗎？沒(méi)有這個(gè)意思。大家想一想，中國(guó)人兩千多年前就提出來(lái)“和而不同”。什么意思？我想中國(guó)的先哲是很有智慧的，知道世界的多樣性是沒(méi)有辦法消滅的，這是世界豐富多彩的重要原因，我們必需接受世界的多樣性。 著名軟實(shí)力研究專(zhuān)家譚小芳老師（預(yù)定軟實(shí)力培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）認(rèn)為，這種做法不是要改變對(duì)方，而是尊重對(duì)方，這個(gè)思想是從“和而不同”來(lái)的。有些中國(guó)人的潛意識(shí)里面有一種領(lǐng)導(dǎo)欲望，這非常危險(xiǎn)。鄧小平講的“永不當(dāng)頭”就包含這個(gè)意思。所以我們講的“軟實(shí)力”和西方講的不是一回事兒，這一點(diǎn)非常重要。 胡錦濤同志在黨的十七大報(bào)告中指出，“當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素”，“要堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國(guó)家文化軟實(shí)力”。 為什么說(shuō)中國(guó)的軟實(shí)力正在增強(qiáng)呢？這個(gè)說(shuō)法比較有代表性的是美國(guó)《時(shí)代》周刊有一篇文章，他提出來(lái)要向中國(guó)學(xué)習(xí)，要知道美國(guó)人講這個(gè)話不大容易。他列了五條：一是要有雄心壯志；二是照顧老人；三是重視教育；四是多存點(diǎn)錢(qián)；五是目光要遠(yuǎn)大。這些內(nèi)容就涉及了軟力量，不是硬力量，反映出來(lái)的是世界在重新認(rèn)識(shí)中國(guó)。 一位前任法國(guó)外長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)：美國(guó)人的強(qiáng)大是因?yàn)樗麄兡軌蚣ぐl(fā)別人的夢(mèng)想和渴望。從一定意義上說(shuō)，這要?dú)w功于美國(guó)通過(guò)電影和電視塑造的掌控全球的形象，由此引發(fā)了大批學(xué)生從其他國(guó)家奔赴美國(guó)求學(xué)深造”。這是打造軟實(shí)力的一條現(xiàn)實(shí)的路徑。當(dāng)作為海爾CEO的張瑞敏登上世界最著名高等學(xué)府——哈佛大學(xué)大講海爾模式時(shí)，它不僅最有效地作了企業(yè)有史以來(lái)一次極具影響力的廣告，在世界經(jīng)濟(jì)中心樹(shù)起了海爾的形象，同時(shí)，更激發(fā)了千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)的以及許許多多發(fā)展國(guó)家CEO們——登頂世界管理業(yè)界珠峰傳揚(yáng)自我的夢(mèng)想和渴望。 不管是前段時(shí)間的中國(guó)制造的形象廣告，還是現(xiàn)在的群體“中國(guó)工人”當(dāng)選《時(shí)代》雜志年度人物的事件，都反映了目前中國(guó)給世界的印象還是中國(guó)制造的形象——但中國(guó)人能夠?yàn)?1世紀(jì)的世界作出的主要貢獻(xiàn)，不是中國(guó)制造，而是中華文化。這個(gè)文化奉獻(xiàn)給世界，會(huì)使世界變得更美好。我們不是要征服世界，我們把文化奉獻(xiàn)給世界，可以豐富各國(guó)的文明，使得明天的世界更加公正、更加平等、更加民主。從前段時(shí)間的中國(guó)制造的形象廣告，到現(xiàn)在的群體“中國(guó)工人”當(dāng)選《時(shí)代》雜志年度人物，都說(shuō)明、體現(xiàn)了中國(guó)軟實(shí)力的增強(qiáng)。中國(guó)——會(huì)因?yàn)檐泴?shí)力而更有競(jìng)爭(zhēng)力！ 文明的沖突、變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、企業(yè)發(fā)展階段性突破以及社會(huì)輿論和公眾認(rèn)知度新變化這四大因素正在考驗(yàn)當(dāng)下中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。軟實(shí)力作為硬實(shí)力的核心補(bǔ)充，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的另一只翅膀，企業(yè)必須將這只翅膀打造得更加強(qiáng)健。這既是競(jìng)爭(zhēng)需求。也是上述環(huán)境新發(fā)展和新變化使然。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠不關(guān)心、對(duì)社會(huì)責(zé)任的消極應(yīng)對(duì)等行為都使得企業(yè)在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中處于非常被動(dòng)的地位。這背后有一系列復(fù)雜的原因，但企業(yè)軟實(shí)力經(jīng)營(yíng)不當(dāng)確實(shí)是關(guān)鍵原因之一。 我們正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、體制轉(zhuǎn)換、社會(huì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程之中，面臨大量的公共問(wèn)題：公共精神、公共價(jià)值、公共理性、公共規(guī)則、公共決策、公共績(jī)效、公共空間……這些都是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展不得不面對(duì)和思考的大前提。在這個(gè)進(jìn)程中，需要企業(yè)和企業(yè)家采用全新和長(zhǎng)遠(yuǎn)的人文理念來(lái)審視和解構(gòu)，正所謂：“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。” 這樣，企業(yè)才能夠在這種特殊的境況中，從“成長(zhǎng)”走向“成熟”，從“成熟”走向“和諧”和“至善”，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，企業(yè)和企業(yè)家不僅要有“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”，更應(yīng)該具有“巧實(shí)力”?！扒蓪?shí)力”既不是單純的硬實(shí)力，也不是單純的軟實(shí)力，不走軟硬兩者的極端，而是兩者相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，是一種更聰明、更巧妙的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。 企業(yè)間的最高的競(jìng)爭(zhēng)或戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)際上是雙方靈魂的博弈、實(shí)力的比拼……企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)硬實(shí)力而言的非物化要素。硬實(shí)力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強(qiáng)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如：企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等。而軟實(shí)力是整合和使用硬實(shí)力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能最大化的關(guān)鍵能力。 硬實(shí)力是力，軟實(shí)力是場(chǎng)。硬實(shí)力是軟實(shí)力的有形載體，軟實(shí)力是硬實(shí)力的無(wú)形延伸。沒(méi)有軟實(shí)力匹配，硬實(shí)力也硬不到哪里去。對(duì)于如何打造員工軟實(shí)力，產(chǎn)品軟實(shí)力，企業(yè)軟實(shí)力，領(lǐng)導(dǎo)軟實(shí)力——?dú)g迎進(jìn)入著名軟實(shí)力研究專(zhuān)家譚小芳老師的經(jīng)典課程《企業(yè)軟實(shí)力如何打造？》！ 中國(guó)企業(yè)的冬天已經(jīng)降臨，但很多企業(yè)卻并沒(méi)有做好準(zhǔn)備。一些平時(shí)把“戰(zhàn)略”、“文化”、“軟實(shí)力”掛在嘴邊的企業(yè)家們已不知去向。中國(guó)軟實(shí)力專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，今后三十年，直接的硬實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)將持續(xù)下去，但其主導(dǎo)地位會(huì)逐漸被間接的軟實(shí)力博弈所取代，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的背后是軟實(shí)力的較量。危機(jī)和不確定性是相對(duì)的，硬實(shí)力加劇競(jìng)爭(zhēng)，軟實(shí)力化解風(fēng)險(xiǎn)。軟實(shí)力型公司能預(yù)見(jiàn)冬天，視一切非常為正常；硬實(shí)力型公司感受冬天，疲于應(yīng)對(duì)、捉肘見(jiàn)襟。中國(guó)的企業(yè)要順利過(guò)冬，甚至走出國(guó)門(mén)、實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興，必須補(bǔ)上軟實(shí)力這一課。 軟實(shí)力對(duì)組織成員提出了嶄新的任務(wù)：將自身的的工作納入到企業(yè)對(duì)社會(huì)的價(jià)值服務(wù)體系中，充分認(rèn)識(shí)到自己對(duì)企業(yè)滿足社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中的貢獻(xiàn)力，并以此重新組織自己的工作。這種任務(wù)的指向既包括管理者的工作，也同時(shí)包括組織一般成員的工作。同時(shí)，軟實(shí)力戰(zhàn)略意味著企業(yè)必須對(duì)淺薄的重商主義以及短視、投機(jī)和霸權(quán)壟斷的經(jīng)營(yíng)思維加以徹底的批判和抵制，并從社會(huì)價(jià)值和利益互動(dòng)的角度，全新考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。 2008年的這次全球金融危機(jī)所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)寒冬，美國(guó)次貸危機(jī)已持續(xù)14個(gè)月，到底還能持續(xù)多久？次貸危機(jī)下一波還有多大？在不確定的環(huán)境面前企業(yè)是不是就無(wú)能為力、手足無(wú)措了呢？迷亂的環(huán)境更大程度上考驗(yàn)著企業(yè)的生存信念，不確定性的就是風(fēng)險(xiǎn)，考驗(yàn)企業(yè)的趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)力和環(huán)境應(yīng)變力，最終考驗(yàn)企業(yè)賴(lài)于生存的堅(jiān)固企業(yè)文化，說(shuō)到底，這是一場(chǎng)軟實(shí)力的較量。 對(duì)一個(gè)有長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前恰恰是提高公司美譽(yù)度最佳的時(shí)機(jī)，當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在集中精力考慮怎么運(yùn)營(yíng)，怎樣快速產(chǎn)生效益的時(shí)候，只有那些注重品牌責(zé)任感的企業(yè)才能在市場(chǎng)中突顯出來(lái)。對(duì)于如何建設(shè)、打造個(gè)人軟實(shí)力，產(chǎn)品軟實(shí)力，企業(yè)軟實(shí)力，譚小芳老師將為您精彩詮釋?zhuān)∈紫龋覀儊?lái)看一下軟實(shí)力的類(lèi)別—— 第一、承受力第二、說(shuō)服力第三、意志力第四、奮搏力第五、競(jìng)爭(zhēng)力第六、自信力第七、容忍力第八、展示力第九、學(xué)習(xí)力第十、執(zhí)行力第十一、親和力第十二、誠(chéng)信力第十三、創(chuàng)造力第十四、永恒力第十五、激勵(lì)力 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了硬實(shí)力的較量外，軟實(shí)力也是根本的要素。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看問(wèn)題，軟實(shí)力甚至比硬實(shí)力更具持久性，更具影響力。企業(yè)軟實(shí)力的使命是持續(xù)整合資源，而如何整合資源，落到現(xiàn)實(shí)中，就是采取什么樣的商業(yè)模式。商業(yè)模式的生命力在于不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在持續(xù)的進(jìn)化中獲得永續(xù)的生存與發(fā)展。 比如，蘋(píng)果的iPhone就是通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新，來(lái)提高軟實(shí)力的——手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，而受到消費(fèi)者的熱捧的。蘋(píng)果在2007年底的新產(chǎn)品——安裝有“Safari”瀏覽器的iPhone可以通過(guò)Wi-fi網(wǎng)絡(luò)，瀏覽以前只有電腦才能夠登錄的以WWW開(kāi)頭的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。這一片手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的處女地，手機(jī)廠商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都想占領(lǐng)，卻都未曾成功涉足。 蘋(píng)果iPhone的獨(dú)辟蹊徑令世人震驚，全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司Google迅速為iPhone量身定制了許多特色的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)，eBay、雅虎等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也為iPhone定制了各種Web客戶端應(yīng)用。蘋(píng)果的iPhone在應(yīng)用開(kāi)發(fā)方面與Google結(jié)盟，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面與AT&T結(jié)盟。iPhone通過(guò)將手機(jī)廠商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商幾個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行整合，為顧客定義了手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)這一創(chuàng)新的服務(wù)價(jià)值。iPhone的商業(yè)模式創(chuàng)新為其他企業(yè)開(kāi)辟新的市場(chǎng)空間，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力提供了可資借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)一經(jīng)推出，便得到了蒙牛、東軟、伊利、中糧、新希望、奧康等知名企業(yè)的認(rèn)可，譚小芳老師的軟實(shí)力課程也迎來(lái)了越來(lái)越多的客戶。為了進(jìn)一步完善企業(yè)軟實(shí)力體系，譚老師還推出了軟實(shí)力系統(tǒng)咨詢服務(wù)。總之，硬實(shí)力只能管一時(shí)，而軟實(shí)力管長(zhǎng)遠(yuǎn)，是企業(yè)連接過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的無(wú)形紐帶。企業(yè)如果缺乏軟實(shí)力，硬實(shí)力將是一盤(pán)散沙，難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力！希望我們的國(guó)內(nèi)企業(yè)能多方面提升軟實(shí)力、軟力量！