管理者十大素質(zhì)
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

【管理者十大素質(zhì)】1處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷；2做事認(rèn)真，但不求事事“完美”；3關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)；4協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令；5關(guān)愛(ài)下屬，懂得惜才愛(ài)才；6對(duì)人寬容，甘于忍讓；7嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人；8為人正直，表里如一；9謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)；10不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)。

1處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷；

在緊急時(shí)刻，我們往往缺少力挽狂瀾的氣魄與機(jī)智的決策，糊里糊涂地踏上一條離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)的路，仍沾沾自喜地認(rèn)為這是脫離困境的正確選擇。我們被紛繁復(fù)雜的世界搞暈了，看不清最本質(zhì)的問(wèn)題，只去抓一些無(wú)關(guān)痛癢的細(xì)枝末節(jié)，結(jié)果當(dāng)然很糟糕。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為只有抓住最核心的問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥，使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織與企業(yè)贏得成功。決策能力不是與生俱來(lái)的，一個(gè)人的決策能力不是在偶然中進(jìn)發(fā)的，也不是從別人那里得到的。它需要從我們成長(zhǎng)的環(huán)境中培育：家庭、學(xué)校和職場(chǎng)。

譚小芳老師認(rèn)為，每個(gè)人都是個(gè)決策者，日常生活的各個(gè)面向都需要做決策。尤其對(duì)身為主管的人來(lái)說(shuō)，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過(guò)別人來(lái)完成某些事情，產(chǎn)出想要的結(jié)果。如果我們想要有更好的結(jié)果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經(jīng)常面臨許多決策，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，更是如此。領(lǐng)導(dǎo)者的級(jí)別越高，做的決策越重大。決策越重大，其影響就越深遠(yuǎn)。如果重大決策出現(xiàn)失誤，那無(wú)疑會(huì)使員工的努力付之東流，使企業(yè)的財(cái)力、物力都遭到損失。管理學(xué)上有一句名言：100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救1個(gè)錯(cuò)誤的決策。歡迎參加譚小芳老師的科學(xué)決策課程，她將教您每次都作出正確的商業(yè)和個(gè)人決定。

2做事認(rèn)真，但不求事事“完美”；

認(rèn)真做事，要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，有了“規(guī)矩”執(zhí)行不好，更難成“方圓”。制度的生命力在與執(zhí)行，而不打折扣地堅(jiān)決執(zhí)行，正是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的唯一途徑。提高執(zhí)行力，是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。認(rèn)真做事，要多學(xué)多思，與時(shí)俱進(jìn)。在日新月異的今天，周圍的環(huán)境、國(guó)家政策、法規(guī)以及相關(guān)知識(shí)都在不停變化，不學(xué)習(xí)無(wú)以創(chuàng)新，不學(xué)習(xí)難當(dāng)重任，不學(xué)習(xí)就要落伍，“一招鮮，吃遍天”的時(shí)代一去不復(fù)返。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握周圍環(huán)境變化，掌握國(guó)家政策、法規(guī)的變化，掌握相關(guān)知識(shí)的動(dòng)態(tài)，這樣才能把握發(fā)展的趨勢(shì)，以此觀察和思考當(dāng)前工作中不足所在，進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)，做好工作。

3關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)；

細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。有些領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)講座案例時(shí)，不屑于聽(tīng)基層員工的案例，認(rèn)為不對(duì)等，那么，今天我們就講一講臺(tái)灣首富王永慶的細(xì)節(jié)管理案例。

細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”的問(wèn)題了，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心，例如繡花、校對(duì)。但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正想把“細(xì)節(jié)”提升到“決定成敗”的層面上，只憑細(xì)心就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了！

4協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令；

領(lǐng)導(dǎo)者要以自己的行動(dòng)作為榜樣。出處——《論語(yǔ)·子路》：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！睂?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，老板是一個(gè)特殊人物，老板的行為往往對(duì)員工起表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身作則，率先垂范，帶個(gè)好頭。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅是領(lǐng)導(dǎo)者，更是勞動(dòng)者；不僅是指揮員，更是戰(zhàn)斗員。領(lǐng)導(dǎo)干部要求別人做的事情，自己首先要帶頭做、做得好，這樣才有影響力和號(hào)召力。你說(shuō)別人，人家才會(huì)聽(tīng)。開(kāi)國(guó)上將許世友講過(guò)，“有帶頭沖的官，就有不怕死的兵?！彼裕聦俟ぷ鞅憩F(xiàn)不積極，作為領(lǐng)導(dǎo)者不能一味地責(zé)罰，也應(yīng)自省反思。

著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示，領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)，一是靠話語(yǔ)，另一個(gè)是靠行為，這就是中國(guó)古代所說(shuō)的言傳、身教。話語(yǔ)是很重要的，通過(guò)話語(yǔ)才能進(jìn)行思想引領(lǐng)，才能把人的認(rèn)識(shí)提到相應(yīng)的高度——但作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，光有話語(yǔ)是不夠的，還要靠行為。日本著名企業(yè)家松下幸之助認(rèn)為，要提高商業(yè)效益，首先老板就要以身作則，起好帶頭作用。讓部下從剛一開(kāi)始參加工作，就培養(yǎng)敬業(yè)的好習(xí)慣。

5關(guān)愛(ài)下屬，懂得惜才愛(ài)才；

從國(guó)際勞工組織的調(diào)查中，我們也不難發(fā)現(xiàn)員工的身心健康對(duì)企業(yè)乃至一國(guó)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，一些管理學(xué)者的研究則進(jìn)一步表明，由人組成的企業(yè)組織如果漠視員工的身心健康，那么員工的消極情緒不僅會(huì)影響員工個(gè)人的工作表現(xiàn)，也會(huì)影響企業(yè)的整體業(yè)績(jī)。這樣的組織遲早是要出問(wèn)題的，因?yàn)槠髽I(yè)的健康有賴于員工的身心健康。

對(duì)于老員工，尤其是一些為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，即使他們已經(jīng)不為公司工作了，也應(yīng)時(shí)常關(guān)注他們、關(guān)心他們。這樣做的好處不僅體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的親和力，也會(huì)對(duì)現(xiàn)有的員工產(chǎn)生示范效應(yīng)，能讓他們感到溫暖。辭職和離職的員工雖然不屬于組織中的一員，但他們對(duì)組織中的現(xiàn)有人員能產(chǎn)生一定的示范效應(yīng)。一個(gè)組織，如果連辭職和離職的員工都能尊重，那么，現(xiàn)有員工沒(méi)有理由不相信他們能夠得到足夠的尊重和關(guān)心。

6對(duì)人寬容，甘于忍讓；

古人曰：“寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，寬猛相濟(jì)”、“治國(guó)之道，在于猛寬得中”。領(lǐng)導(dǎo)寬容，就可以使近者悅遠(yuǎn)者來(lái)，天下歸心。佛家有云：“精明者，不使人無(wú)所容?！薄渡袝?shū)》中有“有容，德乃大”之說(shuō)，《周易》中提出“君子以厚德載物”，荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”，講的都是領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)個(gè)人修煉，學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)超脫。

在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多事情，當(dāng)你打算用忿恨去實(shí)現(xiàn)或解決時(shí)，你不妨用寬容去試一下，或許它能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，解決矛盾，化干戈為玉帛。正所謂“得饒人處且饒人”，人能饒人，人才會(huì)容你，這也是寬容的回報(bào)。寬容是一種仁愛(ài)的光芒、無(wú)上的福分，是對(duì)別人的釋懷，也即是對(duì)自已善待。寬容是一種生存的智慧、生活的藝術(shù)，是看透了社會(huì)人生以后所獲得的那份從容、自信和超然......

如果說(shuō)，寬容對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)都非常重要的話，那麼，對(duì)于居于上位的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，就更應(yīng)該是一種必須具備的素質(zhì)了。所謂“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒?！彼宄毫?，清澈到像游泳池里的水一樣，那時(shí)沒(méi)有魚(yú)兒能夠在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一樣，那是沒(méi)有人愿意跟隨你的。

7嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人；

“禁勝于身則令行于民”這句話就是我們常說(shuō)的“只要以身作則，就能令行禁止”。此語(yǔ)出自春秋初期政治家管子。管子在論法時(shí)說(shuō)：“不法法則事無(wú)常，法不法則令不行，令而不行則令不法也，法而不行則修令者不審也，審而不行則賞罰輕也，重而不行則賞罰不信也，信而不行則不身先之也。故曰：禁勝于身則令行于民矣?！?/span>

用現(xiàn)代漢語(yǔ)翻譯過(guò)來(lái)就是：“不依法行使法令，國(guó)家就沒(méi)有常規(guī)；有法不依政令就無(wú)法施行；政令已出而不能施行，那是政令不合乎法度，政令不合乎法度而不能施行，那是政令的制定者考慮的不周密；制訂政令本身周密而仍不能施行，那是因?yàn)橘p罰太輕；賞罰加重而政令仍不能施行，那是賞罰沒(méi)有真正兌現(xiàn)；賞罰兌現(xiàn)了而政令仍不能施行，那是統(tǒng)治者沒(méi)有率先自己做出榜樣。因此說(shuō)，禁令能約束住君主自身，其政令就能在百姓中施行?！弊T小芳老師認(rèn)為，一個(gè)明君，一個(gè)智者領(lǐng)導(dǎo)，如能做到這一點(diǎn)，就能把你所管轄的事物治理的有條不紊，井然有序。

8為人正直，表里如一；

言行意不一,而生虛\執(zhí)與妄,去除執(zhí)念與虛妄,元靈自現(xiàn),然不可為玩元靈而為,為現(xiàn)元靈而為,本為執(zhí).就像一個(gè)人打掃房間的過(guò)程,往往除塵過(guò)程也是造塵過(guò)程,塵埃多了,怎看得清，篤靜是指誠(chéng)實(shí)而有平心靜氣地走做事,不要總是惦記我這樣做的得失,更不要耐不住性子或是過(guò)多的要求這樣做的所得,那樣反而會(huì)生出許多煩惱和妄念來(lái),它們就像落到你心靈鏡子上的塵埃一樣,讓你迷失和看不清自己,如果想明心,不是要人去不停地擦拭鏡面,而是誠(chéng)實(shí)不老想著偷機(jī)鉆營(yíng)過(guò)多計(jì)算利害得失地去做事.

9謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)；

“稻穗是越成熟，頭越低垂”。同樣道理，人越偉大，越謙恭懇切。只有那種半桶水的人，才會(huì)擺架子、自大。公司也一樣，規(guī)模越大，從業(yè)員的態(tài)度，也應(yīng)更加謙恭懇切，否則將破壞公司的信譽(yù)，也會(huì)受到社會(huì)的指責(zé)?！上滦抑趩T工會(huì)議上的發(fā)言。

中國(guó)最早的典籍《尚書(shū)》指出：“滿招損，謙受益?！惫沤裰型怅P(guān)于戒驕破滿的論述不計(jì)其數(shù)。由此可見(jiàn)，驕傲是人類的宿敵，如果不戰(zhàn)勝它，就會(huì)毀了我們自己。我們很多人認(rèn)為，謙虛是一種軟弱的性格特點(diǎn)——僅在我們想拿職業(yè)成功冒風(fēng)險(xiǎn)，并想容忍家人飛揚(yáng)跋扈時(shí)才應(yīng)表現(xiàn)出這種個(gè)性。要是讓大多數(shù)人給謙虛下個(gè)定義，你或許聽(tīng)不到這樣的字眼，諸如"成功"、"滿足"、"尊重",或最重要的是"人際關(guān)系"。

10不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)。

人生需要崇高理想、家庭需要溫馨親情、企業(yè)需要社會(huì)使命，盲目貶斥這些美好的動(dòng)機(jī)，于情于理都說(shuō)不過(guò)去。問(wèn)題的關(guān)鍵不在于哪個(gè)動(dòng)機(jī)好，哪個(gè)動(dòng)機(jī)不好。問(wèn)題的關(guān)鍵，在于多種動(dòng)機(jī)的和諧共存。