服務(wù)營銷培訓(xùn) 講師：譚小芳 服務(wù)營銷培訓(xùn)課程有哪些？ 服務(wù)營銷培訓(xùn)講師有哪些？ 服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 服務(wù)營銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的服務(wù)營銷培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名服務(wù)營銷培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《服務(wù)營銷培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法 行動建議：服務(wù)營銷培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆服務(wù)營銷潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 面對現(xiàn)實調(diào)整心態(tài) 牢固樹立客戶服務(wù)理念 提升有效溝通能力 掌握六步驟銷售 通過實戰(zhàn)演練，達(dá)到學(xué)以致用 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《服務(wù)營銷培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 一、 客戶經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀 1、 挑戰(zhàn)與現(xiàn)實 2、 如何化解困惑 3、 心態(tài)與人生 分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例！ 解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：服務(wù)營銷課程案例分析！ 二、 讓您的客戶滿意 1、 服務(wù)是競爭的最終手段 2、 何謂客戶滿意 3、 服務(wù)營銷 討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論! 分組：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、 銷售基本常識 1、 銷售的內(nèi)涵 ? 何謂銷售 ? 銷售的過程 ? 信任的作用 ? 銷售人員的基本素質(zhì) 2、 收集資料 ? 市場調(diào)查 ? 收集客戶信息 ? 建立客戶檔案 ? 確定重點客戶 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 3、 客戶消費行為分析 ? 消費行為分析需解決的問題 ? 常見的購買動機(jī) ? 消費者購買行為分析 ? 影響消費者購買的因素 4、 電話服務(wù)與預(yù)約技巧 ? 電話溝通的特點 ? 電話禮儀及 ? 電話預(yù)約 ? 注意事項 ? 實戰(zhàn)演練 5、 有效溝通技巧 ? 有效溝通的基本內(nèi)容 ? 做位專注的傾聽者 ? 善于提問 ? 用客戶喜歡的方式說 ? 異議處理 互動：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例評估 分享：某集團(tuán)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范 四、 六步銷售法 1、 計劃和準(zhǔn)備--- 建立整個客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 2、 掌握接觸客戶的原則--- 樹立良好形象，博取好感 3、 需求分析--- 發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求，讓客戶了解公司 4、 銷售定位--- 針對客戶需求，重點進(jìn)行產(chǎn)品介紹 5、 贏取定單--- 梳理客戶間關(guān)系，使其內(nèi)部達(dá)成一致 6、 跟進(jìn)--- 超越客戶期望，贏取新機(jī)會 服務(wù)營銷培訓(xùn)總結(jié)