講師：譚小芳 高效率的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)課程有哪些？ 高效率的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)講師有哪些？ 高效率的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 高效率的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)方面培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的文化產(chǎn)業(yè)與投融資總裁培訓(xùn)師是哪位？ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 【培訓(xùn)對(duì)象】 集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總裁及副總裁、總經(jīng)理，及其他高層經(jīng)理； 獨(dú)立事業(yè)部高級(jí)決策人、總監(jiān)及部門經(jīng)理、子公司高管、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事經(jīng)理及主管； 辦公室主任、中層管理者、部門經(jīng)理、公司法律部； 國(guó)家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者 文化產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo) 【課程特色】高效率的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn), 　　采用情景式培訓(xùn)法，運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的銷售知識(shí)和操作流程； 　　專有培訓(xùn)視聽輔助教材，生動(dòng)形象，幫助學(xué)員在銷售技能領(lǐng)域快速起步、拓展； 　　定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”。 【培訓(xùn)收益】 速度和質(zhì)量越來(lái)越成為軟件開發(fā)制勝的關(guān)鍵，然而管理人員和開發(fā)人員長(zhǎng)期為以下問(wèn)題所困擾，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源以及行之有效的解決措施。 ①. 項(xiàng)目延期最本質(zhì)的原因是什么？ 項(xiàng)目進(jìn)度緊張，開發(fā)人員常常沒(méi)日沒(méi)夜地加班，然而項(xiàng)目進(jìn)度總是一延再延期。 ②. 如何有限的工期交付高質(zhì)量的產(chǎn)品？ 客戶對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求高，而開發(fā)工期卻很短，很多項(xiàng)目在面臨這種情況，往往采用“先做完再說(shuō)”的策略，其代價(jià)是客戶對(duì)質(zhì)量的抱怨和大量的研發(fā)人力陷于救火之中。那么正確的策略又是什么呢？ ③. 如何做好需求分析并寫出高質(zhì)量的需求文檔？ 軟件需求規(guī)格的質(zhì)量極大程度上影響了最終軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和項(xiàng)目開發(fā)效率，然而國(guó)內(nèi)的工程師很少掌握需求分析方法，更不會(huì)寫需求文檔。 ④. 設(shè)計(jì)文檔該寫什么？怎樣寫？ 開發(fā)人員通常也不知設(shè)計(jì)文檔該寫什么，分不清哪些內(nèi)容屬于需求哪些內(nèi)容屬于設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)文檔細(xì)化到什么程度？良好的設(shè)計(jì)文檔提升開發(fā)效率，劣質(zhì)的設(shè)計(jì)文檔浪費(fèi)開發(fā)時(shí)間。 ⑤. 如何有效開展評(píng)審？ 評(píng)審是提升文檔和代碼質(zhì)量的有效手段，然而為何評(píng)審效果總是不佳呢？沒(méi)人愿意參加評(píng)審，評(píng)審發(fā)現(xiàn)的往往是文字錯(cuò)誤這樣膚淺的問(wèn)題，評(píng)審活動(dòng)流于形式。 ⑥. 如何有效測(cè)試？ 某些項(xiàng)目要求做單元測(cè)試，結(jié)果花費(fèi)不少精力，可是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多少問(wèn)題。問(wèn)題出在哪里？單元測(cè)試到底值不值得做？測(cè)試工作給測(cè)試人員帶來(lái)的挑戰(zhàn)是如何在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多的發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，如何面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)？ ⑦. 進(jìn)度非常緊張的項(xiàng)目應(yīng)該走流程嗎？ 某些企業(yè)有完善的流程體系，可是很多項(xiàng)目都不愿意按照流程做，最有說(shuō)服力的理由是流程降低了開發(fā)效率。流程的本質(zhì)到底是什么？進(jìn)度非常緊張的項(xiàng)目到底該不該走流程？ ⑧. 如何解決QA和項(xiàng)目經(jīng)理的沖突問(wèn)題？ QA總是抱怨項(xiàng)目經(jīng)理不走流程，項(xiàng)目經(jīng)理總是抱怨QA不為項(xiàng)目做實(shí)事，反倒常?！膀}擾”。有沒(méi)有方法扭轉(zhuǎn)這樣的局面？ 課程背景： 歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《高效率的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 　　談判是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，它不但是市場(chǎng)銷售人員，也是采購(gòu)專業(yè)人士必備的技能之一。在企業(yè)日益追求成本優(yōu)勢(shì)的今天，同供應(yīng)商正確的談判策略和適當(dāng)?shù)恼勁屑记娠@得尤為重要。此課程具有驗(yàn)證的成熟方法與案例，從采購(gòu)的角度出發(fā)，講解談判的原則、要素、主要步驟和致勝之道。并以案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練的方式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)如何進(jìn)行有效的采購(gòu)談判。 通過(guò)本課程，將有機(jī)會(huì)分享到采購(gòu)談判專家的親身經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是對(duì)日常的工作，還是個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，成功的談判策略和技巧會(huì)給您和您的公司帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 1. 軟件質(zhì)量管理的概述 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握質(zhì)量管理的一些重要的理念和主要概念，認(rèn)識(shí)到通過(guò)有效的質(zhì)量管理才能獲得開發(fā)的高效率 1.1. 質(zhì)量管理發(fā)展里程 1.1.1. 研討：質(zhì)量與效率關(guān)系 通過(guò)研討，讓學(xué)員體會(huì)到：效率和質(zhì)量是孿生兄弟，是一體的兩面，遵循軟件開發(fā)規(guī)律和質(zhì)量管理規(guī)律，在項(xiàng)目前期注入質(zhì)量要素，才可能獲得項(xiàng)目開發(fā)整體上的高效率 1.1.2. 介紹質(zhì)量管理發(fā)展歷程 ——質(zhì)量靠個(gè)人保證 ——質(zhì)量靠測(cè)試保證 ——質(zhì)量靠設(shè)計(jì)保證 ——質(zhì)量靠流程保證 1.1.3. 案例分析：質(zhì)量管理對(duì)日本工業(yè)和印度軟件業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用 實(shí)例來(lái)說(shuō)明質(zhì)量管理給企業(yè)帶來(lái)的是高效率，而不是效率的阻礙 1.2. 從質(zhì)量成本要效率、要質(zhì)量 1.2.1. 質(zhì)量成本的定義 1.2.2. 質(zhì)量成本分類：預(yù)防成本、評(píng)估成本和失效成本 1.2.3. 加強(qiáng)預(yù)防成本的投入，可從過(guò)程重用和技術(shù)重用兩方面提升效率和質(zhì)量，變失效成本為利潤(rùn) 1.2.4. 從救火文化到預(yù)防文化的轉(zhuǎn)變 1.2.5. “一次把事情做對(duì)”的對(duì)提升開發(fā)效率的重要作用 1.2.6. 十乘十乘十法則介紹，說(shuō)明缺陷預(yù)防和把缺陷消滅在前期才能使項(xiàng)目獲得高效率 1.2.7. 從軟件開發(fā)的缺陷分布來(lái)說(shuō)明需求分析的質(zhì)量如何影響整體開發(fā)效率的 1.2.8. 案例分析：A公司有一個(gè)緊急項(xiàng)目，應(yīng)該怎樣做？ 面對(duì)緊急項(xiàng)目，多數(shù)管理者都會(huì)自亂陣腳，需求還沒(méi)有討論清楚，開發(fā)人員匆匆編碼，結(jié)果是返工、不斷地大量返工，項(xiàng)目進(jìn)度被大大拖延了。 討論：企業(yè)流程管理的八面金剛 案例：一次失敗的流程管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？ 2. 高質(zhì)量的軟件需求挖掘、分析和文檔化 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求分析方法和需求文檔的寫作方法，從源頭上把控好項(xiàng)目的質(zhì)量，減少返工，提高效率 2.1. 需求的重要性 2.1.1. 需求對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量影響 2.1.2. 需求對(duì)測(cè)試活動(dòng)和其它相關(guān)組的影響 2.2. 需求開發(fā)典型問(wèn)題 2.3. 案例分析：請(qǐng)分析某項(xiàng)目的需求文檔有什么問(wèn)題，如何改進(jìn) 通過(guò)案例，說(shuō)明什么是好的需求文檔，進(jìn)一步體會(huì)需求問(wèn)題為項(xiàng)目帶來(lái)的后果。 2.4. 造成需求開發(fā)典型問(wèn)題的原因 2.5. 軟件需求過(guò)程介紹，需求開發(fā)介紹，包括需求挖掘、分析、文檔化、評(píng)審確認(rèn)等 2.6. 軟件需求挖掘和分析過(guò)程 2.6.1. 需求層次：needs，feature和requirement 2.6.2. 需求來(lái)源和獲取方法，如客戶訪談、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析等 2.6.3. 需求分析方法和工具，如用例圖 2.7. 高質(zhì)量需求文檔的標(biāo)準(zhǔn) 2.7.1. 好的需求文檔特點(diǎn) 2.7.2. 需求文檔中避免出現(xiàn)的一些詞匯 2.7.3. 演練：寫出一功能需求的輸出部分 2.8. 總結(jié)：如何制定出高質(zhì)量的需求文檔 分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！ 3. 高效率的軟件設(shè)計(jì) 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：剖析軟件設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤，如何避免這些錯(cuò)誤，寫出高質(zhì)量的設(shè)計(jì)文檔 3.1. 研討：我們做設(shè)計(jì)時(shí)，都常犯哪些錯(cuò)誤 3.2. 設(shè)計(jì)過(guò)程 3.3. 設(shè)計(jì)基本原理和基本概念 3.3.1. 基本分解問(wèn)題、簡(jiǎn)化問(wèn)題的原理 3.3.2. 抽象概念 3.3.3. 層次化概念 3.3.4. 模塊化概念 3.3.5. 信息隱蔽概念 3.4. 模塊分解 3.4.1. 從開發(fā)總成本看模塊分解 3.4.2. 模塊數(shù)據(jù)的合適數(shù)量 3.4.3. 模塊分解的基本原則 3.5. 概要設(shè)計(jì)要點(diǎn) 3.6. 詳細(xì)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 3.7. 問(wèn)題1：需求和設(shè)計(jì)界限不清 3.7.1. 什么是需求，什么是設(shè)計(jì)，二者區(qū)別在哪里 3.7.2. 接口描述在需求中還是在設(shè)計(jì)中 3.7.3. 設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)描述和需求中數(shù)據(jù)描述有何不同 3.8. 問(wèn)題2：設(shè)計(jì)的層次和詳細(xì)程度問(wèn)題 3.8.1. 需要幾個(gè)層次的設(shè)計(jì)文檔合適 3.8.2. 設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和不同層次文檔的內(nèi)容銜接 3.8.3. 詳細(xì)設(shè)計(jì)要詳細(xì)到什么程度 3.8.4. 設(shè)計(jì)的層級(jí)和顆粒度的原則：使得開發(fā)效率最大化并滿足維護(hù)需要 3.8.5. 示例：展示某嵌入式軟件概要設(shè)計(jì)文檔和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，說(shuō)明好的設(shè)計(jì)文檔是如何提高開發(fā)效率的 3.9. 問(wèn)題3：設(shè)計(jì)文檔的內(nèi)容冗余問(wèn)題 3.9.1. 使用的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)工具時(shí)，文檔中的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)部分怎樣寫 3.9.2. 使用設(shè)計(jì)建模工具時(shí)，設(shè)計(jì)文檔又怎樣寫 3.10. 設(shè)計(jì)要考慮的其它因素 3.10.1. 設(shè)計(jì)方案要進(jìn)行重用和購(gòu)買分析 3.10.2. 設(shè)計(jì)要遵循高內(nèi)聚、低耦合原則 流程管理培訓(xùn)的葵花寶典 流程管理:技能案例訓(xùn)練手冊(cè) 中外電影名作的流程管理案例集 4. 有效評(píng)審 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：技術(shù)評(píng)審是質(zhì)量控制非常高效的手段，通過(guò)本單元學(xué)習(xí)掌握技術(shù)評(píng)審有效過(guò)程和方法 4.1. 評(píng)審的意義 4.1.1. 盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，減少返工代價(jià) 4.1.2. 通過(guò)評(píng)審熟悉整個(gè)系統(tǒng) 4.1.3. 促進(jìn)參與人員之間的技術(shù)交流和相互學(xué)習(xí) 4.1.4. 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力 4.1.5. 使作者能高質(zhì)量地完成工作產(chǎn)品 4.2. 案例分析：剖析某項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審 4.2.1. 案例中的評(píng)審過(guò)程存在哪些問(wèn)題 4.2.2. 在貴公司中，技術(shù)評(píng)審又存在哪些問(wèn)題 4.2.3. 對(duì)評(píng)審存在的問(wèn)題有什么解決方法 4.3. 評(píng)審的過(guò)程 4.3.1. 計(jì)劃評(píng)審活動(dòng)，正確地選擇評(píng)審專家 4.3.2. 介紹會(huì)議，為有效評(píng)審做好準(zhǔn)備 4.3.3. 預(yù)評(píng)審是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵階段 4.3.4. 評(píng)審會(huì)議的目的確認(rèn)問(wèn)題而不是做技術(shù)交流 4.3.5. 評(píng)審問(wèn)題解決跟蹤確保問(wèn)題全部得到正確解決 4.3.6. 評(píng)審結(jié)果分析 4.4. 技術(shù)評(píng)審FAQ 4.4.1. 作者不愿意別人提出問(wèn)題，評(píng)審人員為了顧及面子不愿意提出問(wèn)題怎么辦？ 4.4.2. 評(píng)審人員把評(píng)審當(dāng)成額外的工作，不愿意參加評(píng)審怎么？ 4.4.3. 評(píng)審人員的技能不足怎么辦？ ——交叉工作模式介紹 ——簡(jiǎn)介敏捷開發(fā)的結(jié)對(duì)編程方法 4.4.4. 評(píng)審人員只與評(píng)審對(duì)象部分內(nèi)容部分相關(guān)，對(duì)他的評(píng)審又什么要求？ 4.4.5. 評(píng)審對(duì)象充滿了低級(jí)錯(cuò)誤，或者有些技術(shù)問(wèn)題作者還沒(méi)有考慮清楚，如何面對(duì)這種情況？ 4.4.6. 如何使評(píng)審檢查表效能最大化？什么時(shí)機(jī)使用？ 討論：企業(yè)流程管理的八面金剛 案例：一次失敗的流程管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？ 5. 有效測(cè)試 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：軟件測(cè)試工作在許多企業(yè)中都比較薄弱，存在眾多問(wèn)題，通過(guò)本單元學(xué)習(xí)掌握克服這些問(wèn)題方法，有效開展測(cè)試活動(dòng) 5.1. 研討：阻礙項(xiàng)目進(jìn)行有效測(cè)試有哪些因素？ 5.2. 測(cè)試概述 5.2.1. 測(cè)試的常見(jiàn)誤區(qū) 5.2.2. 測(cè)試的心理學(xué)問(wèn)題：測(cè)試的目的為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是為了證明程序是對(duì)的 5.2.3. 測(cè)試的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題：如何在有限的時(shí)間盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷 5.3. 測(cè)試分類 5.3.1. 靜態(tài)測(cè)試 vs 動(dòng)態(tài)測(cè)試 5.3.2. 黑盒測(cè)試 vs 白盒測(cè)試 5.3.3. 手工測(cè)試 vs 自動(dòng)化測(cè)試 5.3.4. 按階段分類：UT/IT/ST/Alpha測(cè)試/AT/Beta測(cè)試 5.4. 測(cè)試過(guò)程 5.4.1. 測(cè)試過(guò)程介紹，包括制定測(cè)試策劃和計(jì)劃、設(shè)計(jì)測(cè)試用例和測(cè)試環(huán)境準(zhǔn)備、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試分析 5.4.2. 測(cè)試活動(dòng)在開發(fā)活動(dòng)中的位置 5.4.3. 如何制定測(cè)試策略 5.4.4. 演練：分別為兩個(gè)項(xiàng)目制定測(cè)試策略 5.5. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法 5.5.1. 什么是測(cè)試用例，用例的輸入和輸出通常有哪些 5.5.2. 什么是黑盒方法 5.5.3. 介紹等價(jià)類劃分方法 5.5.4. 演練：用等價(jià)類劃分方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例 5.5.5. 介紹邊界值分析方法 5.5.6. 演練：用邊界值分析方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例 5.5.7. 介紹判定表方法 5.5.8. 介紹因果圖方法 5.5.9. 介紹正交陣列方法 5.5.10. 什么是白盒方法 5.5.11. 介紹各邏輯覆蓋，如語(yǔ)句覆蓋、分支覆蓋、條件覆蓋、路徑覆蓋等 5.6. 單元測(cè)試和集成測(cè)試 5.6.1. 什么是單元測(cè)試 5.6.2. 單元測(cè)試的投入產(chǎn)出比高嗎？剖析是否值得做單元測(cè)試 5.6.3. 演練：如何針對(duì)給定的函數(shù)進(jìn)行單元測(cè)試 5.6.4. 單元測(cè)試基本概念（樁、驅(qū)動(dòng)）介紹 5.6.5. 高效單元測(cè)試過(guò)程 ——用例如何寫 ——怎樣打樁 ——怎樣利用單元測(cè)試工具 ——有效單元有哪些原則和注意事項(xiàng) 5.6.6. 集成測(cè)試介紹 5.7. 系統(tǒng)測(cè)試 5.7.1. 功能測(cè)試介紹 5.7.2. 性能測(cè)試介紹 5.7.3. 安全性測(cè)試介紹 5.7.4. 可恢復(fù)性測(cè)試介紹 5.7.5. 兼容性測(cè)試介紹 5.7.6. 界面測(cè)試介紹 5.7.7. 演練：如何對(duì)測(cè)震儀產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試 5.8. 測(cè)試自動(dòng)化 5.8.1. 為何要自動(dòng)化測(cè)試，自動(dòng)化測(cè)試能帶來(lái)哪些價(jià)值 5.8.2. 三種不同級(jí)別的自動(dòng)化 ——靜態(tài)腳本錄制 ——啞猴測(cè)試，隨機(jī)的自動(dòng)化測(cè)試 ——智能測(cè)試自動(dòng)化，通過(guò)建模動(dòng)態(tài)生成測(cè)試用例 5.8.3. 測(cè)試自動(dòng)化工作建設(shè)的一些建議 5.9. 測(cè)試工具介紹 5.9.1. 白盒測(cè)試工具介紹，包括靜態(tài)白盒工具和動(dòng)態(tài)白盒工具 5.9.2. 黑盒測(cè)試工具介紹 5.9.3. 性能測(cè)試工具介紹 5.9.4. 測(cè)試管理工具介紹 5.10. 有效測(cè)試管理 5.10.1. 測(cè)試人員技能規(guī)劃 5.10.2. 測(cè)試人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 5.10.3. 測(cè)試過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)和測(cè)試用例庫(kù)建設(shè) 流程管理：勇敢者的游戲！ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP10 分享：流程管理的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論 6. 缺陷管理和質(zhì)量度量 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握軟件缺陷管理過(guò)程和方法，通過(guò)缺陷管理、質(zhì)量的度量評(píng)估和和改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程 6.1. 缺陷管理 6.1.1. 缺陷管理的三個(gè)層次 ——單個(gè)缺陷的生命周期管理 ——項(xiàng)目級(jí)缺陷管理 ——組織級(jí)缺陷管理 6.1.2. 缺陷管理意義 ——確保每個(gè)缺陷被有效解決 ——從缺陷數(shù)據(jù)來(lái)看，如何改進(jìn)開發(fā)和測(cè)試過(guò)程 ——利用缺陷庫(kù)有效地預(yù)防缺陷和解決缺陷 6.2. 缺陷度量和分析工具 6.2.1. ODC分類法介紹 ——ODC背景介紹 ——ODC分類簡(jiǎn)介 ——舉例說(shuō)明如何用ODC缺陷分類分析改進(jìn)開發(fā)和測(cè)試工作 6.2.2. 缺陷密度介紹 ——缺陷密度的定義 ——如何用缺陷密度評(píng)估質(zhì)量控制效果和交付產(chǎn)品交的質(zhì)量 ——如何用缺陷密度改進(jìn)開發(fā)過(guò)程 6.2.3. 缺陷剔除率介紹 ——缺陷剔除率的定義 ——如何用缺陷剔除率評(píng)估質(zhì)量控制效果，并改善高質(zhì)量控制方法 ——如何用缺陷剔除率改進(jìn)開發(fā)和測(cè)試過(guò)程 6.2.4. 缺陷分析工具：柏拉圖、控制圖 ——使用柏拉圖找重要問(wèn)題 ——使用控制圖找異因，從過(guò)程著手做改進(jìn) 6.2.5. 缺陷動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型：Rayleigh曲線 分析：流程管理培訓(xùn)案例！ 解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：流程管理課程案例分析！ 7. 質(zhì)量保證和過(guò)程質(zhì)量 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解過(guò)程的重要性，剖析流程不被執(zhí)行的原因，如何通過(guò)QA保證流程有效在項(xiàng)目中實(shí)施 7.1. 質(zhì)量保質(zhì)和質(zhì)量控制 7.1.1. 區(qū)分質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 ——質(zhì)量控制關(guān)注產(chǎn)品，被動(dòng)的，去發(fā)現(xiàn)缺陷 ——質(zhì)量保證關(guān)注過(guò)程，主動(dòng)的，去預(yù)防缺陷 7.1.2. 從質(zhì)量鐵三角看過(guò)程的重要性，僅僅是牛人和工具是無(wú)法保證項(xiàng)目成功的 7.1.3. 流程本質(zhì)是什么 ——流程是最佳實(shí)踐的固化，不應(yīng)是降低效率的官僚體系 ——關(guān)注過(guò)程的項(xiàng)目和不關(guān)注過(guò)程的項(xiàng)目效率對(duì)比 7.2. 產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量 7.2.1. 軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定義 ——開發(fā)者的質(zhì)量觀：滿足規(guī)格 ——客戶的質(zhì)量觀：適用 7.2.2. McCall軟件質(zhì)量模型，從三個(gè)方面對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)全面地分類說(shuō)明 ——產(chǎn)品運(yùn)行方面：正確性、可靠性、可使用性、效率、完整性 ——產(chǎn)品修正方面：可維護(hù)性、測(cè)試性、靈活性 ——產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方面：互聯(lián)性、可移植性、復(fù)用性 7.2.3. 什么是過(guò)程質(zhì)量，從三個(gè)方面說(shuō)明 ——組織級(jí)流程定義質(zhì)量 研討：從“不拉馬的士兵”看到什么？ 剖析為何許多項(xiàng)目不愿意走流程，或者走了流程效率反而會(huì)下降。 CMMI模型和敏捷方法的介紹與對(duì)比。 ——項(xiàng)目級(jí)流程裁剪質(zhì)量 ——過(guò)程執(zhí)行的質(zhì)量 7.2.4. 過(guò)程質(zhì)量定義以及過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系 ——好的過(guò)程體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量要求 ——過(guò)程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量 7.2.5. 演練：如何在項(xiàng)目計(jì)劃中體現(xiàn)質(zhì)量要素 7.3. QA的角色和職責(zé) 7.3.1. 研討：在項(xiàng)目中，QA的目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是否相同？ ——剖析QA和項(xiàng)目經(jīng)理常常發(fā)生沖突的根源 ——國(guó)內(nèi)QA普遍的角色錯(cuò)位 7.3.2. QA的律師角色 7.3.3. QA的教練角色 7.3.4. QA的醫(yī)生角色 7.3.5. QA的警察角色 7.3.6. QA的牧師角色 7.4. 過(guò)程引導(dǎo) 7.4.1. 過(guò)程引導(dǎo)的必要性：僅有培訓(xùn)不足以讓流程執(zhí)行者具備執(zhí)行流程的能力 7.4.2. QA進(jìn)行過(guò)程引導(dǎo)的方法 7.4.3. 演練：針對(duì)項(xiàng)目的某些場(chǎng)景如何進(jìn)行流程的引導(dǎo) 7.5. 審計(jì)工作 7.5.1. 過(guò)程審計(jì)的必要性：發(fā)現(xiàn)過(guò)程問(wèn)題，及時(shí)糾正 7.5.2. 幾種錯(cuò)誤的審計(jì)方式介紹 7.5.3. 正確的審計(jì)方式和過(guò)程 7.5.4. 如何正確地寫審計(jì)報(bào)告 分享：企業(yè)流程管理七方案； 分享：公司流程管理八大軍規(guī)！ 分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則 高效率的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)總結(jié)