金牌導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)
講師:譚小芳
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培訓(xùn)時間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對象:家具、建材、服裝、燈飾等零售業(yè)經(jīng)銷商、銷售總監(jiān)、經(jīng)理、店長、導(dǎo)購員等
培訓(xùn)背景:——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《金牌導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)》部分講程,此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:通過系列培訓(xùn)以及場景演練,以強(qiáng)化集訓(xùn)的方式使學(xué)員迅速成長為能夠代表企業(yè)形象,為顧客提供專業(yè)、、優(yōu)質(zhì)服務(wù),有能力創(chuàng)造良好銷售業(yè)績的一線導(dǎo)購員。
譚小芳老師的《金牌導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括:
第一講:導(dǎo)購員的職責(zé)與應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)
一、為什么需要導(dǎo)購?
1、導(dǎo)購員定義:
2、為什么需要導(dǎo)購:
從企業(yè)的角度:
從消費(fèi)者角度:
二、導(dǎo)購員的角色
1、導(dǎo)購員是:
企業(yè)形象“代言人”:
把品牌的有關(guān)信息傳遞給顧客:
將顧客的意見、建議和希望反饋給企業(yè):
為顧客服務(wù)的“大使”:
導(dǎo)購員優(yōu)良的服務(wù)的作用(在面對顧客時):
銷售法則:1:8:25:1:
2、導(dǎo)購必須明白:
少賣一個產(chǎn)品只是少了一只金蛋,得罪一個顧客等于殺死一只會下金蛋的雞。
三、導(dǎo)購員的職責(zé)是?
1、站在顧客的角度:導(dǎo)購員的工作是幫助顧客在購物時做出明智的選擇
1)為顧客提供服務(wù):
2)幫助顧客在購買產(chǎn)品時做出最佳的選擇:
2、站在企業(yè)的角度
導(dǎo)購員就是推銷員,他的職責(zé)包括:
宣傳品牌:
產(chǎn)品銷售:
產(chǎn)品陳列:
收集信息:了解五方面的信息:……
帶動商場(終端)其他人員的產(chǎn)品銷售:
填寫報表:
其他臨時任務(wù)及工作:
四、導(dǎo)購員(促銷員)基本素質(zhì)
1、優(yōu)秀導(dǎo)購員的標(biāo)準(zhǔn)與必須具備的素質(zhì):
2、導(dǎo)購工作的一心兩意:
3、導(dǎo)購員接待顧客必備的六種觀念:
4、總結(jié)導(dǎo)購員必須具備的素質(zhì)
1)強(qiáng)烈的銷售意識:
2)熱情友好的服務(wù)(服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會、服務(wù)能夠吸引顧客、服務(wù)能夠創(chuàng)造銷售佳績。)
三心服務(wù):
金錢及非金錢性服務(wù):
導(dǎo)購員的“六心服務(wù)”:
3)熟練的推銷技巧
4)勤奮的工作精神
金牌導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)